如何创建一个支持案例

如果您的Frame帐户遇到问题或只是有问题，很容易联系我们的支持团队。由于对像Frame这样的云平台产品的支持请求的本质，大多数问题无法通过一个电话来解决。为了最好地确保通信的准确性和可靠性，我们强烈建议通过支持门户创建支持请求，因为有些问题可能需要支持人员进行广泛的调查。按照下面的步骤创建支持用例。如果您仍然希望通过电话联系支持，请访问我们的支持电话号码页面．

首先登录你的我的Nutanix账户．向下滚动到账户仪表板“支持和社区”部分下的“支持门户”，然后点击“启动”。

支持门户将在浏览器窗口的新标签中启动。找到并点击“我的仪表盘”下列出的“创建一个新案例”按钮。

用以下信息创建一个新的支持用例:

• 产品:从下拉菜单中选择“框架”。

• 主题:输入与您正在经历的问题相关的主题。

• 优先级:为你的个案指定优先级。下面将更详细地解释优先级级别。

• 问题:从下拉菜单中选择最能描述您的问题的选项。

• 问题描述:提供您正在经历的问题的详细描述。包括帐户的名称和支持团队重现问题的步骤。

• 额外的用户通知:您可以添加多达三个额外的电子邮件地址，以通知有关的情况。

• 附加文件:附加任何屏幕截图，文件，或其他文件，可以帮助我们的支持团队找到您的问题的底部。

填写完所有必要的信息后，点击页面右下角的“提交”。

优先级别的定义和有针对性的初步反应

优先级	描述	目标初始支援响应
P1	紧急情况:系统不可用，生产力停滞。该产品在当前状态下不能正常工作。所有数据不可用或数据丢失问题都被分配这个优先级。	在1小时内。
P2	关键:系统是可用的，但是遇到了直接影响生产力的问题。主要的不便。	在4小时之内。
P3	正常的。系统偶尔会出现一个被确定为需要解决的问题，但是这个问题并没有对生产力产生很大的影响。小的不便。	下一个工作日。
P4	低。关于文档、流程或过程的问题。一般的信息请求。	在接下来的两个工作日内。
RFE	要求增强。对产品的特性请求，可以改善客户的体验或功能。	在2周之内。

如果您想了解更多关于Nutanix SLA响应时间的信息，请参考我们的SaaS支持部分产品支持页面．