Nutanix技术客户经理（TAM）团队是一项全球服务，致力于确保客户成功。我与团队的几个成员坐下来，了解更多有关TAM的工作以及他们如何帮助Nutanix客户成功的信息。这是讨论的编辑笔录。
Tam面板
Bill Updale领导全球纳NUTANIX TAM组织。在加入Nutanix之前，他在VMware和Microsoft担任TAM。Bill在Nutanix工作了几年，并且在功能成立后开始是第二个TAM。
丹尼尔·希诺乔萨（Daniel Hinojosa）自2017年以来一直是美国的Nutanix Tam。主要帐户包括：
- 全球零售商，有超过2,000个Nutanix节点
- 全球制造商，有近700个节点
- 美国西部的大型公共部门公用事业公司具有迅速扩大的Nutanix足迹
纳迪姆·哈比卜（Nadim Habib）一年前加入TAM团队之前，在加入TAM团队之前，花了四年多的时间担任Nutanix支持经理。他为东海岸的客户提供服务，包括：
- 超过800个节点的投资公司
- 领先的诊断和医疗保健公司，有1400多个节点
- 美国国家医院连锁店有超过2,000个节点
Sachin：您能解释技术客户经理的功能吗？
账单：技术客户经理是Nutanix的面向客户角色。TAM将技术和业务技能的结合带入了工作，以帮助Nutanix客户提高其成功第二天的操作，包括生命周期管理，升级和扩展。许多客户从一开始就可以参与Nutanix Tam（通常是理想的），但是Tams也能够为已建立的Nutanix环境增添重要价值。我们的TAM服务非常适合任何通过拥抱HCI，多云或混合云操作来实现现代化运营的客户。
Sachin：TAMS的参与程度不同？
在我们的标准服务中，每个TAM仅与少数客户一起工作。TAM通常在同一国家 /地区说本地语言（例如，我们的法语和日本语流利），并且在需要时可以在现场访问。这项服务非常适合大型企业客户。
最近，我们添加了第二个产品，我们的内部技术客户经理或ITAM服务。ITAMS从美国，墨西哥，塞尔维亚和印度的Nutanix卓越中心进行远程工作。ITAMS通常与英语客户通信，否则，该服务的价值主张是相同的。我认为这项服务非常适合具有较小但快速增长的Nutanix装置的客户。
领先的消费电子零售商在假期里蓬勃发展
Nutanix Tam有助于确保Nutanix最大的零售客户之一在过去的关键假期零售季节中没有计划外的干扰。在假期之前，TAM推动了软件标准化的工作，并确保在此期间对风险和问题进行了适当的管理。这些努力和贡献已被客户和帐户团队反复认可。
Sachin：TAM的日常角色是什么？
丹尼尔：TAM的日常工作非常有趣。我们从帮助客户管理升级债务到主动计划扩展和增长的策略，从而涵盖一切。对于客户来说，一个具有挑战性的领域是确保他们了解适合其环境的正确秘诀，尤其是在多个组织的大规模运营时。
操作系统定期升级，但人们通常无法更新基础固件。TAMS跟踪硬件和软件咨询，并帮助确保客户在整个堆栈中保持最新状态，包括固件，Nutanix软件以及其解决方案堆栈中的任何合作伙伴和生态系统组件。根据我的经验，具有运行当前软件和固件报告的系统的客户报告大大减少了P1级事件。在我的每周客户会议中，我们始终讨论升级，包括当前的代码建议，紧急建议（以防万一击中错误）以及路线图上的任何内容。对于零售客户，这包括确保在关键假期之前进行任何必要的升级。
纳迪姆：除了丹尼尔的回答外，Nutanix Tams还有助于跟踪与我们的OEM和支持硬件合作伙伴有关的生命周期和操作注意事项。随着Nutanix软件在越来越多的平台上可用，客户与TAM合作，以确保特有HPE，Lenovo或我们的其他合作伙伴之一的卓越运营。
TAM的真正目的是成为客户值得信赖的顾问。我们与客户建立密切的关系，因此他们对我们提供的有关现场咨询，安全咨询等的建议感到满意。虽然我们花了一些时间变得反应性 - 请确保迅速解决的任何问题或疑虑。
Sachin：比尔，成功的TAM是什么特征？
账单：我们寻找具有良好技术和业务技能结合的TAM。良好的TAM具有技术才能和广泛的技术背景，包括基础架构和数据中心经验。但是，非技术技能同样重要。例如，良好的沟通技巧对于TAM的成功至关重要。这就是为什么许多TAM都来自咨询或专业服务背景，他们建立了许多面向客户的体验的原因。
我们是一支紧密的团队。我们的TAM具有彼此互补的技能。在一个领域，有些在技术上更强壮。其他人则具有更好的业务技能。我们互相支持，以便我们尽最大努力确保尽快满足客户需求。
萨钦（Sachin）：我看到TAMS在连接合适的主题专家以帮助确保客户的成功方面发挥了作用。TAMS如何与Nutanix的其他团队互动？
账单：成为TAM是一个非常跨职能的角色。TAM经常必须与Nutanix支持，工程和其他团队中的其他人一起倡导客户，并确保满足客户需求。这是一项需要大量外交的工作。
丹尼尔：建立关系是TAM成功的关键。我们团队中的每个人都有能力结识某人，认识他们，并迅速与他们建立富有成效的关系。
TAM帮助投资公司流线运营
对所有支持活动的全面分析表明，可避免的问题，重复的情况和不必要的升级，其中一些是由于缺乏Nutanix知识所致。TAM为运营团队制定了培训计划，并就最佳实践进行了教育。这些努力大大减少了不必要的支持案例，并使客户的运营效率更高，减少了在Nutanix上花费的升级和工时。
Sachin：您认为TAM服务的投资回报率（ROI）是什么？
账单：虽然我们还没有进行任何正式研究，但我相信客户对TAM服务的投资回报是数周或数月的问题。这来自客户经验的运营改进，IT效率提高，包括Nutanix和更广泛的堆栈的更高资源利用以及减少停机时间。
还有一个避免成本的要素。TAM的角色是积极主动，并在造成问题之前帮助识别和解决问题。在许多情况下，很难量化确切的美元价值，因为很难为从未发生的问题分配成本。说单一避免的服务破坏可以轻易弥补TAM的成本，这并不牵强。
纳迪姆：我知道这与ROI讨论没有直接相关，但是我亲自看到了我的客户对Nutanix Grow的信心，这又导致对各种不同工作量的Nutanix更加采用。
Sachin：Bill，Daniel，Nadim-谢谢您的宝贵时间。
在哪里了解更多
要了解有关TAM服务的更多信息，请访问我们的高级支持页面或通过电子邮件发送给我们services@nutanix.com。
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