今天，Nutanix开始推出一款新的预测性健康状况和自动支持提供叫Nutanix见解。通过一个简单的目标，它使客户能够利用Nutanix的最佳实践知识和从我们的领域和支持团队学习的财富，积极地支持他们的云基础设施，保持他们的健康和优化。
然而，为客户提供可预测的健康状况和支持服务并非易事。Nutanix多年来一直在努力实现这种能力，而这一切都始于建立一个世界级的支持组织。
支持一直是在Nutanix的首要任务，在那里我们对待客户的方式，我们都想被对待，当呼叫客户服务团队。由于没有定义的“支持层”，我们的客户总是能够迅速找到Nutanix系统可靠性工程师(SRE)专家——具有多年实际经验的人——他与客户一起工作，直到问题得到解决，而不会在多个团队之间传递客户。
我们的客户所获得的技术支持经验使Nutanix能够在过去6年里，公司的客户保留率达到97%，平均净推广评分(NPS)为90这与软件行业平均NPS(40)有明显差异。虽然我们为这些成就感到自豪，但Nutanix对使基础设施支持更加积极和精简感到兴奋。
聪明。预测。安全。
Nutanix Insights帮助客户保持他们的云基础设施在健康和优化的状态下运行。它还可以在需要支持案例时减少实例，并在需要支持案例时加快问题解决。后一个好处是以支持自动化的形式出现的，通过简化支持票据管理节省了IT管理员的时间。
Early Access & Co-Development
我们非常感谢来自全球各地和各个行业的60多名客户参与了early access (EA)项目的反馈和意见。
在Nutanix，我们喜欢在开发产品的过程中与客户互动，因为这有助于我们坚持用无形的基础设施简化it的使命。对于Insights来说，这一任务将转化为无缝、自动化和预测性的支持体验。
Insights产品管理总监Prashant Batra表示:“对于我们和数以千计的IT管理员来说，时间是最宝贵的资源，它们为业务用户提供价值。”“我们预计，他们的基础设施支持业务将大幅节省时间，使他们能够专注于更重要的活动。”
Nutanix Insights是基于脉冲客户的Nutanix集群启用了遥测技术。Pulse安全地将系统级遥测数据发送给Nutanix进行分析，以确定问题出现时的最佳行动方案。
预测健康
Insights最初是Nutanix的支持团队的一种工具，使他们能够为客户提供更高效的服务。随着Insights在全球的推出，所有Nutanix客户现在都可以通过更新的支持门户仪表板访问该服务，具有具有可操作数据的新面板，如发现和集群发现影响．
上面:一个更新的支持门户，按发现影响显示发现和集群
这些发现为IT管理员提供了有关其基础设施配置与推荐配置之间的差异的信息。这个单一窗格为组织提供了跨集群、站点和地理边界管理其整个Nutanix基础设施运行状况的能力。
如果Insights服务检测到客户Pulse遥测技术传输的数据与发现策略之间的匹配，它将成为客户支持门户上列出的发现。IT管理员可以根据影响级别轻松地查看发现并对其进行优先级排序，从而允许他们将时间首先集中在最重要的基础设施问题上。
上图:按优先顺序显示发现的截图
发现是利用丰富的Nutanix支持知识积累多年，这是存储在各种文件，包括:
- 场报告
- 安全警告
- 知识库(KB)文章
- 最佳实践指南
- 软件维护终了(EOM)和寿命终了(EOL)
在可能的情况下，Insights将与发现一起提供可操作的建议。这为IT团队提供了一个明确的步骤来纠正问题，而不需要打开支持案例。
上图:一个解决已知英特尔微码错误的建议示例。
例如，上面的建议为IT管理员提供了一个简单的解决方案;在这种情况下，建议使用Nutanix Lifecycle Manager (LCM)升级有关节点的BIOS和BMC。
在下面的例子中，Insights检测到一个可能需要更换的RAM内存条模块的潜在问题。这种级别的主动意识使组织能够在出现问题(例如导致计划外停机的硬件故障)之前采取纠正措施。
以上:具有可执行建议的高优先级发现
Insights还监视和跟踪软件，如下面的示例所示，该示例强调了AOS的一个版本已经结束了生命(EOL)。诸如此类的发现有助于IT管理员提前计划，及时采取主动行动，保持软件更新，这样他们就不会发现自己的版本已经通过了EOL。清晰、易于遵循的建议为组织提供了保持基础设施最佳运行的信息。
以上:一个软件许可发现和两个可操作的建议
支持自动化
如果发现没有当前的建议，那么Insights可以代表客户自动打开一个支持案例，指派一个系统可靠性工程师，并从正确的时间段上传适用的诊断日志。
客户保持对其诊断数据(包括日志)的控制，Insights使组织能够选择是自动收集这些数据，还是需要事先获得批准。
上图:了解自动支持的诊断设置
Insights Recommendations和Support自动化的结合会对IT团队诊断基础设施问题和管理问题直至解决问题所花费的时间产生巨大的影响。
根据2020年的内部支持数据，Insights将为大约30%的支持提出的问题提供可操作的建议，使客户能够更快地解决诸如此类的潜在问题，而不需要支持案例。
“不用打开罚单已经是一件好事了，但可以看到与集群上安装的版本相关的问题，以及如何解决这些问题是很好的。这与一键升级的理念是一样的。”
- EA参与者Olivier Massoni，系统工程师
法国Compass集团
Insights向所有Nutanix客户推出的一般可用性将持续到7月和8月。更多关于Nutanix Insights的信息可以在其产品页面，如果您的组织尚未启用Insights，但您希望立即访问，请填写该页底部的表单。
了解如何以更少的支持案例和更快的问题解决速度为您的组织实现更健康的云启用脉冲遥测技术．
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