Nutanix技术账务主管团队是一个全局服务机构,致力于确保客户成功并深入了解TAMs如何帮助Nutanix客户成功以下是编辑整理讨论记录
TAM面板
比尔UpdaleNutanixTAM组织全球领先加入Nutanix前,他在VMware和微软工作比尔加入Nutanix已有几年时间,并开始为函数编译后第二TAM
丹尼尔海诺霍萨NutanixTAM 美国自2017密钥账户包括:
- 全球零售商2 000多个Nutanix节点
- 全局制造商近700节点
- 西美大型公共部门实用性
纳丁哈比四年多前作为Nutanix支持管理器加入TAM团队东岸服务客户包括
- 投资公司800多节点
- 领先诊断保健公司超过1 400节点
- 美国国立医院链2 000多节点
Sachin:您能解释技术账务管理员函数吗?
比尔技术账管理人在Nutanix服务客户TAM综合技术业务技能帮助Nutanix客户提高成功率日志二运算包括生命周期管理、升级和缩放多客户自始即使用NutanixTAM-这往往是理想-但TAMs也能为已建立Nutanix环境增加重要值TAM服务完全适合那些想通过HCI、多云或混合云操作实现操作现代化的客户
Sachin:TAMs不同层次的接触
标准服务中,每个TAM只与几个客户合作TAM通常在同一国家使用当地语言-例如我们TAM讲法和日文流利-并在需要时可作现场访问服务完全适合大企业客户
内技术账管理人或ITAM服务ITAMs远程工作Nutanix英才中心在美国、墨西哥、塞尔维亚和印度ITAM通常用英语与客户通信,否则服务值建议不变服务面向小但生长快速的Nutanix安装客户
主要的消费者电子零售业
NutanixTAM帮助确保Nutanix最大零售客户之一在过去关键零售季节没有意外中断节假日前TAM驱动软件标准化工作,他确保风险和问题在此期间得到适当管理这些努力和贡献多次得到客户和账务团队的确认。
TAM日常作用是什么
丹尼尔TAM每日例程相当有趣我们覆盖从帮助客户管理升级债务到主动规划扩展和增长策略向客户挑战的一个领域是确保他们理解正确环境配方,特别是在跨多组织大规模运营时
操作系统定期升级,但人们往往无法更新底层固件TAMs跟踪硬件软件咨询并帮助确保客户全栈时时态化,包括固件软件、Nutanix软件和解决方案栈中的任何伙伴和生态系统组件基于我的经验,客户系统运行当前版本软件和固件报告少得多P1级事件在我的每周客户会议中, 我们总是讨论升级问题, 包括当前代码推荐法、紧急推荐法(万一遇故障)和路径图上出现的任何问题对零售客户而言,这包括确保在关键节日前进行任何必要的升级
纳迪姆NutanixTAMs还帮助跟踪生命周期和运维因素与OEM和辅助硬件伙伴相关Nutanix软件多平台提供时,客户与TAMs合作确保HPE、Lenovo或我们其他伙伴之一的优秀操作
TAM的真正目的就是成为客户可信顾问与客户建立密切关系 令客户安心 接受我们提供的建议 现场咨询 安全咨询当我们花点时间作反应-确保快速解决出现的任何问题或关注-我们也尽量集中关注主动性,以确保避免潜在问题。
Sachin:Bill,什么特征能成功TAM
比尔:我们寻找技术与商业技能合二为一的TAMs良好的TAM技术才智广博技术背景,包括基础建设和数据中心经验非技术技能同样重要举例说,良好的通信技巧对TAM成功至关重要正因如此,许多TAM都出自咨询或专业服务背景,并在那里积累了大量面向客户经验。
我们是一个密密队TAM技术互为补充某些区域技术强其他人有更好的业务技巧彼此支持,以尽力确保尽快满足客户需求
Sachin:我看到TAMs还发挥作用连接右题专家帮助确保客户成功TAMs如何与Nutanix的其他团队互动
比尔TAM作用跨功能TAMs定期与Nutanix支持、工程等团队合作为客户代言并确保满足客户需求工作需要大量外交
丹尼尔建立关系是TAM成功的关键团队中每一个人都有能力见人,了解他们,并快速与他们建立富有成效的关系
TAM帮助投资公司精简操作
综合分析所有支持活动显示大量可避免问题、重复案例和不必要的升级,其中一些是由于Nutanix知识缺失所致。TAM开发作业团队培训计划并教教他们最佳做法这些努力大大减少不必要的支持案例,提高客户业务效率,减少升级和人工时数花在Nutanix上
Sachin:你认为投资回报(ROI)对TAM服务有什么用?
比尔:虽然我们还没有做正式研究,但我相信客户对TAM服务投资回报数周或数月问题来源于操作改进客户经验、信息技术效率提高,包括Nutanix资源使用率提高和栈宽广以及停机率下降
还有一个省钱因素需要考虑TAM的作用是先发制人,在问题产生前帮助识别和处理在许多情况下很难量化准确美元值,因为很难为从未发生的问题分配成本。单免中断服务很容易补偿TAM成本
纳迪姆:我知道这与ROI讨论无关, 但我亲眼看到客户对Nutanix增长的信心,
Sachin:Bill,Daniel,Nadim--多谢时间
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