Nutanix Xi Leap服务水平协议

此服务级别协议（“SLA”）须遵守您使用XI Leap（“服务”）的Nutanix许可证和服务协议（“协议”）。本SLA中未定义未定义的所有大写条款都具有符合协议中的含义。

定义

计费周期意味着根据权利中定义的，适用于您的服务的经常性月期。
恢复计划是故障转移的单元。
恢复时间目标（RTO）指在计划或计划外故障转移场景中，在我们的服务承诺中指定的时间框架内激活恢复计划的能力。恢复计划激活时间是指从收到激活命令(通过界面或API)的时间到恢复计划中的虚拟机在服务中处于上电状态的时间。
恢复点目标（RPO）意味着在计划外的故障转移场景中，能够在您在服务上选择的时间范围内从快照成功恢复为处于上电状态的虚拟机。
地区指我们发布的数据中心的地理位置，并由您选择服务。
快照指您的存储卷、数据库或虚拟机的存档副本。

服务承诺定义为以下内容：

我们将作出商业上合理的努力，就服务的相关行为和特点向您履行以下服务承诺:

补救措施

以下服务信用是您在此SLA下任何服务的任何业绩或可用性问题的独家补救措施。它们是每个结算周期的总服务信用金额，而不管每个结算周期的服务不可用事件数量如何。

限制

此SLA和任何适用的服务承诺不适用于任何出现的任何表现或可用性问题：

1. 超出我们控制的因素（例如，自然灾害，战争，恐怖主义行为，骚乱，政府行动或网络失败，或由我们而非拥有和运营的设备，包括您的网站或您的网站和我们的数据中心）;
   
2. 您对非由我们提供的服务、硬件或软件的使用，包括但不限于因带宽不足或与第三方软件或服务相关的问题;
   
3. 您对本服务的使用:(a)与我们就云服务提供的适用服务描述和指导不一致，(b)与不受支持的软件版本一起使用，或(c)违反本协议;
4. 您的行动(或必要时的不作为)，包括未能正确配置您的内容或资产(虚拟的或物理的)，未能遵循适用的政策，包括可接受的使用，未能提供足够的带宽或计算资源，未能保护您的凭证，并未能遵循所需的安全实践;
   
5. 快照到服务的复制尚未完全完成或RPO在前24小时内已更改的虚拟机;
   
6. “预定维护”意味着必要时计划维护，以提高服务的质量和安全性。预定的维护将提前遍历7个日历日，并将在区域的标准营业时间之外安排。Nutanix将努力尽量减少对您在预定维护期间使用该服务的任何影响
   
7. “紧急维护”意味着保持连续性或避免对服务中断所必需的维护。Nutanix将努力尽量减少此类紧急维护和对您在紧急维护期间使用该服务的任何影响;
   
8. 失败的操作（适用于RPO＆RTO）;
9. 使用服务保护数量超过服务允许的最大数量的虚拟机;
   
10. 交叉延迟，自定义执行脚本，数据库启动和恢复计划，配置超过(i) 200个受保护的虚拟机，(ii)基于VPN的连接，每天的数据速率变化为200mbps，假设白天均匀分布，(iii)基于Direct Connect的连通性，假设在白天均匀分布，每天的数据速率变化为300 Mbps，和/或(iv) 5个并行恢复计划;
    
11. 您使用无收费服务
    

服务信用索赔

您可以通过开启支持案例来发起服务积分索赔。为了帮助我们评估您的请求，请包含证实索赔的详细信息，包括

• 您认为导致SLA违反的事件的描述
• 事件发生的时间和地点
• 受影响的VM，用户和任何其他实体适用
• 事件的截图，描述了您试图使用服务和来自服务的响应
• 任何适用的日志文件

恢复可用性的服务信用，RTO和RPO违规将被计算为这些VM的计费周期费率的百分比，其中遭遇RTO或RPO违规。服务信用是在服务信用申请获得批准后，美元金额适用于下一个结算周期。

在识别服务信用请求的结算周期之后，服务信用将在下一个结算周期中作为信用额度应用，并且必须在应用其应用的相同帐单周期中或空隙。服务信贷仅适用于为经历服务不可用的服务支付的费用。

您必须在事件的30天内提交服务信贷索赔。

一旦您在索赔中提供了所有信息，Nutanix将在收到最后的支持性文件之日起30天内处理索赔。

如果您的索赔有资格获得服务信用，则Nutanix将向您的帐户和特定服务应用于下一个可用的结算周期的服务信用。