Nutanix使费城集团显著提高灾难恢复，客户满意度和公司盈利能力

挑战

Phia Group，LLC是健康保险业的主要成本遏制和咨询公司。其使命是通过创新技术，法律专业知识和专注，灵活的客户服务来降低医疗保健成本。PHIA集团在3层IT环境中运行其IT操作，具有独立的服务器，存储和网络基础架构。该设置中出现的多个问题，包括客户面向客户的网站的不可接受的缓慢速度及其150个客户服务人员使用的3TB专有应用程序。IT团队尝试过调整数据库和应用程序以提高性能，但他们发现它没有软件问题，这是旧硬件基础架构的问题。

当使用Phia应用程序的人数少于10人时，速度就足够了。但当用户数量增加时，系统无法及时刷新页面。Dua解释说:“当我们的Phia应用程序宕机时，我们的客服人员无法访问他们回答客户询问所需的数据。”“他们不得不要求客户等一会儿，或者在当天晚些时候给他们回电话。结果，客户满意度远没有达到我们的预期。”

解决方案

当更新传统环境的时候，杜瓦开始关注超融合的基础设施。杜瓦说:“我们的几个同事已经在使用Nutanix，他们高度推荐了这种解决方案。”“当我们看到演示版本时，我们就知道它非常适合我们的组织。”2018年6月，Phia集团成为Nutanix的客户。

客户结果

更快的性能
在过去，使用三层基础设施打开Phia网站的一个页面需要5-10秒。当所有的生产工作负载都转移到Nutanix时，延迟下降到2.5秒。自升级以来，报告时间也快了5-10倍。过去需要2到3分钟才能完成的报告，现在使用Nutanix可以在20-25秒内完成。

消除积压
转到Nutanix还支持PHIA组以消除其5-10个客户端积压。“自从实施Nutanix以来，我们所有的索赔都在我们收到的一天进入系统，”Dua说。“因此，我们能够服务的客户数量正在急剧增加。”

减少管理时间
“自从搬到Nutanix以来，我不必再进入我们的服务器室了 - 我需要的所有手机都可以使用我的手机，”Dua说。“我们曾经必须进入服务器机房，手动检查所有电缆，关闭系统，在没有备份时解决任何问题，偶尔会努力重启。系统维护用于消耗整个周末。在Nutanix上，只需要几个小时。“

使用Xi Leap进行云容灾
目前，Phia集团正在使用Nutanix的DR产品Xi Leap提供服务。Dua解释说:“与Xi一起扩展我们的on-prem环境，为我们提供了一种混合云部署，消除了私有云和公共云之间的界限。”“当我们使用传统基础设施和VMware虚拟化环境时，我们必须安装和管理多个产品来实现容灾保护。我们必须提供一个备用站点，安装一个容灾设备，设置自动化，并使用所需的网络和安全策略配置恢复站点。Nutanix Xi Leap为dr消除了部署和管理多点解决方案的所有复杂性。很高兴知道，在任何紧急情况下，我们都将很快恢复业务。”

24:1 RPO的改进
Phia集团之前的DR解决方案提供了24小时RPO。通过使用Xi Leap, RPO现在在一个小时以内。Dua解释说:“下午2点在SQL Server上的任何东西，下午3点就可以在云中使用。”“如果主系统坏了，我们只需要重新输入最后一小时的数据。这对我们保护数据来说是一个巨大的效率提高。”

切成两半
“我们试图从基于VMware的DR环境中恢复几次，但不能轻易地带回系统，”Dua说。“在供应商之间挣扎超过8小时后，我们终于回到了线上。但我们仍然是根据我们的24小时RPO落后的一天。我们的整个生产系统现在都在XI跳跃。在灾难的情况下，我们在不到四个小时的时间内返回商业，只有一小时的RPO。“

消除求助台门票
“我们曾经在我们的遗留环境中接受了大量关于系统性能的大量电子邮件，”录取Dua。“我们的KPI之一测量了这些电子邮件中提到了”慢“或”不工作“的频率。该度量不再有用，因为它已跌至零。就像任何IT组织一样，我们知道我们没有从我们的最终用户听到任何糟糕的事情时做得很好。当您管理应用程序和基础架构时，没有新闻总是好消息。“

下一个步骤

杜瓦说:“Nutanix管道中有很多很棒的东西。“我们真的很期待在接下来的几个月里尝试Nutanix Files和Nutanix Frame。如果我们不把所有东西都放在Nutanix上运行，我认为我们无法支持公司的快速增长。”