无论哪种部门，转型是CIO的主要作用。里奇·科布里奇（Rich Corbridge）是独一无二的，作为一名CIO，他的职业生涯大部分都在公共部门度过，今天是Boots的CIO，这是英国最著名，最受尊敬的零售商之一。科布里奇（Corbridge）对组织如何适应和技术在改变患者或客户旅程，对数据的道德和职责以及技术的未来对商店和医疗保健的未来充满热情。
“我们正在努力摆脱锡和电线并进行业务转型，因此我们的目标非常相似，” Corbridge谈到CIO，无论是在公共医疗保健系统还是主要零售商中。CIO一直是英国最大的医院之一，爱尔兰共和国国家医疗保健部，公共研究机构，现在是Walgreens Boots Boots Alliance Healthcare和零售业务的一部分。科布里奇（Corbridge）是越来越多的CIO通过变化和转型状态的CIO迁移组织的一部分，能够适应市场或患者需求中的发展。结果，科布里奇没有看到零售商和医疗保健提供者之间的主要区别。CIO和技术的作用是实现变革。他说：“技术可以解决问题……我们需要将徽章留在门口并作为合作者工作。”“ IT领导者是转型专家，已经有很多年了，我们开始看到所有类型的企业都倾向于IT领导者进行转型，这是一件很棒的事情！”
零售商与公共部门健康 - 没有那么不同
Corbridge谈到英国健康服务局时说：“我们有这样的假设，即NHS拥有古老而笨拙的技术，在私营部门，一切都是新的。”Corbridge是坦率的，无论资金模型如何，组织都将最新技术和旧版系统的混合体结合在一起，这又意味着CIO的角色在零售商中与公共部门健康中的角色没有什么不同。他谈到感知时说：“存在差异，但它们几乎在人们的脑海中而不是现实。”“有一种谬论使组织的盈利能力比公共部门快得多，也许有点。但是现实是，在这两个部门中，技术都开始发展为被认为是主要功能。”
Corbridge说：“我担任的每个角色都有技术债务，这是业务转型中最有限的因素之一。”在Boots，CIO在处理国家零售商使用的仓库和分销功能中的旧问题的同时，同时拥抱了云。他说，CIO的作用不仅仅是从技术债务中恢复过来，还越来越多地是在确保组织知道如何做更多的事情并利用技术来更好，更快地做事，并与中心的客户一起做更多的事情。
他说，技术在两个领域都具有创造效率服务。“今天我角色最令人兴奋的部分是首席营销官（CMO）与CIO之间的定位，以创建个性化的旅程和店内的超本地服务。这是营销和技术的前沿。”目前，Corbridge表示，在线和店内客户的靴子有很大的差异，但是与零售业的所有CIO一样，Boots和Corbridge正在努力缩小这一差距。“浏览是店内体验的很大一部分，在网上，这是个性化至关重要的地方。我们希望尽可能地模糊两者之间的界限。”
作为一家医疗保健零售商，Boots在英国购物者中拥有独特而值得信赖的地位，并且通常依靠用于健康信息以及购买牙膏和洗发水等家庭必需品。在线移动处方药对于药剂师来说是一项挑战，但Boots率先在线访问药剂师寻求建议，与世界领先的健康提供者和慈善机构（例如癌症慈善机构Macmillan）合作。后者允许那些患有癌症的人与药剂师交谈，在2020年的Covid-19锁定期间，这是一项非常重要的服务，这意味着患有癌症的人必须在家中屏蔽。
“今天我角色最令人兴奋的部分是首席营销官（CMO）与CIO之间的定位，以创建个性化的旅程和店内的超本地服务。这是营销和技术的前沿。”
同意，数据和关系
患者和健康数据是英国及其大众媒体迅速成为政治性的问题。Boots在其道德规范上建立了声誉，正如Corbridge所揭示的那样，处方信息与零售数据有意分开。作为CIO，Corbridge专注于保护Boots在数据管理方面的良好声誉。
