Nutanix使Phia集团能够显著提高灾难恢复、客户满意度和公司盈利能力

挑战

菲亚集团有限责任公司是健康保险行业领先的成本控制和咨询公司。其使命是通过创新技术、法律专业知识和专注、灵活的客户服务降低医疗保健成本。Phia集团一直在3层IT环境中运行其IT业务，采用独立的服务器、存储和网络基础设施。在这种设置中出现了多个问题，包括其面向客户的网站速度慢得令人无法接受，其3TB专有应用程序被150名客户服务人员使用。IT团队尝试调优数据库和应用程序以提高性能，但他们发现这不是软件的问题，而是遗留硬件基础设施的问题。

当使用Phia应用程序的人数少于10人时，速度已经足够了。但当用户数量增加时，系统无法及时刷新页面。Dua解释说:“当我们的Phia应用程序宕机时，我们的客户服务人员无法访问他们需要的数据来回答客户的询问。”“他们不得不要求客户保留或在当天晚些时候给他们回电话。结果，客户满意度并没有我们希望的那么高。”

解决方案

当需要更新传统环境时，杜瓦开始关注超融合基础设施。Dua说:“我们的一些同事已经在使用Nutanix，他们非常推荐这种解决方案。“一旦我们看到了演示版本，我们就知道它非常适合我们的组织。”Phia集团于2018年6月成为Nutanix的客户。

客户结果

更快的性能
过去，使用3层基础设施在Phia的网站上打开一个页面需要5-10秒。当所有生产工作负载都转移到Nutanix时，延迟降低到仅2.5秒。升级后的报告时间也快了5-10倍。过去需要2 - 3分钟才能完成的报告，现在在Nutanix上只需20-25秒即可完成。

消除积压
迁移到Nutanix还使Phia集团消除了5-10个客户积压。Dua说:“自从实施Nutanix以来，我们所有的索赔都在收到的同一天进入系统。”“因此，我们能够服务的客户数量正在急剧增加。”

减少管理时间
“自从搬到Nutanix后，我再也不用去我们的服务器室了，我需要的一切都可以通过我的手机在网上找到，”Dua说。“我们过去不得不进入服务器室，手动检查所有的电缆，关闭系统，排除任何没有恢复的问题，偶尔也做一次硬重启。过去，系统维护需要花费一整个周末。在Nutanix上，只需要几个小时。”

使用Xi Leap进行云容灾
菲亚集团正在使用Nutanix的DR Xi Leap作为服务产品。Dua解释说:“使用Xi扩展我们的on-prem环境为我们提供了一个混合云部署，消除了私有云和公共云之间的边界。”“当我们使用遗留基础设施和VMware管理程序时，我们必须安装和管理多个产品来实现容灾保护。我们必须提供一个辅助站点、安装一个DR设备、设置自动化，并使用所需的网络和安全策略配置恢复站点。Nutanix Xi Leap消除了部署和管理dr多点解决方案的所有复杂性。很高兴知道，在任何紧急情况下，我们将很快恢复业务。”

24:1 RPO的改进
菲亚集团之前的容灾解决方案提供了24小时RPO。通过使用习闰，RPO现在不到一小时。Dua解释说:“下午2点SQL Server上的任何东西，到下午3点就可以在云上使用了。”“如果主系统出现故障，我们只需要重新输入最后一个小时的数据。这极大地提高了我们保护数据的效率。”

切成两半
Dua说:“我们多次尝试从基于vmware的DR环境中恢复，但都无法轻松恢复系统。”“经过供应商之间8个多小时的斗争，我们终于重新上线了。但根据24小时RPO，我们还是落后了一天。我们的整个生产系统现在都在“喜跃”上运行。在发生灾难的情况下，我们可以在不到4个小时的时间内恢复业务，而且只有一个小时的RPO。”

消除求助台票据
Dua承认:“我们过去经常收到很多关于遗留环境中系统性能差的电子邮件。“我们的一项kpi是衡量邮件中提到‘慢’或‘不工作’的频率。这个度规不再有用，因为它已经降为零。像任何IT组织一样，当我们没有从终端用户那里听到任何不好的消息时，我们就知道我们做得很好。在管理应用程序和基础设施时，没有消息总是好消息。”

下一个步骤

Dua说:“Nutanix管道有很多很棒的东西。“我们非常期待在接下来的几个月里尝试Nutanix Files和Nutanix Frame。我认为，如果我们不使用Nutanix，就无法支撑公司的快速增长。”