Preguntas Frecuentes de Soporte
este derecho se basa en la oferta de soporte（productciónOMisiónCrítica）adquirida por el Cliente，de la que se derivan el sla el sla y las y las horas de Soporte（24/7 O 8/5）。nutanix noProporcionaráSiel cliente no tiene un contato de soporteválidopara el Activo de Hardware（Dispositivos nx）y El Activo de Software（licencias de solo Software）。
Un caso se cierra cuando usted confirma que se ha alcanzado una resolución, o si no tenemos noticias suyas durante las dos semanas posteriores a una solicitud de información, habiéndose intentado contactar con usted al menos dos veces durante este periodo.un casotambiénpuede cerraressin sinesoluciónfinal，con el recomecimiento y e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e su su parte。
Un Caso se Intensifica si si siusolucióndeun eslougha no escoma noestánenLíneacon el plan deaccióny los plazos soppedecidos quee que que siguen el proceso deresolución正常。puede escalar un caso de soporte en cualquier Momentocomunicándosecon se se sre o Soiliticando hablar con el Jefe de su suregión。El Gerente Que Asume la Escalada luego crea un grupo de trabajo que consta de los recursos necesarios de serviciostécnicos，Ingeniería，Control de calidad y gestiod y gestiod y gestiod y gestiod de prodrodos y formula y formula y formula y formula un formula un Plan deacciónParapara para abordar el eslogaa。este Plan deacciónSeCarcarte Conusted，Se cronograma del Punto de Control y Los Hitos，Y Se Busca Un Acuerdo Sobre sobre los criterios de cierre de la escalada。Se Proporcionan actureizaciones sobre el progresosegúnlo cordado。
los forde de estas preguntas frecuentes，“ soporte” o“ compatiaime” quee que que que nutanixintentará分辨率calquier coldiala con latecnologíade terceros de terceros que no funciona ickeramente recriperamente concormente con la la la la la latecnologíanutanix。
咨询La Matriz de compatibilidad de nutanix para conocer las版本，Modelos y版本de hipervisor de aos兼容。nutanix no es convisor vsphere versvisor grato。
para lanzamientos de hipervisores：
- Para Las版本De Hipervisor市长 / Menor（Por Ejemplo，ESXI 6.5，Windows Server 2016 Build 2016 Build 14393），El objetivo es Calificar dentro de los de los de los 90díasposteriores a la fecha de lanzamiento del软件。
- nutanix puede calificar en primer lugarelúltimolanzamiento市长/menor de hipervisor conelúltimo（opróximo）lanzamiento de aos。
- nutanix aconseja a los clotes eSperar hasta que nutanix califique calquier lanzamiento Mayor/menor antes de su su suaimentación。
- Los hipervisores calificados de Nutanix dispondrán de un archivo de actualización de metadatos JSON relacionado en el portal de soporte de Nutanix, para la actualización con un solo clic a través de la función de actualización de software de la consola web Prism.
para actureizaciones de hipervisores：
- los lanzamientos de reactalizaciones/parches（p。ej。Esxi6.5a，6.5d，Windows Server 2016 Build 14393）se soportan inmediatamente，con el objetivo de calificarlaúllaOultimalaOultima laoultimaeactleizacióneactleizaciónemafleizaciónen los 45díaslos45díaspersteriz a la lan la fecha dei fecha deiican deican deicha deicha。
- En caso de Que seproduzcan varios lanzamientos de hipervisores con con con con una una misiSa serie，nutanixcalificaráoficialmente solo la“ la” faltima“faleización（cuando）
- nutanix puede calificar primerolaúltimaactureizaciónjuntoconelúltimo（opróximo）lanzamiento de aos。
- Los Archivos json deeactureizacióndel hipervisor con un solo clic solo含las版本calificadas。
- Nutanix soporta la capacidad de parchear hosts de actualización con versiones que son superiores a la versión calificada de Nutanix o que se han lanzado después de la misma, pero es posible que Nutanix no haya calificado esos lanzamientos en ese momento.
