今天的消费者都是技术行家。他们的购物体验通常包括实体、网络、手机、社交和其他渠道的结合。零售商已经在每个渠道提供良好的客户体验方面取得了许多进展。但想要建立忠诚顾客基础的零售商需要在所有渠道提供无缝的体验，从而获得综合的全渠道体验。
零售业是为客户提供无缝愉快的体验的最前沿，而正确的IT基础架构是关键。以下是IMNICNANNEL的三个方面，即IT基础架构需要缩小处理。
普遍的数据
无论客户在哪里接触你的品牌，他们的信息必须是无处不在的和可访问的，这样他们就可以从一个渠道切换到另一个渠道，例如从移动到实体店，甚至从社交媒体到你的在线商店，而不用重新开始。零售商还利用实时分析，根据社交媒体活动、偏好和购买历史向消费者推荐新产品和服务。
虽然这听起来很简单，但它需要跨应用程序和数据源的集成，包括可能由公司内不同组织管理的各种数据库，例如电子商务小组、支付处理和营销。如果重写这些应用程序以集成所有应用程序是不可行的，那么您将希望将每个通道的数据聚合到一个合并存储库中。
个性化的数字体验
最具创新精神的零售商正在超越简单的跨渠道整合，使用最新技术为客户提供更个性化和无摩擦的体验。一家总部位于硅谷的大型化妆品零售商受到周围高科技公司的启发，推出了一款移动应用程序，顾客可以使用增强现实(AR)技术，在智能手机上尝试不同色调的虚拟口红和眼线笔。
其他零售商正在努力为商店中的一切提供准确和详细的位置信息，在商店中的一个重要优势，其中库存很大，产品位置经常变化。The ability to manage and deliver data based on location or visitor behavior to digitally enhance the customer experience can become a competitive advantage, but you can’t deliver that experience from applications that only run in your corporate datacenter or in the cloud due to latency and scale challenges. The necessary processing power has to be deployed in the store, and it needs to have the flexibility to address evolving needs as well as be easy to deploy and manage.
数据安全
随着从移动应用程序，IOT传感器和其他来源收集的越来越多的数据，零售商需要确保客户信息保持安全。业务单位依赖于它来管理应用程序和数据库的数据安全性，而不管存储数据的位置如何。跟踪不同的安全政策可能会变得复杂，使您的业务有风险。根据您的业务，您可能需要遵守多组法规，包括欧盟的GDP（一般数据保护规范）。当您构建Omnichannel策略并计划如何为商业智能和分析提供更大的洞察力，务必包含计划保护您的客户的数据。
那么，你怎样才能走在市场趋势的前面呢?为了与竞争对手竞争，零售商必须在技术采用上保持领先于客户。由于技术变化如此之快，您需要一个能够实现敏捷IT和自由选择最能满足您需求的工具和平台的基础。Nutanix企业云操作系统提供了一个分布式云基础设施，您可以控制它——从生产到分发、从数据中心到销售点的整个操作。通过利用一键式管理提供弹性、性能和安全性的集成堆栈，您的团队可以花更多的时间开发创新的客户体验，而花更少的时间管理基础设施操作。
我们Nutanix帮了忙全球零售商从本地和区域企业到全球组织，转变其IT基础设施和运营，以实现全渠道零售。
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