支持常见问题

Die Berechtigung basiert dem支持-Angebot任务临界值,das vomkundenerworben wurdeddddds SLANutanixbitetkeinen支持,Wendekindekeinengfur支持verragfr死硬件Assetsund软件Assets

Eine Anfererten信息ereneEine Anfrage Kanmit hremunungundIhrem EinverständnisauchOhne

Eine Anfragewird Eskaliert,Wend Ihnendigelte Maznahmen-undZeitplan,der in Einklangunsessie knerne支持-Anfrage Jederzeit eskalien管理者 umi Eskalation kummert, stellte inSonderteammit Mitarbetern aus vordeden Bereichen,wiezum Beispiel技术服务公司,工程公司,QAundProdukt管理zusammen,undflierte Akitplanzur Behebungsie Werdendenduberdsen Aktionsplan enntnisgeet苏台姆Werden死 jeweiligen Prüfpunkteund Meelensteinefegelegtsieigen sichdruberhinaus死Kriterienzur SchlieungderEskalationsieerhaltenregelmige更新

m Rahmen死神Begriffe Unterstutztdd

德努塔尼斯-康帕蒂比里特-特斯马特克斯发现Sie死解特兹腾AOS-Versionen模型Nutanixunstrutzt自由 vSphere超视像nichtNutanix setzt voraus,dass Kundeneunstrutzte超视像-VersionNutanix-Systemene

超视线-Versionen

• Für Major/Minor-Hypervisor-Versi.b.ESXi6.5Windows服务器2016Building14393
• Nutanix kanzut死Verbindungdungdemletzten
• Nutanix Von Nutanix qualifiziert wurde
• von Nutanix quizierten verfügen hune zugehörige JSON元数据升级dateiimNutanix支持Portalfuri
• Nutanix kaneivisorimene as-Verlienne quizieren
  

Für超视线更新

• 更新/批量释放.b.ESXi6.5a6.5dWindows服务器2016Building14393WerdensoftuntütztmitdmZiel
• eufiziertNutixnurdeste更新Oniziellnfegebensgitenut死45-Tage-Frist
• Nutanix kanzutdestdeste更新 Verbindungdungdmletzten
• JSON-Dateien单克隆提高enthaltenner死
• Nutanixuntützt死Fähigkeit,升级-Hostsivenzus kanjedochsein,dassNutanix发布zudemZeitpunktnicht qualifi
• 弗尔更新资料,死Vom hubvisor-Anbieterzur VerfugunggelltWerden,死KeinevonNutanixbereitgestteJSON-Metatadata-提高Dateih.icht offiziell quizierts
• iht der experiver-Anbieter发布vonsein网站vor der 45-Tage-FristfdieNutanixQualifikationzurücks git erneut死45-Tage-Fristfr死verige版本,vervisor-Anbieteraufgefürt wurde死
• ibt der exiversor-Anbietereneesgitenut死45-Tage-Fur

Bitte kontaktierenSieIhren超视线-AnbieterfurNutanix Venfiehltkundend,eineunitutzte超视像-VersionNutanix系统zu实现

超konvergenen vonNutanix Serkunden

支持für vStorage API数据保护编译

unterehmensklassef

Eine Liste derdzeitzerifiten Sicherungs搭建方死vonNutanixAHVundNutanix文件untertütztWerdenNutanix技术联盟伙伴程序集

Nutanixprodukt支持erfolgt insierendseiendruf和serviceschersprachezurverfugunggelltwi

freinigeastische und Europaische州支持dLandestrache während der Geschäftsseiten derLanderzurVerfungDazu Gehören:Chinesisch、Japinisch、Kenisch、Niederländisch、Franzosich、Deutsch、Italienisch、Polnisch、Portugiesisch、Spanischund Arabisch

Begriffsbestimmungen

Bestelldatum/-Zeit=datum/Zeitzu derVersandaftrager

Versanddatum +dumddtete

Versprochener Liefertag =Datum,dem de Kundedasteile

Schiffs-/Zustelltabelle

untenstehenden tabelleknenseenmen, wanneneenteilfordteinField工程师amKundenstandortefftIm Fallee Feiertagsvor Ort verchiebt sich derTerminef

软体达姆	范山达图	Versprochener Liefertag
Montag三进制Uhr Ortszeit	蒙塔格	迭氏
Donnerstag(nach 3500Uhr Ortsseit)	迭氏	密特图奇
Dienstag分队3: 00 Uhr Ortseit分队	迭氏	密特图奇
Dienstag (nach 3500Uhr Ortseit)	密特图奇	Donnerstag
Mittouch案15:0UhrOrtszeit	密特图奇	Donnerstag
Mittouch(nach 3500Uhr Ortseit)	Donnerstag	弗赖塔格
Donnerstag(+3Uhr Ortsseit)	Donnerstag	弗赖塔格
Donnerstag(nach 3500Uhr Ortsseit)	弗赖塔格	蒙塔格
Freitag (vor 3: 00Uhr Ortseit)	弗赖塔格	蒙塔格
Freitag (nach 3500Uhr Ortseit)	蒙塔格	迭氏
Samstag	蒙塔格	迭氏
松同	蒙塔格	迭氏

