今天，Nutanix开始推出新的预测性健康和自动化支持称为nutanix洞察力。有了一个简单的目标，它使客户能够利用Nutanix最佳实践知识和从我们的领域和支持团队的知识来主动支持其云基础架构，使他们的健康和优化。
但是，为客户提供预测性健康和支持服务并不容易。Nutanix已经致力于这种能力已有几年了，这一切始于建立世界一流的支持组织。
支持一直是Nutanix的重中之重，在那里我们以呼叫客户服务团队时希望对待客户的方式对待客户。在没有定义的“支持层”的情况下，我们的客户总是迅速到达NUTANIX系统可靠性工程师（SRE）专家 - 是多年的真实世界，动手经验的人 - 谁与客户合作，直到解决该问题，没有解决问题，客户在多个团队之间通过。
我们客户收到的技术支持体验使Nutanix得以在过去六年中，达到97％的客户保留率，平均净启动子得分（NP）为90，与软件行业平均NP的差异很明显。尽管我们为这些成就感到自豪，但Nutanix很高兴能使基础设施支持更加积极主动和精简。
聪明的。预测性。安全的。
Nutanix Insights可帮助客户保持其云基础架构以健康且优化的状态运行。它还可以减少需要支持案例的实例，并在需要时加快问题解决。后一个好处以支持自动化的形式出现，通过简化支持票务管理来节省IT管理员的时间。
早期访问与共同开发
我们非常感谢来自全球60多个客户以及参与早期访问计划的行业的反馈和投入。
在Nutanix，我们喜欢开发产品时与客户互动，因为它可以帮助我们忠于通过隐形基础架构简化它的使命。对于见解，此任务转化为无缝，自动化和预测的支持经验。
“时间对我们和成千上万的IT管理员都是为其业务用户带来价值的最宝贵资源，” Insights产品管理总监Prashant Batra说。“我们希望看到大量时间节省其基础设施支持操作，使他们释放专注于更重要的活动。”
Nutanix的见解是基于脉冲遥测启用了客户的Nutanix群集。Pulse将系统级遥测数据牢固地发送到Nutanix进行分析，以确定出现问题的最佳行动方案。
预测健康
Insights始于Nutanix的支持团队的工具，使他们能够为客户提供更有效的服务。随着全球启动的见解，所有Nutanix客户现在通过更新的支持门户仪表板来访问该服务，并配有新的面板，其中包含可操作的数据，例如发现和群集通过发现影响。
上图：更新的支持门户网站通过发现影响显示发现和集群
发现为IT管理员提供了有关其基础架构配置与推荐配置之间差异的信息。这个单窗格使组织能够管理整个Nutanix基础架构的健康，跨越集群，站点和地理边界。
如果Insights服务检测到客户脉冲遥测中传输的数据与发现策略之间的匹配，则将成为客户支持门户网站上列出的发现。IT管理员可以根据影响级别轻松查看和确定发现的优先级，从而使他们可以将时间集中在最重要的基础架构问题上。
上图：屏幕截图以优先顺序显示发现
这些年来，使用大量的Nutanix支持知识进行了发现，该知识存储在各种文档中，包括：
- 现场咨询
- 安全咨询
- 知识库（KB）文章
- 最佳练习指南
- 软件维护终结（EOM）和寿命终止（EOL）
在可能的情况下，Insights与发现一起提供了可行的建议。这为IT团队提供了对纠正问题所需步骤的明确理解，而无需打开支持案例。
上图：解决已知的Intel Microcode错误的示例建议。
例如，上面的建议为IT管理员提供了简单的解决方案；在这种情况下，它建议使用Nutanix Lifecycle Manager（LCM）升级所讨论的节点的BIOS和BMC。
在下面的示例中，Insights检测到可能需要更换的RAM DIMM模块的潜在问题。这种积极主动的意识使组织能够在问题之前采取纠正措施，例如这种硬件故障导致计划外的停机时间。
上图：具有可行的建议的高优先级发现
Insights还可以监视和跟踪软件，如以下示例，该示例强调了AOS版本已经过去了（EOL）。诸如此类的发现有助于IT管理员提前计划，并及时，主动采取行动以保持其软件更新，以使他们不会发现自己的EOL版本。清晰，易于遵循的建议为组织提供了使基础架构最佳运行的信息。
上图：带有两个可行建议的软件许可发现
支持自动化
如果发现目前没有建议的发现，那么Insights可以自动代表客户打开支持案例，分配系统可靠性工程师，并从正确的时间段上传适用的诊断日志。
客户保持对诊断数据的控制权，包括日志，洞察力使组织能够选择是否自动收集它们或是否需要事先批准。
上图：Insights诊断设置自动支持
洞察力建议和支持自动化的结合可能会对团队花费诊断基础架构问题的时间产生巨大影响，并将其管理到解决方案。
基于2020年的内部支持数据，Insights将为启动时提出的30％的问题提供可行的建议，使客户能够更快地解决此类潜在问题，而无需支持支持案例。
“没有打开票已经是一件好事，但是看到与集群上安装的版本以及如何解决它们相关的问题的可能性很棒。这是一键式升级的哲学。”
-EA参与者Olivier Massoni，系统工程师
在法国指南针集团
对所有Nutanix客户的见解的总体可用性将在7月和8月运行。有关Nutanix见解的更多信息可以在其上找到产品页面，如果您的组织尚未启用洞察力，但您需要立即访问，请在该页面的底部填写表格。
就如何为您的组织实现更较少的支持案例的组织，并通过更快地解决问题的洞察力，并通过今天启用脉搏遥测。
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