云旅程：步骤7-通过使IT用户满意来衡量成功

Nutanix CIO Wendy Pfeiffer在10部分组成的技术晴雨表播客“ To Clouds”的第七部分中，解释了为何衡量和优化性能以使IT用户满意的性能至关重要。

杰森·洛佩兹（Jason Lopez）2021年2月12日

Nutanix CIO的Wendy Pfeiffer表示，企业应用程序需要易于管理和培训，因此IT专业人员不仅可以使IT系统运行，还可以做更多的事情。

她在技术晴雨表播客系列“云之旅”中说：“我们还不在那里，但我们到达那里了。”

播客

云旅程：步骤7-通过使IT用户满意来衡量成功

Pfeiffer解释了她如何衡量其IT团队与机器互动的有效性。

“里面应该有一点幽默，” Pfeiffer补充说。“我们如何与机器互动应该有一些人性。然后最终我们应该能够影响这种互动。”

随着她公司的混合云操作更多地依靠自动化，她说，至关重要的是，在第一次和此后每次以正确的方式执行程序是至关重要的。

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Pfeiffer的团队使用绩效测量系统来识别和定义最佳的工作流程和IT服务交互。她说，快速修复瓶颈并随着时间的推移进行微调IT系统性能，有助于她为Nutanix提供价值，并产生公司可以与客户共享的证明点。

播客系列的更多信息：

成绩单（未经编辑）：

Wendy Pfeiffer：现在我们处于第七步。没有指示。马上，您可以弄清楚如何开始捕捉口袋妖怪。这立即引人入胜。好玩。这很愉快

。杰森·洛佩兹（Jason Lopez）：Nutanix CIO的云之旅，Wendy Pfeiffer，

Wendy Pfeiffer：假设我们下次我们与公司企业环境和公司企业应用程序进行互动，如果这些企业应用程序同样易于访问且易于使用，并且像Pokemon Go一样引人注目，那么我们将拥有多么惊人的生产力。在我们的公司中。

一旦我们开始做这些自主的事情，潜力就是我们正在做的工作以及我们提供的服务成为对用户的二维服务。如果您考虑与Siri互动的方式或与Google Assistant互动的方式，有时这些互动有点平坦。

我们非常关注寻找工具和技术，包括与理想的交互设计以及这些不同的用户所需和想要的理想工作流相匹配的自然语言处理工具和技术。我们使用了几个工具来测量我们的基线操作模型。我们使用了一个名为FTR的定量工具 - 表示首次权利。我们用它来衡量我们向用户交付的最佳工作流程和交互设计。然后，我们使用净启动子得分来评估人们对我们交付给他们的东西的感觉。在一开始的时候。

哦，我的天啊。当我们以标准IT模式运行时，我们的FTR得分非常差，NPS得分非常差。但是，随着我们进行了这一旅程，进行自动操作，机器学习和自然语言处理，增强了我们所做的约35％的操作，我们发现的是，我们的FTR得分已大大提高。但是更具影响力的是，我们的NPS得分是该行业中NPS最高的成绩之一。今天，我们经常以90左右的NPS运行，这真是令人羡慕。几乎没有其他人的水平和行业。因此，这对我们来说是一个真实的，真正的优势。

现在，最终，我有一个很小的团队，该团队支持具有多个工作负载的多云基础架构，多个应用程序可以在许多不同的硬件（几个不同的云）上互换运行。但是，因为我拥有跨所有这些内容的单个代码集的基础，并且我可以通过我的专家团队成员开发的非常简单的自动化来调用该代码，我们可以通过机器学习和自然来完善我们操作的方式语言处理工具和技术。我们拥有这种非常有效的操作方式，对员工也非常满意。最终，这是什么转化为什么？好吧，这转化为什么，当您有快乐的员工时，这些都是富有成效的员工。因此，我们又回到了它的原始宪章。

我们的宪章是使我们的业务蓬勃发展并使我们的员工提高生产力。因此，当我们到达IT团队成员的地步时，已经停止关注所有不同的供应商和操作模式，并保持灯光并保持所有这些不同的环境。相反，我们专注于使我们的员工提高生产力，我敢说，他们的工作方式很高兴。而且，我们可以通过对公司具有成本效益的方式，有效地提供相对较小的团队。好吧，然后我们开始以这种混合云模式真正真正运行，因为它与多事物无关。这是关于混合的东西。这是关于在任何云中的任何硬件，任何应用程序或应用程序组合通过多个访问方法中操作的选择性，并且能够尽可能自动地完成所有这些功能，以便我们可以有效地扩展。

杰森·洛佩兹（Jason Lopez）：Wendy Pfeiffer是Nutanix的首席信息官。这个播客系列的10个步骤的云源来自她的电子书，将课程绘制为云。这是来自遗体t。