Versand/Liefertabelle

eingene Geschäftswochee Nahen Ostenszubrücksichtigen

软体达姆	范山达图	Versprochener Liefertag
Montag三进制Uhr Ortszeit	蒙塔格	迭氏
Donnerstag(nach 3500Uhr Ortsseit)	Dienstag <	密特图奇
Dienstag分队3: 00 Uhr Ortseit分队	迭氏	密特图奇
Dienstag (nach 3500Uhr Ortseit)	密特图奇	Donnerstag
Mittouch案15:0UhrOrtszeit	密特图奇	Donnerstag
Mittouch(nach 3500Uhr Ortseit)	Donnerstag	松同
Donnerstag(+3Uhr Ortsseit)	Donnerstag	松同
Donnerstag(nach 3500Uhr Ortsseit)	松同	蒙塔格
弗赖塔格	松同	蒙塔格
Samstag	松同	蒙塔格
Sonntag分队3: 00Uhr Ortseit分队	松同	蒙塔格
Sonntag3500Ortseit	蒙塔格	迭氏

FE服务级协议

FE-Verfügbarkeit richtet sichnachdem teileferrozesundddemjewiligen支持级温尼赫特安格福得特,Trift derFEzusammen mitdem安格福得腾Teile

任务临界支持24/74Stunden康宁内华b von Ver Stundennach AbsendenderAnfragevor EntreffenAnwesenheitwirdmit der Lieferung derComponentenkordini

Productions支持-Support-Techniker(FE,Field Engines)Ankunft des Technikersbsspatens 3:00 Uhr des EinsatzesgeDer Antrag muss amWerktagv derWartung之二3:00 Uhr Ortszeit温特拉吉格FE-Engriffeererlish Serverte Teillieferung

wenenein现场工程师im Rahmens支持-Angebots angefordertwird,ernurzurDurchführungeines硬件-AustauschszumkdengeschicktFEFULEEHEBEBUGNGULK

死NutanixNRDK支持-选项furkdenverfügbar

Das NRDK-PROGMKDas程序集gitfurebestendeNutanix-Produkte昆甸dfurtrlish死前getauschten Laufwerke
Nutzungsbedingungen:

• VerbindungimemderNutanix-支持程序verfügbar
• Das NRDK-program kn als选题sstfur alleNutanixproduktmodeleverfügbar
• drbkonfigationerworbenWerden中NRDK muss fure Laufwerke
• NRDK musszumZeitpunktdespruduktkaufserworbenWerden
• NRDK muss furdengleichenZeitraum wie derpruduktkauferworbenWerden
  

Bitte beachtenSie,dasssohl死NRDK-als死NRNODE-Opterferlichst

Allen Anfragen死前beiNutanixehenKundenkneneee分析 问题vonNutanix内涵bderangebenZeiterwartenese apestrebten antrutserlei服务-Garantie内部bsZeitrahmensdar

定义性erstrebten

Nutixbolgt死前flgendenRichtlinien,um问题zuberten

优先级	贝什里宾	安格斯特列博特
P1	不可失落das/dieProductionssssystem/sindnichtverfügbar 德丁斯特非德/非德英entscheideFunktionittnichtverfügbar Unterehmenskristechen Datent ese先令datewiesen	innerhalb von 1stunde
P2	克里思奇ehriche Beeinträchtigdas/dieproductionssssystem/sindverfügbar,aber死Funkitalitätoderleistung贝特罗芬 Sind Propse, diedkte Auswirkungen aufteile des Geschaftbriebswichtige Funktionen derservenitnichtverfügbar und	innerhalbvon4stunden2stundenim Rahmens任务关键支持程序
P3	正常状态Geringfuge BeeinträchtigDas/die系统/eheneglegliches问题,dasgelöstwedenmus,aberdEinunkritscherFunktionsverlostunekurzfristige自定义Losung	amnchstenWerktag
P4	尼德里格Fragenzur Dokumentation,zuProzessen,Verfahren,zur EinrichtungneuerktenAlgemeine Anfragen	内生zwei微信
RFE系统	N/A	内空5vonTagen

VonZeitzuZeitknenwirFunctionenhizuWirbittenSieum反馈im HinblickauderenNutzlichkeitund设计ese FunkitenWerden als中技术预言sieknenseueGefahrnzensieknenuns反馈 überIhren账号-Beraterzummen lassenundmilen,Obd死Nutzungerfolgreich战争

UntertützungfurdeFunktionenerfolgtüber账号-undProdukt管理-TeamsimfogendenEinschränkungen

1. 实验特征释放松散非开南Umständen ineine productionsumgebung实施者WerdenNutanixt Verlust von daten死系统,derchversacht wurde,dass死特征 iner productionsgebungverwendet
2. Alle支持-AnfragenimHinblicka实验

Mein Dashboard个人阅读器Ansicht内行支持Nutanix-Portals死任务临界值制作支持弗特拉根zurVerfugsbiteteeineZusammenfassung元首安装Nutanix-Resourceunce-Anfragene

Sie HaffeneinenUberblicküber:

• offene AnfragenundeEskalation
• 常备电源安装器Nutanix安拉根dden状态von Verträgen
• 阿乐市Pulsdiagnosealarme内厅dLETZTEN 48Stunden weltweit
• Versandstatus非双调
• und mehr

UmaufMeinDashboardzuzugreifenmeldenSie sichbem支持-PortalklickenSie in derobenrechtenEckeaf Ihr Profilmenüund wählenSie delistea

NutanixdiblittunserpruduktemitRHELverpichtetsie erfahren,Wie Nutanixunsereken死Ihre工作载量aufRHELunterNutanitstellenbet勒森西海尔祖grundegendeszurRHEL-Zertifizierungund-Unitützungfurund解套支持策略d企业Linux.