Nutanix使Phia集团能够大大改善灾难恢复，客户满意度和公司盈利能力

挑战

Phia Group，LLC是健康保险行业的领先成本及咨询公司。它的使命是通过创新技术，法律专业知识和专注，灵活的客户服务来降低医疗保健成本。PHIA组一直在具有单独的服务器，存储和网络基础架构的3层IT环境中运行其IT操作。该设置中出现了多个问题，包括其面向客户的网站的速度不高，其3TB专有应用程序使用了150名客户服务人员。IT团队尝试调整数据库和应用程序以提高性能，但他们发现该软件不是问题，这是旧版硬件基础架构的问题。

当少于十人使用PHIA应用程序时，速度就足够了。但是，当用户数量增加时，系统无法及时刷新页面。“当我们的Phia应用程序停止时，我们的客户服务人员将无法访问他们需要回答客户查询所需的数据，” Dua解释说。“他们必须要求客户在当天晚些时候举行或给他们回电。结果，客户满意度并不像我们想要的那样高。”

解决方案

当需要更新旧环境时，Dua开始研究超融合的基础设施。Dua说：“我们的几个同事已经在使用Nutanix，他们非常推荐该解决方案。”“一旦我们看到了演示，我们就知道这将非常适合我们的组织。”Phia集团于2018年6月成为Nutanix客户。

客户成果

更快的性能
它过去需要5-10秒钟的时间才能使用3层基础架构在Phia网站上打开页面。当所有生产工作负载都移至Nutanix时，滞后降至仅2.5秒。自升级以来，报告时间也快5-10倍。过去需要2到3分钟才能完成的报告，现在在Nutanix的20-25秒内完成。

消除积压
搬到Nutanix还使Phia组能够消除其5-10个客户积压。Dua说：“自实施Nutanix以来，我们的所有索赔都在我们收到的同一天输入系统。”“因此，我们能够服务的客户数量急剧增加。”

减少管理时间
杜阿说：“自搬到Nutanix以来，我不必再进入我们的服务器室了，我需要的所有东西都可以在网上使用我的手机。”“我们曾经必须进入服务器室，手动检查所有电缆，关闭系统，在没有备份时对任何问题进行故障排除，并偶尔重新启动。系统维护用来度过整个周末。在Nutanix上，只需几个小时。”

使用XI Leap进行云DR
Phia Group使用Nutanix的DR XI Leap作为服务。杜阿解释说：“扩展我们与XI的本地环境为我们提供了混合云部署，从而消除了私有云和公共云之间的界限。”“当我们使用旧版基础架构和VMware管理程序时，我们必须安装和管理多个产品以实现DR Protection。我们必须提供辅助站点，安装DR设备，设置自动化，并使用所需的网络和安全策略配置恢复站点。Nutanix Xi Leap消除了为DR部署和管理多点解决方案的所有复杂性。很高兴知道，在任何紧急情况下我们都会很快重返业务。”

24：1 RPO的改进
PHIA集团以前的DR解决方案提供了24小时的RPO。通过使用XI Leap，RPO现在不到一小时。Dua解释说：“下午2点在SQL Server上的任何东西都可以在云中的下午3点获得。”“如果主要系统下降，我们只需要重新进入数据的最后一个小时。这对我们保护我们的数据来说是一个巨大的效率。”

RTO切成两半
Dua说：“我们试图从基于VMware的DR环境中恢复几次，但无法轻易带回系统。”“经过供应商之间挣扎超过8个小时的挣扎，我们终于回来了。但是根据我们的24小时RPO，我们仍然落后了一天。我们的整个生产系统现在都在XI Leap上运行。就灾难而言，我们只有一个小时的RPO在不到四个小时的时间内就重新开展业务。”

消除帮助办公桌票
Dua承认：“我们过去经常收到有关旧版环境中系统性能不佳的电子邮件。”“我们的KPI之一测量了这些电子邮件中提到的'slow'或'不工作'的频率。该度量已不再有用，因为它已降至零。像任何IT组织一样，当我们听不到最终用户不好的声音时，我们会做得很好。当您管理应用程序和基础架构时，没有消息总是好消息。”

下一步

杜阿指出：“果酱管道上有很多伟大的事情。”“我们真的很期待在未来几个月内尝试Nutanix文件和Nutanix框架。我认为，如果我们不在Nutanix上运行所有内容，我们无法支持我们公司的快速增长率。”