- Para las actualizaciones que pone a disposición el proveedor del hipervisor que no tiene un archivo de actualización de metadatos JSON proporcionado por Nutanix (es decir, no calificado oficialmente), obtenga el paquete fuera de línea y la suma de comprobación md5sum disponible del proveedor del hipervisor，luego使用El Software de la Consola Web PrismfuncióndeealterizaciónParaactualizar。
- Si el proveedor del hipervisor retira una versión de su sitio web antes del objetivo de 45 días para la calificación de Nutanix, Nutanix detendrá el proceso de calificación para esa compilación en particular y el reloj se reiniciará para la versión anterior indicada por el proveedor del hipervisor（O Hasta una nuevaversiónestáprovisto）。
- Si el proveedor del hipervisor lanza una actualización más reciente en un plazo de 45 días desde la actualización anterior para la calificación de Nutanix, Nutanix detendrá el proceso de calificación para esa compilación anterior y el reloj se reiniciará para la nueva versión.
póngaseen Contacto con su proveedor de hipervisor para cualquier preacionada con sus suspolíticasde soporte。nutanix rocomienda encarecidamente que los clientes实施了unaversióndehipervisor“兼容” en los sistemas nutanix。
Las soluciones hiperconvergentes de Nutanix se integran con capacidades de descarga populares, incluida la API de VMware para la integración de matrices (VAAI) y la transferencia de datos descargados de Microsoft (ODX) para crear clones en cuestión de segundos con una sobrecarga mínima.
El soporte para vStorage API for Data Protection (VADP) y las instantáneas consistentes a nivel de aplicación a través de Volume Shadow Services (VSS) proporcionan una integración completa con herramientas de terceros, como Symantec NetBackup, Veeam, Commvault y VMware SRM.
laintegnaciónconCommvault Intellisnap Proporciona de copia de seguridad de commvault conCaracterísticasde almacenamiento de nivel empresarial de nutanix，para una una una una unasolucióndecopia de copia de seguridad de alta efficiencia。
para obtener una lista de los socios de respaldo certutmente cirtermente，rectaldados y pericterados por nutanix ahv y nutanix文件，咨询el programaaNutanix技术联盟合作伙伴。
El Soporte de productos de nutanix se Proporciona proporciona procortaLe eninglés，y los tiempos de revessuesta objetivo（咨询咨询las definiciones de Prioridades y lapolíticade tiempos de tiempos de tiempos de tiempos de tiempos de tiempos de tiempos de tiempos de tiempos de tiempos de revestuesta）
存在于苏波特·莱特多玛（Idioma）欧洲当地的para algunospaíspaíspaísAsiáticosy欧洲，杜兰特·霍拉里奥（Durante el Horario）商业deDichospaíses。Algunos de los Idiomas Disponibles儿子：Chino，Japonés，Coreano，Holandés，Francés，Alemán，Italiano，Polaco，Polaco，Portugués，EspañolYárabe。
定义
FECHA / HORA ORDENADA = FECHA / HORA EN QUE SE CREA EL DESDACHO
Fecha deEnvío= Fecha en que la pieza Expedida seewiarásegúnElSla
Fecha de Entrega Prometida = Fecha en la que el ClientedeberíaRecibirla piezasegúnElel sla
Tabla deEnvío/Entrega（Amer，EMEA，APAC，LATAM）
La Siguiente tabla代表El Momento en que Una y / O Ingeniero de Campo eNcoeNcoiaráyllegaráal sitio del cliente enfuncióndeCuándoseenvíeElEnvío。En El Caso de Un Feriado本地，Las Fechas deEnvíoy Entregadiferiríanal siguientedíaHábil。咨询la tabla aContinuaciónParaobtener限制Adicionales。
| Fecha deEnvíoEnviado | Fecha deEnvío | Fecha de Entrega Prometida |
|---|---|---|
| Lunes（Antes de las 3p。m。Horalocal） | 月球 | 马丁 |
| lunes（DespuésdeLas 3p。m。HoraLocal） | 马丁 | miércoles |
