交付主要变更业务流程

业务流程现代化对生存至关重要

变革领导者路易丝·麦卡锡和马克·艾克曼说，要重新配置企业的运作方式，并保证收益

技术只是使一个组织能够对突然中断作出反应的因素之一。一个组织必须有一组能够响应变化的业务流程，特别是当变化的需要非常突然的时候。业务技术领导者Louise McCarthy和Mark Aikman已经领导了许多业务和技术变革，他们都相信流程再造比技术变革更重要。

“现在是考虑如何改变流程的理想时机，”业务转型负责人麦卡锡表示。他目前正在与初创金融服务提供商recognize合作。“机器人过程自动化(RPA)是一个快速的胜利，一个组织可以非常迅速地开始工作。”

艾克曼是一名转型顾问，曾在英国石油公司和吉百利公司工作过。他表示:“简化至关重要。”

“人们现在会想要更快，”麦卡锡在谈到冠状病毒大流行和全球经济衰退将如何推动企业面临销售和商业信心暴跌的业务流程重组时表示。麦卡锡建议同行们采取三步走的方法来重新设计他们的业务流程，首先是任命一位看到并希望改变业务流程的领导人。然后，他们将作为这一变化的倡导者。这位前汇丰银行和英国税务海关总署改革负责人表示，企业必须获取流程成本和与流程相关的任何关键绩效指标(kpi)的数据。“然后你就有了痛点，可以证明你理解它们，”她表示，需要理解一个过程如何影响客户、员工乃至股东。

在谈到沟通的重要性时，她表示:“在转型的前三个月，要让领导和员工看到自己。”“转型必须由拥有高级管理人员支持的企业拥有。重要的是让员工说出他们的痛点，这样你就可以把他们转化为商业案例。”她补充说，如果你能取得一些快速的成功，部分商业案例应该是将节省下来的资金重新投资于战略技术投资。

Aikman在谈到利用当前的疫情和经济形势推动重大变革计划的实施时说:“当前的形势是组织运作方式大规模变革的巨大催化剂。”

“要有明确的目标。”

马克·艾克曼

技术变革

技术使组织能够对市场的混乱做出反应，并重新考虑他们的业务流程。这两个转换领导者都实现了广泛的技术，作为他们所领导的业务流程现代化的一部分。艾克曼补充说，在过去的五年里，企业获得了能够实现远程工作的应用程序和网络。但转型负责人警告说，企业必须警惕一些云服务之间的互操作性问题。

麦卡锡说，太多的大型机构，尤其是金融服务业，被传统技术所束缚。

”措施的好处;大多数人关注的是成本，但考虑的是员工利益、客户满意度和社会利益。每一项业务都应该与利益挂钩。”

露易丝·麦卡锡