如果您在过去几年中一直关注Nutanix，那么您会知道我们对客户的承诺是我们业务的基本支柱之一。我们衡量的不是我们出售多少产品，而是根据客户对我们的信念以及我们如何与他们合作解决他们在数据中心面临的任何挑战。这就是为什么我们为连续第五年感到自豪的原因，我们因客户服务交付方面的卓越表现获得了欧米茄北面记分牌奖。与技术行业30年代中期的平均得分相比，今年也是我们净启动子得分（NPS）的平均第四个。
在过去的15年中，NPS一直是衡量客户服务组织的黄金标准，这就是我们为高分而感到自豪的原因之一。但是，尽管我们致力于保持卓越，但您可能会惊讶地发现我们没有刻薄地痴迷于此。我们甚至没有设定年度目标。
取而代之的是，我们专注于做对客户有所不同的小事情。背后的数学非常简单。如果您一年每天获得1％的好处，那么到完成后，您最终会更好（！）。相比之下，如果您每天每天差一年差1％，那么您将降低到零。
但是，只有在您保持一致的情况下才起作用。无情。和痴迷。和好奇。这些是我们在DNA中坚定根深蒂固的核心价值，这导致了我们狂热的奉献精神：
- 迅速响应客户（我们的响应时间导致行业）
- 迅速解决问题（我们的解决时间是最好的）
- 赋予我们的团队能力，以确保考虑长期客户保留的所有行动和决定（我们希望客户终身）
- 提供出色的客户体验（我们所有的支持工程师都接受了CX的培训。
- 做出和满足承诺（我们所有人都讨厌这些承诺）
- 将问题驱动为根本原因，以改善产品和服务交付的缺点（我们强迫解决问题，而不仅仅是症状）
- 跟进100％的客户来确保他们的反馈（鼓励他们提供更多！）
- 创建一种无与伦比的文化，在其中我们为支持工程师提供有意义的工作，并将努力和奖励联系起来，以便他们可以为解决复杂的问题而感到自豪（我们的支持工程师喜欢在Nutanix工作！
这些看似小的动作随着时间的流逝而放大，导致了一种强大的文化，从而产生了客户喜欢和欣赏的非凡结果。结果比任何事情都可以通过对NPS分数和乏味的跟踪来对每日，每月和年度目标进行乏味而产生的结果更好。
七年前，当我们在Nutanix启动NPS计划时，我们的分数比今天低50％以上。通过专注于这些小事情，该分数已上升到行业中最高的分数之一。每天，组织都会挑战同样的问题：“今天，您已经做出了决定。您要么会变得更好，要么会变得更糟。会是哪个？”
我们决定变得更好。
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