지원常见问题解答
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nutanix에서하거나확인되었음되었음되었음을에서에서에서에서후후후후후한후한주일주일주일내내내에에고객이답변답변하지하지않았으며않았으며이이동안고객고객고객고객고객고객에게에게에게에게에게에게에게에게에게에게2。또한문제적해결되지않아도이승인동의사례가종료될수있습니다있습니다。
고객이문제과정이해결프로세스따르는명시계획및일정일정에맞지않으면않으면사례가됩니다됩니다됩니다。sre sre에연락하거나지원책임자와협의요청하여지원사례를에스컬레이션할수있습니다있습니다。그러면담당기술서비스서비스，Qa및관리부소속된한리소스로구성된된지원팀을을문제문제문제해결해결을을위한행동계획을을합니다합니다이렇게작성계획고객에게전달체크스케줄과중요이이결정결정되고，에스컬레이션에스컬레이션되고되고되고에스컬레이션에스컬레이션에스컬레이션에스컬레이션에스컬레이션에스컬레이션종료종료종료기준기준기준을을하게하게됩니다됩니다그러고나면사항따라진행상황업데이트제공됩니다됩니다됩니다。
FAQ에서“지원”또는“지원”은nutanix가nutanix기술과nutanix기술과기술과적으로연동되지않는타사기술기술의문제해결해결해결을을시도의미입니다
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- nutanix는/부/부부릴리스최신최신（또는출시）
- nutanix에서/부부부부부릴리스를를지원대상대상에에포함포함할때때까지기다리는기다리는이이좋습니다좋습니다。
- nutanix의대상에된경우경우경우nutanix지원지원포털에서관련관련관련메타메타메타prism prism웹하면콘솔업그레이드을원클릭업그레이드가합니다합니다합니다。
- 하이퍼바이저가을중단하는（：공급예예경우경우정책정책정책종료기타유사한한수명정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책경우경우하는하는하는하는하는하는하는하는하는하는하는하는하는하는정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책정책
하이퍼바이저대한세부정보다음과같습니다같습니다。
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- nutanix는는는는는는는는는최신최신'최신'업데이트최신만만릴리스릴리스시시시에공식공식지원지원대상에에에하며하며하며하며하며하며하며하며하며하며하며하며하며하며하며하며하며하며하며하며그그그그그그합니다。
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이지원관련궁금한점이사용중하이퍼공급업체에문의하십시오하십시오。nutanix는nutanix시스템시스템“지원”인인바이저버전배포할것을강력히합니다합니다。
nutanix의의솔루션은은vaai（用于数组集成的VMware API）및MicrosoftODX（卸载DATAT传输）와와와사용되는오프로드오프로드기능과통합최소의의오버헤드헤드몇초만초만에에에에에에클론을을
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Commvault IntelliSnap과에에nutanix의의프라이즈기능과함께함께함께함께함께함께백업백업기능을할할수효율성효율성효율성이이이매우뛰어난백업솔루션이탄생
현재nutanix ahv，nutanix文件가가지원인증공인파트너목록필요경우경우nutanix기술제휴파트너프로그램을하시기바랍니다。
nutanix제품제품제품은영어로제공되며되며되며되며은은영어영어제공되는되는지원지원을기준기준기준（우선우선으로으로합니다으로순위정의정의정의정의정의및및및대응대응시간정책참조참조참조참조）。
일부아시아의경우에는국가영업시간동안적현지어지원이제공됩니다됩니다。지원이한는，일본어，한국어，네덜란드어，독일어，이탈리아어，폴란드어，포르투갈어，스페인어，스페인어，아랍어，아랍어있습니다。
정의
주문/시간=접수/시간/시간/시간/시간
배송=접수접수부품이부품이에에따라배송날짜날짜
sla =고객= sla에에부품을받아야날짜날짜날짜
배송/배달표（Amer，EMEA，APAC，LATAM）
아래표시간을으로/또는/또는/도착/도착도착도착하는시기나와있습니다있습니다있습니다있습니다있습니다。지역별공휴일경우/배달배달날짜가영업로연기됩니다됩니다。자세한내용아래에서하십시오하십시오。
| 접수일시 | 배송날짜 | 배달약속날짜 |
|---|---|---|
| 월요일（현지현지오후오후시이전이전） | 월요일 | 화요일 |
| 월요일（현지현지오후오후시이후이후） | 화요일 | 수요일 |
| 화요일（현지현지오후오후시이전이전） | 화요일 | 수요일 |
| 화요일（현지현지오후오후시이후이후） | 수요일 | 목요일 |
| 수요일（현지현지오후오후시이전이전） | 수요일 | 목요일 |
| 수요일（현지현지오후오후시이후이후） | 목요일 | 금요일 |
| 목요일（현지현지오후오후시이전이전） | 목요일 | 금요일 |
| 목요일（현지현지오후오후시이후이후） | 금요일 | 월요일 |
| 금요일（현지현지오후오후시이전이전） | 금요일 | 월요일 |
| 금요일（현지현지오후오후시이후이후） | 월요일 | 화요일 |
| 토요일 | 월요일 | 화요일 |
| 일요일 | 월요일 | 화요일 |
배송/배달표（중동국가）
아래표은일부（현재，아랍，사우디，바레인，카타르，쿠웨이트）의의주가반영되어위다릅니다다릅니다다릅니다다릅니다다릅니다다릅니다
