顾客是老板，创造了一种新的领导风格。
问问你自己，你最近与供应商、招聘人员、出版商、银行、零售商或旅游组织的互动是什么?很有可能是基于网络的互动。如果这种互动是成功的，那么你可能会发展到面对面的会议，参观商店，办公室，设施或活动。对于任何垂直市场的任何组织来说，通过技术进行互动都是客户服务不可避免的组成部分。因此，今天的c级业务技术领导者高度以客户为中心，因为客户与组织的第一个接触点通常是通过技术。
审计和咨询公司毕马威(KPMG)的研究表明，客户需要“更快的速度、更多的访问、更多的信息、更多的选择、更多的连接、更多的个性化和更简单”。为了理解CIO如何必须以客户为中心，我们发现“提供无缝、响应迅速、相关和一致的客户体验的组织能够获得更高的收入，并对市场颠覆者变得更有弹性。”研究发现，现代以客户为中心的CIO负责为客户提供“洞察”，即利用数据和信息技术的力量为客户创造个性化的体验。以客户为中心的CIO也要不断地与首席营销官(cmo)和销售总监协同工作，以确保他们和他们的客户团队正在最佳地利用技术来满足客户的需求。
“提供无缝、响应迅速、相关和一致的客户体验的组织，能够获得更高的收入，对市场颠覆者也更有弹性。”
全球云技术公司Nutanix的首席信息官温迪•法伊弗(Wendy Pfieffer)表示，以客户为中心的需求改变了首席信息官的个性。“在过去，我们的工作中并不太关注外部，但这已经改变了。如果你的业务是事务性的，那么拥有CIO的支持并理解这一点是至关重要的。”Pfieffer补充了Jordan关于事务处理过程如何改变并使CIO更加参与的观点。
能源和公用事业公司Engie的首席数字官(CDO) Yves Le Gelard在谈到数据在所有客户战略中的重要性时说:“通过更好地了解客户，我们将能够为2100万客户开发一系列服务。”该CDO补充说，他的数据主导战略，包括使用人工智能，将帮助公司留住客户。正如100万的销售和商业账簿所述，客户保留对于降低运营成本至关重要任何组织。
意大利公用事业公司Enel的IT运营主管Fabio Veronese表示同意，“我们每15秒就收集一次数据，”他补充说，他的组织拥有7到8年的客户数据这将为其战略提供参考。
英国面包制造商Hovis的首席信息官多米尼克•豪森(Dominic Howson)表示，除了了解客户之外，他的部分职责是利用技术为了帮助企业赢得客户，在游戏的顶端。
“让面包师专注于制作美味的面包，”他说，一系列的自动化已经减少了文书工作，改善了业务流程。全球经验丰富的首席信息官马克·洛克顿-戈达德同意豪森的观点。作为专业咨询公司恩布拉肯特的变革领导者，洛克顿-戈达德正在帮助一个正在迅速发展的全欧洲兽医业务。首席信息官和他的团队正在引入一种新的运营模式和新技术“这会帮助他们成长。”
“以客户为中心往往是关于如何做我们把自己组织成一个企业，”Lockton-Goddard说。
“通过更好地了解客户，我们将能够为2100万名客户开发一套服务。”
如何以客户为中心
“你必须让自己对产品感到舒适，”Nutanix的首席信息官温迪•法伊弗(Wendy Pfieffer)说。
毕马威的研究支持Pfieffer的观点，“对于一个组织来说，真正拥抱并实现客户至上的方法，在IT商业模式中与客户技术保持一致是必须的。”因此，CIO现在被期望成为调整技术战略的领导者推动客户议程向前发展。”
在开发这种“协同”战略时，它要求CIO超越纯粹的技术领导角色。CWT的Jordan寻求并建立了一个数据实践，它不仅为CWT和CIO提供了信息，而且还发展成为一个咨询服务，在许多情况下成为CWT及其客户的最初接触。乔丹描述了CWT如何成为一家重塑了内部商务旅行的咨询公司组织的安排。
国际航运保险公司北英格兰P&I的首席信息官詹姆斯·霍姆斯(James Holmes)曾在零售部门工作，但在IT行业工作了一段时间，并开发了一个新的零售概念。发展这一概念的关键经验教训被纳入了更广泛的商业零售链。霍姆斯说，这种经历非常有益，因为他现在领导着一家大型企业技术转型。
全球最大的植物性包装消费品制造商Upfield公司的技术领袖马克·艾克曼补充道:“如果能产生效果，创造一种亚文化并没有什么错。”Aikman补充道，CEO喜欢客户想要的结果，而对于cio来说，把他们的团队变成以客户为中心的运营可能需要其他的方式思考。
然而，随着CIO变得更加以客户为中心，对这类技能的需求势必会增加。正如毕马威所总结的那样，“今天的客户比以往任何时候都更了解情况，联系更紧密，要求也更高。”客户体验正在取代价格和产品成为第一品牌区别。”
