消除内部复杂性向伙伴和客户提供消费者级经验
光剪指路 客户失传组成FAANG(脸书、苹果、亚马逊、Netflix和Google)的公司不单重构购买、学习、观察、连接和创建等基本任务网络还重置客户与服务提供之间的关系,并使用界面和工具使个人或组织易于制作、分发、营销、销售和构建忠诚度
公司分享的一件事就是 无摩擦消费者经验客户可以随时随地注册并开始使用软件服务遍及世界各地的Ccits在所有垂直方面都知道消费者期望从数字经验中实现这一点,并开始努力变换产品和过程以达到这些期望
客户护理
CXOs需要从新渠道发现并招聘新技能集,以创建今日无摩擦业务Albert Hitchcock、COO和CTO教育服务发布Pearson观察道,“我们搭建了一个团队,拥有博弈经验,[本背景帮助理解]如何构建沉浸式数字体验。”
StijnBannier全球航空公司Frence-KLM数字产品团队表示,Bannier和Team使用应用编程接口与代码共享航空公司(业务伙伴)合作这使得它们能够直接通过移动应用向客户服务并开发一系列应用和服务面向法国-KLM航空公司员工,改善航空公司业务流程并进而改善客户服务支持报到、登机和客服通过连接入网API系统, 举例说, 我们可以改善客户检验方式, 或由营销公司、操作公司或运营公司旅行, Bannier表示 。
商业福利
技术产业分析师PhilWainwright观察道,“连接数字技术开通新路径,以远比前所想象的低得多摩擦产生效果。..可能甚至意味着重新定义组织业务目标以适应新竞争者与新机遇
Accenture的Daugherty同意, 并说下一代技术将驱动业务流程的重大改变:“Microservice架构、块链和智能合同是技术伙伴关系的基石。投向今日这些变化者将引导重新定义企业未来交易方式之道。”
CXOs必须专注于创建从端到端无摩擦的组织。 大数字前端可能吸引客户,但今日客户期望大服务
企业今日定义时 交易成本远高于今日数字连通世界无疑重构意指扫除图理过程,拆分功能区和挑战企业文化,Wainwright表示
皮尔逊市希区柯克表示:「我们大为简化企业, 并发新工作方法, 新建目标操作模型(TOM),
Hitchcock率先在Pearson内部创建共享服务业务,由OracleFusion新企业资源规划平台支持ERP被介绍为所有业务单元标准化工作方式基础减值技术债务3000应用和63个不同的ERP平台、40版Service和93数据中心业务流程标准化以及数据中心和应用数使CXO能够减少组织触点数并因此减少摩擦累积机率希区柯克策略显示今日基础设施如何减少内外部摩擦
French-KLMAir经验说明微服务APIs如何帮助组织向客户、伙伴和工作人员提供更多服务,即使同时减少组织技术基础企业可依赖云的灵活性和可靠性按需求实现服务个性化
Dugerty指出,“微服务方法增强敏捷性,因为应用体变多模块化,能快速整合许多新伙伴随公司组合增长,这种联系规模意味着重构企业与他人交易方式。”
Bannier补充道,“去年企业请求伙伴旅行组织访问API的请求更多。企业对员工应用正变得越来越重要gate代理拥有自己的App,API是关键 保证他们有正确信息
API和微服务方法不仅提高敏捷性,而且还保护组织、数据并扩展其名声
JavazIllavia、Carlsberg集团全球商务服务应用API向创业企业和技术伙伴披露亚马逊AWS和微软Azure隔离云服务数据表示我们的伙伴可以和我们开发而不必担心数据离开卡尔斯贝格生态圈
新建领导
为了满足新客户类型的需求,各组织正在改变技术和业务流程,从而更新其领导方法通常这需要CIO和IT开始代理角色,与全组织同行协作选择并部署技术减少业务摩擦
搜索公司Harvey Nash的年度CIO调查2019年发现一进制CIOS代理全球调查是最精确可用调查之一,它披露CIO目前如何面向企业结果领头人,IDG连通CIO调查证实了这一发现。
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公司准备数字商务下一章后, CIOs终于被承认为他们的领导能力, 加入C类同业方定义核心业务策略, 培养客户和客厅关系,多快车道CIOs多年 一直做这种领导管理工作
Steve Bates表示:「跨行业企业领导识别IT关键作用, 并不仅维护企业功能,
哈维纳什调查发现:“影响者CIOS工作与技术控制前身不同!54%协同工作,44%对实验采取故障快速姿态,所有这一切会减少摩擦,因为技术员和商务线共同开发结果并分享成功收益