| 접수일시 | 배송날짜 | 배달약속날짜 |
|---|---|---|
| 월요일（현지현지오후오후시이전이전） | 월요일 | 화요일 |
| 월요일（현지현지오후오후시이후이후） | 화요일< | 수요일 |
| 화요일（현지현지오후오후시이전이전） | 화요일 | 수요일 |
| 화요일（현지현지오후오후시이후이후） | 수요일 | 목요일 |
| 수요일（현지현지오후오후시이전이전） | 수요일 | 목요일 |
| 수요일（현지현지오후오후시이후이후） | 목요일 | 일요일 |
| 목요일（현지현지오후오후시이전이전） | 목요일 | 일요일 |
| 목요일（현지현지오후오후시이후이후） | 일요일 | 월요일 |
| 금요일 | 일요일 | 월요일 |
| 토요일 | 일요일 | 월요일 |
| 일요일（현지현지오후오후시이전이전） | 일요일 | 월요일 |
| 일요일（현지현지오후오후시이후이후） | 월요일 | 화요일 |
fe서비스수준계약
fe가용성부품와된지원레벨달라집니다달라집니다달라집니다。fe목표목표목표도착도착은실제부품시간동일합니다합니다합니다
미션크리티컬（4시간）。접수가되면시간이내가가에가능합니다합니다합니다。fe는배달에됩니다됩니다。
제품지원 - 필드필드（fe）는〜월월〜8시〜5시시시에현장에서일합니다（지역별공휴일제외）。5시시시완료하려면서비스실시당일오후오후오후시까지까지까지를예약합니다합니다합니다。이수준를유지관리서비스일로부터기준전현지으로으로（'현지''의예：자산자산위치곳곳곳곳곳곳곳곳곳곳곳곳곳곳곳곳곳곳으로으로으로으로으로으로으로으로으로으로으로으로으로으로현지현지현지현지현지현지현지현지현지현지현지현지현지현지현지현지현지현지현지현지현지fe가지원해야하는에는부품전에을받고예약해야합니다합니다。
필드（fe）가지원의일부인，fe가고객사으로되어하드웨어교체만합니다합니다합니다。fe는또는문제을하지않습니다않습니다。또한，원격sre에의존모든활동합니다합니다합니다。
nutanix nrdk지원데이터보안준수관련따르기따르기이있어서교체해야해야（hdd ssd）를를를를를를를보관보관해야하는고객고객을을을대상대상으로됩니다됩니다
nrdk프로그램기존패키지의적부가기능，nutanix제품제품모든기존모델적용됩니다。고객은보안준수사항및관련에따라교체한드라이브를폐기합니다합니다합니다。
서비스：：
- nrdk옵션은nutanix의의프로그램하나이용경우에구입합니다합니다。
- nrdk nutanix지원지원중의부가기능으로할모든모든모든모든모든모든모든모든모든
- nrdk는구성의모든（SSD，HDD，NVME）를를구입합니다。
- nrdk는구매에해야합니다합니다。
- nrdk는구매동일조건으로합니다합니다합니다。
nrdk nrnode옵션이옵션이옵션이옵션이옵션이옵션이옵션이옵션이옵션이옵션이모두필요하다는하다는점에유의유의유의하시기하시기。
nutanix에보고문제우선순위됩니다됩니다됩니다。이우선따라초기수준수준됩니다됩니다됩니다。nutanix가에가가하는문제초기분석서비스를받을수합니다합니다합니다합니다。하지만이러한수준설정고해서기간에서비스제공이보장되는것아닙니다아닙니다아닙니다。
우선순위및목표초기정의정의
nutanix는지침따라문제평가다음문제우선순위수준에따라시기적절하게적절하게초기대응을제공제공제공。
| 우선순위수준 | 설명 | 목표초기대응수준 |
|---|---|---|
| P1 | 긴급。시스템을할없으며중단되었습니다되었습니다。현재상태제품을할없습니다없습니다없습니다。모든데이터에는우선수준수준됩니다됩니다됩니다。 | 1시간（30분）***이목표대응수준의지원받으려면받으려면받으려면사례사례사례전화로제출제출합니다합니다합니다。 |
| P2 | 심각。시스템을수생산성과직결되는가했습니다했습니다했습니다。매우불편상황입니다。 | 4시간（중요업무용지원프로그램경우경우경우시간시간） |
| P3 | 일반。시스템에서하는가가끔발생에크게영향는않습니다않습니다않습니다。다소불편상황입니다。 | 다음영업일（중요업무용지원프로그램경우경우경우경우경우경우） |
| P4 | 낮음。설명서，프로세스또는관련사항있거나적정보를하는입니다입니다입니다。 | 다음영업일2일일이내 |
| rfe | 기능개선요청。고객의기능향상시킬의기능요청하는입니다입니다입니다。 | 2주이내 |
nutanix는적기능을하고와관련피드백을할수있습니다있습니다。이러한/유틸리티/설계/설계는적인중단수정수정제한될수있으므로제품설명서설명서에서에서에서에서에서에서에서에서기능기능기능보기보기보기보기기능미리시발생하는모든는의책임입니다입니다。고객은보기결과에대해팀담당자통해을제공할수있습니다있습니다。
이러한기능지원계정및제품팀을제공관련경고는다음과같습니다같습니다。
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대시보드할있는정보다음과같습니다같습니다。
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- 기타다양한정보
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nutanix rhel rhel호환성호환성하고자다합니다다합니다다합니다。nutanix rhel rhel에에로드를위해nutanix가가가가최선의노력을기울일기울일준비준비가가있는지알고알고싶으시면싶으시면싶으시면싶으시면rhel인증및ahv환경지원하기하기와AHV기반红Hat®企业Linux®（RHEL）지원지원을살펴보시기바랍니다。
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