技术团队已经证明了他们在2020年实施重大变革的能力；面临的挑战是确保它们仍然是大流行后数字转型风格的核心。
冠状病毒改变了一切。可悲的是，对于某些人来说，这是最糟糕的变化。各种企业都感受到了全球锁定的影响，尽管大流行已经加快了垂直市场的数字转型，但该病毒已经并且将改变数字业务模型的轨迹。数据，数字方法和企业云计算将蓬勃发展，但是组织及其CXO需要意识到客户行为和新市场动态的变化，并为非数字破坏做准备。
2020年最可靠的商业技术领导能力仪之一之一的Harvey Nash Cio调查说：“尽管很少有组织计划为这场大流行而造成的重要性，但有些组织的形状比其他组织要好得多。”在其研究中，搜索业务发现，只有10个组织中只有三分之三拥有适当的基础设施来应对大流行。正如调查显示的那样，IT团队获得了前所未有的金融投资水平，在接受调查的4,200名业务领导者中，预算中位数增加了5％。
结果，在接受调查的CXO（47％）中，近一半认为大流行“已永久加速了数字化转型和采用新兴技术”。
但是，与十年初期相比，COVID-19大流行之后的数字化转型将具有截然不同的形状。
“Expectations for transformation have become more conservative since Covid-19, perhaps a surprising conclusion, given how ‘transformative’ the crisis has been, with many companies experiencing more change in the past six months than in the past several years,” the survey reports. For some organizations the new approach could be a result of the pandemic changing board-level perceptions of what digital transformation truly is. The virus has demonstrated gaping holes in supply chains, governance models, remote working adoption, and in the deployment and usage of enterprise cloud computing in almost every vertical market.
“随着如此多的公司在客户想要与他们互动的方式上发生变化，客户体验投资也是重中之重，随后升级到云的升级，这些云是数字骨干和他们将要乘坐的基础架构，”调查发现。这项调查和CXO的报告表明，云之旅远非完整。结果，CIO将发现自己位于两个地方之一，要么帮助组织填补大流行揭示或领导企业利用数据和企业云计算的企业来启用新业务计划。
数据驱动
FedEx Corporation的CIO罗伯特·卡特（Robert Carter）说：“有关包裹的信息与包裹本身一样重要。”卡特（Carter）是那些从事实现技术和数据价值的业务的CIO之一。
卡特（Carter）在全球虚拟技术活动上发表讲话说，数据的使用是一种更好地了解组织改善组织的方式，然后像在FedEx所做的那样，将成为外部出售的服务。
正如大流行使组织意识到他们需要改善其技术基础设施一样，它也暴露于许多人，他们需要做更多的数据作为数字化转型的资产。全球食品制造商Mars的数字商务首席建筑师Anjali Subburak提醒CXO同行，只有组织重塑其文化，数据才会推动数字化转型。
“我的80％的时间集中在我们如何破坏业务，市场和竞争上，而20％的商业技术运行”
“组织在数据管理的学科中失败。是的，这是乏味且耗时的，但是数据整合是一个持续的过程，而不是单个大型数字转型的一部分，它必须内置在您的例程中。”她说。零售商J塞恩斯伯里（J Sainsbury）的菲尔·约旦（Phil Jordan）的CIO集团同意：“今天，在数据驱动的洞察力时代，我们的角色更具破坏性。”乔丹（Jordan）在与超市集团（Supermarket Conglomerate）的时代建立了强大的数据文化和团队，这是电信CIO。他知道组织如何进入垂直市场并抓住数据以及客户关系。
Subburak说：“您必须建立一个以数据为中心的文化，其中包括产品经理，功能专家以及数据负责人，以使其变得自然。”她警告说，组织不得创建具有数据专业知识的团队，然后成为公司内部的另一种孤岛。
新的数字方法
新的以数据为中心的文化只有在拥有技术基础架构来操纵数据并对业务产生影响的情况下才会遍及组织。最近企业云指数报告发现超过一半的响应CXO正在投资修改其现有的IT基础设施以提高灵活性（55％）并增加对IT遗产的控制（58％）。几乎一半（46％）正在现代化，以改善他们为客户和员工提供的服务，这些服务在大流行经济中对该组织来说是遥远的。
现代化使组织能够采用新的数字方法进入其运营。“现在，我们拥有手持设备的包裹跟踪系统的数字双胞胎，我们一直在建立一个基于传感器的物流平台，以在产品上提供实时可见性，直到有关温度和光线的详细信息，以提供FedEx的Carter说，对我们的客户的数据经验更丰富。
塞恩斯伯里（Sainsbury）的乔丹（Jordan）谈到新方法如何改变CXO及其团队的工作方式。
Nutanix CIO Wendy Pfeiffer同意Jordan的意见，并表示，今天CXOS需要确保企业在消费者体验方面具有与劳动力从游戏或移动设备获得相同的卓越体验。如果企业技术与移动设备或游戏具有相同的易用性和自然性，那么Pfeiffer认为数字方法和新的客户服务将很容易从业务中蓬勃发展。她说：“我们的技术必须看起来像哺乳动物，而不是恐龙。”
云地图集
大流行向许多组织强调，他们没有使用企业云计算具有全部潜力。因此。下一波数字转型可能会看到数字基础架构的重大投资。这将确保转型计划满足客户的需求。
Harvey Nash Cio调查发现：“企业SaaS，尤其是基于云的企业资源计划（ERP），正以前，中和后台功能正在迅速现代化，以推动更有效和智能的运营，” Harvey Nash CIO调查发现。“智能自动化，AI和机器学习（ML）的应用正在整个企业中获得吸引力，核心操作中的特殊激增与AI和ML与物联网配对以提高效率，生产力和质量。”
