斯堪尼亚使用Nutanix主动管理IT以提高客户服务

公司

斯堪尼亚南部非洲公司是斯堪尼亚全球公司的子公司，该公司在100多个国家从事卡车、公共汽车和相关服务的销售。

行业

汽车/制造

业务需求

斯堪尼亚南部非洲需要改进IT支持时间，提高其VDI环境的性能，更好地将其系统交付给该地区的所有业务。

解决方案

• Dell EMC XC430 4节点全闪存集群- 112核- 1.5TB内存- 25.6TB SSD闪存
• Nutanix企业云操作系统软件- Acropolis数据服务- AHV hypervisor - Prism管理
• Citrix云- Xendesktop, XenApp和WAN优化
• Microsoft SQL & RDS
• Aptronics为该项目提供了咨询

好处

• 支持票从80张大幅减少到15张
• 使用更少的带宽，降低基础设施的成本
• 在VDI环境中改进了服务和应用程序的交付
• 将VDI环境的启动时间从1分30秒减少到18秒

挑战

作为斯堪尼亚在南部非洲的主要枢纽，该公司被要求通过卡车服务和维修的方式为企业提供增值服务。这家子公司通过其系统提供对卡车的主动监控，利用技术来改善其客户服务，它能够看到故障，然后主动向客户提供建议。

“我们的环境开始出现问题，IT团队做了很多救火工作，以保持灯亮着。有些东西需要迅速改变，所以我们开始看看市场上有什么能帮助我们，”斯堪尼亚南部非洲地区IT经理Theven Naicker说。

“最终，我们需要技术来支持我们在该地区的解决方案。我们没有一个庞大的团队，所以技术需要易于管理，我们也想降低我们部署的基础设施的总体成本。我们与我们的解决方案供应商Aptronics合作，开始了一项概念验证(POC)测试，以检查市场上各种技术的有效性，并帮助我们确定能够满足我们特定需求的解决方案类型。”

在一次成功的POC之后，斯堪尼亚决定采用戴尔EMC XC系列硬件和Nutanix企业云操作系统软件的技术组合。系统需要支持并运行整个Citrix VDI环境。“对我们来说，关键是拥有一个系统，既支持前端解决方案交付，又支持后端技术，而无需不断购买越来越多的带宽来确保服务质量。

解决方案

关键是支持其Citrix云桌面环境(XenDesktop和XenApp)的技术结构，通过该环境，该公司在南非、加纳、纳米比亚、博茨瓦纳和莫桑比克提供服务。Nutanix平台必须确保Citrix VDI环境交付的连续性，同时支持正常运行时间，确保可伸缩性并改进IT服务的交付。

该公司建立在一个云模型上，其数据中心由服务提供商Vodacom远程访问。

POC强调，Nutanix平台能够提供的不仅仅是可接受的服务。结果非常棒，我们立即看到这将为我们提供一个解决方案，可以改善最终用户体验，并支持我们在后端计算需求。无可否认，带宽对我们来说一直是个问题，但在Dell EMC XC系列上使用Nutanix，并将堆栈更改为超融合环境后，我们立即发现对带宽的需求减少了。”

Naicker表示，在确定一种适合它的技术的过程中，它尝试了几个不同的供应商，但随着Nutanix在Aptronics上的曝光，这个平台证明了自己。“它的部署、迁移和简单性远远超过了我们所见过的任何东西。”

结果

因此，由于有了更稳定的IT环境，业务已经能够提高生产率并更好地为客户提供服务。

“我们立刻发现了一些神奇的事情，因为我们的用户正在谈论他们正在体验的改进。用户会随机地问我们，我们做了什么不同的事情，因为他们对系统的体验现在是如此的优越。它的部署和管理也非常简单。我们现在花在运营支持上的时间很少，这让我们有更多的时间来改进我们的业务。”

在POC期间，客户体验到一些有形的结果，支持票证从每天70-80张减少到15张，票证本身不再是关键票证。此外，性能得到了显著的改进，VDI环境的引导时间从1分半钟减少到了18秒。

该团队还选择在Nutanix平台上测试其ERP环境，特别是SQL数据库。经过测试后，它在查询时间对系统的速度上有了巨大的改进。Scania用户还需要为客户端提供流媒体服务，这是一个很大的问题，因为很多媒体根本就无法加载，在实现了流媒体服务后，交付时间大大提高了。借助Acropolis分布式数据结构，Scania的存储能力也得到了提高。”

在斯堪尼亚，我们寻找的是对我们有利而非不利的系统。有些系统是人们花了很多时间去修复的。互动越少，需要管理它的人就越少，系统就越自给自足，对我们越好。Nutanix为我们完成了所有这些任务。”

下一个步骤

展望未来，奈克尔表示，公司在进行硬件基础设施更新周期时，正处于构建一个全面的Nutanix环境的阵痛之中。

“在斯堪尼亚，我们着眼于解决企业整体环境因素的解决方案。如果像我们的情况一样，您有一个需要交付到偏远地区的系统，那么您必须考虑功率和带宽等因素作为示例。也就是说，你需要一种技术，既能帮助解决这些因素，又能对你的服务交付产生积极影响。这不仅仅是成本因素，更重要的是技术。当我们最初与Nutanix合作时，它真的让我们大吃一惊，这就是为什么我们认为它是我们未来业务的重要组成部分。”