科布里奇（Corbridge）引用了坎布里亚郡，诺森伯兰郡坎布里亚郡的前首席临床信息官（CCIO）教授乔·麦克唐纳（Joe McDonald）教授和英国Wear NHS Foundation Trust的工作，以确保组织要求组织同意使用数据。Corbridge谈到英国卫生系统的复杂性时说：“大多数患者认为医院的事故和急诊科有GP记录；实际上，GP和医院是两个非常不同的组织。”首席信息官说，麦当劳的工作确保客户或患者同意，并清楚他们同意对他作为转型领导者很重要。“麦当劳使我们能够描述什么同意。我仍然真的非常相信他的提出。作为一家健康和美容零售商，我们出售伟哥，因此您可以很快看到我们可以在其中误以为这些信息，零售商，作为医疗保健提供者。”Corbridge说，了解为什么将数据传达给您对于塑造零售商，医疗保健提供商或技术组织与该信息的关系确实很重要。
在零售和公共部门的健康中，他都加强了科布里奇对技术的热情，他相信它可以对组织，客户和患者产生真正的影响。结果，他对朝向CIO的技术感到兴奋。“健康将越来越依赖技术，我们将使患者能够为自己做更多的工作。我们还将看到系统为患者提供照顾的方式。”当被问及人工智能（AI）时，他说：“ AI将在诊断方面，70％至80％的乳腺癌筛查可以由AI进行。正确的临床拥护AI，该技术不是黑匣子，将带走恐惧。”他说。补充说，在伦敦著名的Moorfields医院，眼科外科医生已经成功地开发并使用了AI。
“健康将越来越依赖技术，我们将使患者能够为自己做更多的工作。我们还将看到系统为患者提供照顾的方式。”
团队转型
Corbridge不仅在改变靴子所使用的技术，而且还改变了零售商中的技术人员。UK Boots UK已成为特许研究所的成员（理学士），用于计算的专业机构。
通过成为BCS的成员，Boots IT员工现在将能够通过Walgreens Boots Alliance（WBA）IT学院访问该研究所的整个学习组合。鼓励同事使用投资组合来提高技能和重新技能。Boots它创建了四个可访问的，咬合的主题，每个主题都有一个指定的“冠军”，他们正好帮助指导团队成员通过他们想追求的学习和发展（L＆D）主题，这些主题是：
- 领导和团契
- 学术学习与多样性，公平与包容（DE＆I）
- 以技术为中心的学习并成为新的领导者
- 向非传统IT榜样学习
除了引入多方面的L＆D计划外，IT团队成员现在将能够通过行业认可的标准来证明其能力和技能，并扩大其IT专业人员网络。
更广泛的靴子业务也将从其BCS会员资格中受益。将访问学习组合的非IT功能的团队成员，这些功能使Boots UK的IT交付，例如人力资源，通讯，财务业务合作伙伴和数字所有者，他们正在帮助确保其专业化尽可能广泛。
“通过成为BCS的成员，我们正在投资团队成员的未来能力，并且我们正在为组织提供技能，使其在越来越多的数字世界中蓬勃发展并保持韧性。它有可能成为可靠的转型代理商，并且通过我们的承诺，我们正在拥护该行业的未来并推动IT行业的专业化。”
靴子还设定了一个雄心勃勃的目标，即在2022年9月之前将其整个领导团队“注册”为BCS研究员，并为英国和爱尔兰的其他WBA IT专业人员提供访问权，以使其成为研究员。Boots UK正在积极确保其进步的DE＆I议程也可以从BCS在该领域提供的内容中受益。到2022年1月，我们将其确定为整个英国和爱尔兰的DE＆I的可靠拥护者是我们的野心。
Corbridge于2020年8月从利兹教学医院NHS Trust加入Boots，这是英国最大的医院之一。在此之前，他在卫生服务主管（HSE）度过了三年，这是爱尔兰的国家卫生服务部，并获得了医疗保健技术奖章。
