如果您在过去几年一直关注Nutanix，您就会知道我们对客户的承诺是我们业务的基本支柱之一。我们衡量成功的标准不是我们卖了多少产品，而是我们的客户对我们的信任，以及我们如何与他们合作，解决他们在数据中心面临的任何挑战。这就是为什么我们很自豪，连续第五年，我们获得了欧米茄NorthFace记分牌奖，以表彰我们在客户服务交付方面的卓越表现。今年也是我们的净推动者得分(NPS)连续第四次平均超过90分，而科技行业的平均得分在30分左右。
在过去的15年中，NPS一直是衡量客户服务组织的黄金标准，这是我们为高分感到骄傲的原因之一。但是，虽然我们致力于保持卓越，但可能会感到惊讶地知道我们并不盲目地痴迷于此。我们甚至没有设置年度目标。
相反，我们专注于做一些小事情，给我们的客户带来不同。这背后的数学原理简单得惊人。如果你每天都有1%的进步，坚持一年，当你完成的时候，你会有37X的进步。相比之下，如果你在一年内每天恶化1%，你的收益几乎会降至零。
但它只有效，如果你是一致的。无情。和痴迷。和好奇。这些是我们在我们的DNA中坚定地侵犯的核心价值观，导致我们的频繁奉献：
- 快速响应客户(我们的响应时间领先行业)
- 快速解决问题(我们的解决问题时间是最好的)
- 授权我们的团队，以确保每一个行动和决定都是考虑到长期客户保留(我们想要终生客户)
- 提供卓越的客户体验(我们所有的支持工程师都接受CX培训。他们礼貌、专业、能力强)
- 做出和兑现承诺(我们都讨厌没有兑现承诺)
- 从根本上解决问题，以改善产品和服务交付的缺陷(我们执着于解决问题，而不仅仅是解决症状)
- 跟踪100%的客户以确保他们的反馈(鼓励他们提供更多!)
- 创造一种无与伦比的文化，为我们的支持工程师提供有意义的工作，并将努力和奖励联系起来，使他们能够为解决复杂的问题而感到自豪(我们的支持工程师热爱在Nutanix工作!这反映在他们与客户的互动中)
这些看似小的行动，随着时间的推移而放大，导致一个强大的文化，产生客户的爱和欣赏的非凡结果。结果优于任何东西，这些结果可以通过令人担忧地担心NPS评分和日常，每月和年度目标的繁琐跟踪。
当我们在七年前在Nutanix开始我们的NPS计划时，我们的分数比今天低50％以上。通过专注于这些小东西，该得分已经上升到行业中最高的一个。每天，组织都受到同样问题的挑战：“今天，你有决定做出决定。你要么会变得更好，要么你会变得更糟。它会是什么？“
我们决定做得更好。
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