| 马特斯（Antes de las 3p。m。Horalocal） | 马丁 | miércoles |
| 马特斯（Despuésdelas 3p。m。HoraLocal） | miércoles | 朱夫斯 |
| miércoles（antes de las 3p。m。Horalocal） | miércoles | 朱夫斯 |
| Miércoles（Despuésdelas 3p。m。Horalocal） | 朱夫斯 | 维尔斯 |
| 朱夫斯（antes de las 3 pm hora local） | 朱夫斯 | 维尔斯 |
| 朱夫斯（Despuésdelas 3p。m。HoraLocal） | 维尔斯 | 月球 |
| Viernes（Antes de las 3p。m。Horalocal） | 维尔斯 | 月球 |
| Viernes（DespuésdeLas 3 pm Hora Local） | 月球 | 马丁 |
| 萨巴多 | 月球 | 马丁 |
| 多明哥 | 月球 | 马丁 |
Tabla deEnvío/Entrega（Seleccionepaísesen oriente medio）
LatablaVaríaunPoco para para tener en Cuenta la semana la semana nor an algunospaísesdel medio oriente（实际属于以色列，埃斯托·纳尼克斯（Esto para nutanix），埃斯托·纳马克斯（ESTO），埃米拉托斯·阿拉伯（Emiratosárabesárabes），阿拉伯人，阿拉伯人，萨拉多州，巴赫林（Bahrein），Qatar Y kuwait）。
| Fecha deEnvíoEnviado | Fecha deEnvío | Fecha de Entrega Prometida |
|---|---|---|
| Lunes（Antes de las 3p。m。Horalocal） | 月球 | 马丁 |
| lunes（DespuésdeLas 3p。m。HoraLocal） | 马太< | miércoles |
| 马特斯（Antes de las 3p。m。Horalocal） | 马丁 | miércoles |
| 马特斯（Despuésdelas 3p。m。HoraLocal） | miércoles | 朱夫斯 |
| miércoles（antes de las 3p。m。Horalocal） | miércoles | 朱夫斯 |
| Miércoles（Despuésdelas 3p。m。Horalocal） | 朱夫斯 | 多明哥 |
| 朱夫斯（antes de las 3 pm hora local） | 朱夫斯 | 多明哥 |
| 朱夫斯（Despuésdelas 3p。m。HoraLocal） | 多明哥 | 月球 |
| 维尔斯 | 多明哥 | 月球 |
| 萨巴多 | 多明哥 | 月球 |
| 多明哥（antes de las 3 pm hora local） | 多明哥 | 月球 |
| 多明哥（Despuésdelas 3p。m。Horalocal） | 月球 | 马丁 |
Acuerdo de Nivel de Servicio Fe
La disponibilidad de feestáAltanmentealineada con el proceso de entrega de piezas。Menos que secititeespecíficemente，el Tiempo de llegada de fe objetivoseráenen paralelo con la la partefísica。
En将军，LosfeEstánDisponibles las 24 HorasdelDía，Los 7díasdela semana para para para para para a las deasuns y ventanas y ventanas de mantenimiento de nuestra de nuestra de sublase de Clasteres declasteres de acuerde de acuerdo con su deCon deecho de deercho de servicio adquirido dequirido
Los Fe Pueden dar Soporte 4 horas situ para客户
Soporte deProductción：ElFeLlegaráalLugar Entre Las 8 a。m。y las 5 p。m。La Llamada Debe Realizarse Antes de las 3 p。m。Hora Local Para cumplir este Nivel de Servicio。Si Se requeren Evensos fe deVariosDías，Deben Aprobarse y程序sans antes delenvíonionicial de la pieza
* de domingo a jueves cuando过程
laopcióndesoporte nrdk de nutanixestádodanciblepara客户que necesitan sus discos discos dureos duros duros decectuosos（hdd o ssd）que reque reque reque reque requierensupstutución，para cumplir cumplir las normas norsas de cumplimiento de seguridad de datos de datos。
El programa nrdk es un Replemento opcional para los paquetes de soporte存在。El Programa aplica a todos los Modelos存在于de Producto nutanix。Los Clentes Son Compandables De Eleminar Las Unidades de Disco Derosegúnsus sus propios requisitos requisitos de cumplimiento de seguridad de datos y otras leyes aplicables。
Términosdel Servicio：
- nrdk se puede comprar como un confemento opcional de uno de los programas d de soporte de nutanix，yesdádodanciblepara todos todos todos los Modelos de prodrodos nutanix nutanix
- Debe Adquirirse nrdk por nodo
Todos Los问题Informados是Nutanix Tienen Prioridad。La Prioridadstostapeceráunnivelde respuesta incunicialespecíficfico。Los客户Deben Esperar Recibir unanálisisdel del del nutanix dentro dentro del tiempo Indinak。Estos niveles de Respuestaespecíficos没有儿子unagarantíade servicio dentro del Plazo。
Definiciones de nivel de Prioridad y respuesta inicial dirigida
