如果你在过去几年里一直关注Nutanix，你就会知道我们对客户的承诺是我们业务的基石之一。我们衡量成功的标准不是我们卖了多少产品，而是我们的客户对我们的信任，以及我们如何与他们合作解决他们在数据中心面临的任何挑战。这就是为什么我们自豪的是，连续五年，我们获得了欧米茄NorthFace记分牌奖在客户服务交付方面的卓越表现。今年也是连续第四年我们的净促进指数(NPS)平均超过90，而科技行业的平均指数在30左右。
在过去的15年中，NPS一直是衡量客户服务组织的黄金标准，这是我们为高分感到骄傲的原因之一。但是，虽然我们致力于保持卓越，但可能会感到惊讶地知道我们并不盲目地痴迷于此。我们甚至没有设置年度目标。
相反，我们专注于做那些对我们的客户产生影响的小事。这背后的数学原理非常简单。如果你在一年的时间里每天都进步1%，到那时你就会进步37X。相比之下，如果你在一年内每天变差1%，你几乎会跌到零。
但它只有效，如果你是一致的。无情。和痴迷。和好奇。这些是我们在我们的DNA中坚定地侵犯的核心价值观，导致我们的频繁奉献：
- 及时响应客户(我们的响应时间领先行业)
- 快速解决问题(我们的解决时间是最好的)
- 授权我们的团队，确保每一个行动和决定都考虑到长期的客户保留(我们需要终生的客户)
- 提供一流的客户体验(我们所有的支持工程师都在CX接受过培训。他们有礼貌、专业、能力强)
- 做出并实现承诺(我们都讨厌不遵守这些承诺)
- 将问题推到根本原因，以改善产品和服务交付的缺点(我们执着于解决问题，而不仅仅是症状)
- 跟踪100%的客户以确保他们的反馈(鼓励他们提供更多!)
- 我们创造了一种无与伦比的文化，我们为我们的支持工程师提供有意义的工作，并将努力与奖励相结合，让他们能够在解决复杂问题时感到自豪(我们的支持工程师喜欢在Nutanix工作!这反映在他们与客户的互动中)
这些看似小的行动，随着时间的推移而放大，导致一个强大的文化，产生客户的爱和欣赏的非凡结果。结果优于任何东西，这些结果可以通过令人担忧地担心NPS评分和日常，每月和年度目标的繁琐跟踪。
当我们在七年前在Nutanix开始我们的NPS计划时，我们的分数比今天低50％以上。通过专注于这些小东西，该得分已经上升到行业中最高的一个。每天，组织都受到同样问题的挑战：“今天，你有决定做出决定。你要么会变得更好，要么你会变得更糟。它会是什么？“
我们决定变得更好。
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