Asstenza Prodotti.

产品支持计划

支持各种组织的计划

Nutanix的产品支持计划*旨在满足任何规模组织的需求,来自可能具有有限的业务和受限资源的小型和中型企业(SMB),为经营业务和关键任务24×7运营的大型企业。

*软件支持授权客户到新版本的发布软件,包括错误修复,修补程序和在支持合同生效时发布的主要版本。请注意,未来版本的新实现功能可能需要购买进一步的许可。

生产支持

授权客户到24小时,优先呼叫和案例处理以及下一个商业日在现场服务。

关键任务支持

加速响应性,提供直接访问高级工程师,最多4小时的内部服务。

比较产品支持计划

软件支持

生产支持 关键任务支持
技术支援 24x7x365 24x7x365

优先1

1小时 30分钟

优先2.

4个小时 2小时

优先3.

8小时 4个小时
软件支持:主要和次要维护,补丁发布,升级
直接路由到高级工程师
根本原因分析**
Nutanix见解
自动支持监控
每份合同最大支持管理员数量 6. 无限

**如果发生影响系统可用性的事件,并且在客户请求后,我们将为优先级的1个支持请求提供根本原因分析

SaaS支持

社区支持 生产支持
技术支援 next.nutanix.com. 24x7x365
目标响应时间
优先1 1小时
优先2. 4个小时
优先3. NBD.
直接路由到高级工程师 next.nutanix.com.
合同期限 免费试用期 每月,年度或多年

在购买Nutanix Enterprise Cloud OS软件时,客户可以选择购买Nutanix NX设备,或直接从第三方供应商中选择验证的硬件平台。

Nutanix NX的硬件支持

选择Nutanix NX硬件的客户还可从选择硬件支持订户型号:

生产支持 关键任务支持

硬件更换:诊断后零件抵达的持续时间

NBD(8AM-5PM)*
4小时零件更换**

零件更换的现场工程

NBD(8AM-5PM)***

*可以在区域上找到NBD交付的完整描述//www.jhbzcj.com/support-services/product-support/faqs/
** 4小时抵达保证在所有地点不提供
***经过几个小时可供购买作为加载项以生产支持。细节://www.jhbzcj.com/support-services/product-support/faqs.

不可退回的磁盘驱动程序

当HDD或SSD需要更换时,您可能希望将驱动器保留以保护您的数据以符合数据安全合规规定。Nutanix提供不可退回的磁盘驱动器(NRDK)选项,无需返回有缺陷的磁盘驱动器。该程序适用于Nutanix产品的所有现有模型。客户负责处理替换磁盘驱动器,同意其自身的数据安全合规性要求和其他适用的法律。

  • NRDK可以作为1或3年的合同购买,可用于所有Nutanix产品型号
  • 必须每块购买NRDK
  • NRDK选项仅可与Nutanix的支持计划一起购买

美国联邦支持

Nutanix美国联邦支持是一项额外的产品,以满足美国联邦客户的需求 - 民用组织,机构和军队。

这种单独的支持合同提供24x7直接访问通过独家1-800号码的经验丰富的工程师提供的全堆栈支持。

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美国联邦生产支持

授权客户到24小时,优先呼叫和案例处理以及下一个商业日在现场服务。

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美国联邦使命关键支持

加速响应性,提供直接访问高级工程师,最多4小时的内部服务。

在线支持资源

通过Nutanix的获奖支持网站提供在线资源,包括广泛的产品文档,用户手册,建议和其他有用信息。客户可以在门户网站上随时创建案例。如果您需要紧急援助,请在1-855-nutanix,延期3或找到您的本地号码

这一年度十大Web支持网站
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