nutanixutilizarálas siguientes pautas para para para essimorcionar una una una unsuesta de manera oportuna enfunciónfuncióndesu nivel de nivel de prioridad：
| Nivel de Prioridad | 描述 | nivel de expuesta nisicial objetivo |
|---|---|---|
| P1 | 紧急情况。El sistema noEstádablesivey la Productad se ha detenido。El Producto no se puede usar en susado实际。Todos los sissialas decorrupcióndatostienen asignado este nivel de Prioridad。 | en 1 Hora（30 Minutos para el Programa de Soporte deMisiónCrítica）*** Los Casos p1 se eben Enviar tebiarporteRéfonopara para este nivel de respuesta respuesta incuesta incuesta inicial objetivo。 |
| P2 | crítico。El sistemaestádarconiblepero persoimenta Quesis que tienen un Impacto directo en la la la productad。不便。 | EN 4 Horas（2 Horas Para el Programa de Soporte deMisiónCrítica） |
| P3 | 普通的。El sistema tiene un Qualitya ocasional que se sindificado como necesario resolver，pero el sourcea no ha afectado en gran gran gran gran gran la Productad。Pequeñasmolestias | El SiguienteDíaHábil（4 Horas Para el Programa de Soporte deMisiónCrítica） |
| P4 | Bajo。Preguntas SobreDocumentAción，Procesos o Prospedimientos。征求通用deInformación。 | los dos siguientesdíashábiles |
| rfe | 征求梅乔拉斯。征求Característicaspara el Producto quemejoraríanla axperiencia o funcionalidad para el cliente。 | DENTRO DE 2 SEMANAS |
de Vez en Cuando，Podemos cysgar funciones y Soticar comentarios Sobre Subre Su Utilidad yDiseño。Designarlos como“ Vistas vistas previastécnicas” en la ladocumentacióndel producto indiona que podemos modificarlos o liminarlos sin avisos oficiaiales oficiailes dedesaprobación。puede usarlos bajo su propio riesgo。Puede Proporcionar comentarios aTravésdel代表de su Equipo de cuenta si los si conéxitoo no。
El Soporte para estascaracterísticasse ofrece Metiante Equiente degestióndegestióndecuentas y Productos，Con la Siguiente Advertencia：
- Lascaracterísticas实验者de un lanzamiento no deben en ementarse en en entorno deproductción。Nutanix no Es负责任的de lapérdidade cualquier dato o de la Inestabilidad del Sistema，Como Consecuencia del empleo de estas funciones en un entorno deProductción。
- Todas las soporte de soporte paracaracterísticas实验seránaccomo como como strormal o de baja prioridad，y tratadas como tales。
我的仪表板ES UNA VISTA个性化Dentro del Galardonado Portal de Soporte Nutanix，可用的para客户con acuerdos activos deMisiónCríticao Soporte deProductción。Proporciona Un Resumen de un vistazo de susivos de nutanix instalados y Soporte de Soporte，AportandoInformaciónMejoraday Suncesiencia y Sueiencia a Su su su su su su a suberence nutanix。
gertengainformaciónsobre：
- casos abiertos y cualquier escalado
- ubicaciones de todos los activos de nutanix issalados y estado de los controtos。
- CualquierAlerta deDiagnuonósticode pulsoenlasúltimas48 horas a nivel mundial
- estado实际的Estorial deSdeStore de Despachos de组件
- y muchomás
para acceder a我的仪表板，Iniciesesiónenel el portal de soporte，Haga clic enelmenúdesu perfil en la esquina superior derecha y seleccione我的仪表板en la la laista。
nutanixestá构成con la compatibilidad de nuestros productos con Rhel。VeaCómoNutanixEstádpspuestaa Hacer un eSfuerzo ad e a a dicional por aquellos de nuestros clote que que Implacean sus cargas de trabajo en rhel ejecutadas en nutanix en nutanix consulto consultocómocomprender lapericteracióny el soporte de rhel para entornos ahvy nuestraPolíticaDeSoporte ParaRedHat®企业Linux®（RHEL）EN AHV。
咨询拉斯políticasde Soportepara obtenerinformaciónsobre laspolíticasde eol ymás。