DIESES服务水平协议（„ sla'）unterliegt der nutanix lizenz- und serviceeinbarung（„ vereinbarung'），ihre nutzung von xi xi xi leap（„ service'service'regelt。AllegroßgeschriebenenBegriffe，死于Diesem Sla Nicht Definiert Sind，Haben Die Bedeutung，Die ihnen in der Vereinbarung Zugeschrieben Wird。
定义器
AbrechnungszyklusBezeichnet EineMonatlichfürIhren服务Wiederkehrende Laufzeit，wie in der Vereinbarung Definiert。
WiederherstellungsplanIST Eine Einheit der ausfallsicherung。
恢复时间目标（RTO）Bedeutet Diefähigkeit，Einen Wiederherstellungsplan innerhalb ininhalb des in unseren Serviceverpflichenen festgelegten festgelegten zeitrahmenswährendeines eines eines eines geplanten geplanten oder ungeplanten ungeplanten failover failover-szenarios zu aktivieren。Dieaktivierungszeitfürden恢复计划Wird vom eingang eines aktivierungsbefehls（überdiebenutzeroberflächeoder die api）bis zu zu zu zu dem zeitpunk gemessen，dem dem dem die die die die die die die die die die die die die die die die virtuellen die die virtuellen die die virtuellen die die die die virtuelen de vms im恢复计划。
恢复点目标（RPO）Bedeutet DiefähigkeitZur erfolgreichen Wiederhersung aus Einem Snapshot，der Innerhalb des von vonihnenGewähltenzeitrahmens im rahmen im rahmen im rahmen service als des als des als virtuelle virtuelle virtuelle im eingeschalteten zustenen zustenen zustenen zustenen zusten and drofeenter drofelter drifter drofert extellt wurde wurde，wurrend nunrend unterrend unund unterrend。
地区Bezeichnet Einen Geografischen Staterort Von Datenzentren，wie von uns von unsveröffentlichtund von vonihnenfürden服务ausgewähltwurden。
快照Bedeutet Eine Archivierungskopie Ihres Speichervolumens，Ihrer Datenbank Oder Ihrer VM。
Die Serviceverpflichtungen sind wie folgt definiert：
Wir Werden uns in wirtschaftlich vertretbarem umfangbemühen，Die folgenden Serveryverpflichengengen ihnengegenüberfüriedie jeweiligen aktionen und und des service des servicezuerfüllen：
| RTO | <1 stunde |
| RPO | 基本：Mehr Als Oder Gleich 24 Stunden 高级：4 Stunden - 24 Stunden（Mehr Als Oder Gleich 4 Stunden，Aber Weniger ALS 24 Stunden） 高级：5点销售 - 15 Minuten und 1 Stunde - 4 Stunden（Mehr Als Oder Gleich 5 Minuten和Weniger Als Oder Gleich 15 Minuten Oder Mehr Als Oder Gleich 1 Stunde，Aber Weniger Als 4 Stunden） |
Abhilfen
DIE FOLGENDEN SERVICEGUTSCHRIFTEN SIND IHRE Exklusiven Abhilfen Bei Leistungs- OderverfügbarkeitsproblemenFürJeden服务Unter Diesem Sla。Es Handelt Sich Dabei Um Die summe der ServiceGutschriften Pro Abrechnungszyklus，unabhängigVonder anzahl der service-nichtverfügbarkeitsereigniseignissepro abrechnungszyklus。
| anzahl derrto-verstößeProabrechnungszyklus | servicegutschrift |
| 1 - 3 | 10％ |
| > 3 | 50％ |
| anzahl der rpo-verstößeproabrechnungszyklus | servicegutschrift |
| 1 - 3 | 10％ |
| > 3 | 50％ |
Einschränkungen
Dieses Sla und and Anwendbaren Serviceverpflichen gelten gelten nichtfürleistungs- oderverfügbarkeitsprobleme，Die Sich Ergeben Aus：
- Faktoren, die sich unserer Kontrolle entziehen (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Terrorakte, Unruhen, Regierungsmaßnahmen oder Ausfälle von Netzwerken oder Geräten, die nicht in unserem Besitz sind und von uns betrieben werden, einschließlich an Ihrem Standort oder zwischen Ihrem Standort und unseremdatenzentrum）;
- Ihre Nutzung von Diensten，硬件Oder软件，Die Nicht Von uns Bereitgestellt Werden，Einschließlich，Aber NichtBeschränktAuf问题，Die Aus unzureichender banderbreite banderbreite restieren oder oder oder oder oder oder oder corport oder dritter dritterzusammenhängen;
- ihre nutzung des服务：（a）im widerspruch zu den geltenden servicebeschreibungen und anleitungen，die von in in von in in vorbindung mit den cloud cloud cloud-services bereitgestellt werden，（b）在动词vereinbarung;
- Ihr Handeln（Oder GGF. ihre unterlassung von handlungen falls erforderlich），einschließließlichesversäulmisses，ihre inhalte oder Assets（Virtuell oder physisch）（virtuell oder physisch）ODER RECHENRESSOURCEN BEREITZUSTELLEN，desversäulmisses，ihre anmeldedaten Zu Sichern，und desversäumnisses，Erforderlichesicherheitsmaßnahmenzu befolgen;
- VMS，für死亡重播Eines快照Zum Service noch nichtvollständigabgeschlossen ist oderfürdie das rpo innhalb der inshalb der letzten 24 Stundengeändertwurde;
- “PlanmäßigeWartung”，d。H。Geplante Wartungsarbeiten，Die Zur verbesserung derQualität和Sicherheit des Service erforderlich Sind。Geplante Wartungsarbeiten werden 7 Kalendertage im Voraus angekündigt und werden außerhalb der üblichen Geschäftszeiten in einer Region festgelegt.Nutanix WirdSichBemühen，Die Auswirkungen auf IhrefähigkeitZur Nutzung des ServiceWährendGeplanter wartungsarbeiten Zu Minimieren。
- “ notfallwartung”：Wartung，Die Zur aufrechterhaltung derKontinuitätOder Zur Zur Vermeidung von Unterbrechungen des Service erforderlich ist。Nutanix WirdSichBemühen，Solche notfallwartungen und Alle auswirkungen auf ihrefähigkeit，den Servicewährendder der der der der der der der derfallwartung zu nutzen，zu minimieren;
- FALLACKACK-VORGänge（GiltFürRpound Rto）；
- Nutzung des Service Zum Schutz Von VM在Einem Umfang，derdasfürDen服务Zulässige最大überschreitet;
- Zeitversetzte Verzögerungen, benutzerdefinierte Ausführungsskripte, Datenbankstarts und Wiederherstellungspläne mit Konfigurationen von mehr als (i) 200 geschützten VMs, (ii) einer täglichen Änderung der Datenrate von 200 Mbit/s bei VPN-basierter Konnektivität unter der Annahme einer gleichmäßigen Verteilung während des Tages, (iii）
- ihre nutzung kostenloser服务
Beanspruchung von servicegutschriften
SieKönneneinen antrag auf servicegutschrift stellen，Indem sie einen supportfalleröffnen。um uns bei der beurteilung ihres antrags zu helfen，fügensie bitte detaillierte Informationen bei，die ihren anspruch belegen，einschließlich
- beschreibung des vorfalls，der ihrer meinung nach die sla-verletzung verursacht帽子
- Zeit和区域
- 订婚VM，Anwender Und Andere betroffene einheiten
- 屏幕截图，Die ihren Versuch，Den Service Zu Nutzen unt die antwort des服务Zeigen
- Alle Sienpedenten protokolldateien
DieServiceGutschriftFürWiederherstellungsverfügbarkeit，rto- und rpo-rpo-verletzungen wird als prozentsatz derabrechnungszyklusgebührenfürvms vms vms die die die die berechnet，eine eine rpo-oder rpo-oder rpo-verletsletletletletletzung errfahren erfahren。Die ServiceGutschrift ist der betrag，der als gutschriftfürdenNächstenabrechnungszyklus gilt，nachdem der der antrag auf auf servicegutschrift genehmigt wurde。
Die ServiceGutschrift Wird imNächstenabrechnungszyklus，der der untelbar auf den abrechnungszyklus folgt，在dem der der antrag auf auf auf auf servicegutschrift anerkannt wurde中Andernfalls ist sieungültig。ServiceGutschriften GeltenNurfürDiegebühren，Diefürden服务gezahlt Wurden，der Nichtverfügbar战争。
SieMüssenInnerhalb von 30 Tagen Nach Dem Vorfall Einen Antrag Auf ServiceGutschrift Einreichen。
Sobald Sie Alles Information Im Im Im antrag Angeben Haben，Bearbeitet Nutanix den antrag Innerhalb von 30 tagen ab dem标签，dem dem die letzten belegunterlagen eingegengen sind。
wenn ihr antragfüreineservicegutschrift berechtigt ist，wird nutanix die servicegutschrift auf ihr konto undfürdenspezifischen服务auf dennächstenverfüggbarenabrechnungszyklusübertragen。