产品支持
产品支持计划
生产支持
授权客户到24小时，优先呼叫和案例处理以及下一个商业日在现场服务。
关键任务支持
加速响应性，提供直接访问高级工程师，最多4小时的内部服务。
| 生产支持 | 关键任务支持 | |
|---|---|---|
| 技术支援 | 24x7x365 | 24x7x365 |
优先级1 |
1小时 | 30分钟 |
优先级2 |
4个小时 | 2小时 |
优先级3 |
8小时 | 4个小时 |
| 软件支持：主要和次要维护，补丁发布，升级 | ||
| 直接路由到高级工程师 | ||
| 根本原因分析* * | ||
| Nutanix见解 | ||
| 自动支持监控 | ||
| 每个合同支持管理员的最大数量 | 6. | 无限 |
**如果发生影响系统可用性的事件，并且在客户请求后，我们将为优先级的1个支持请求提供根本原因分析
| 社区支持 | 生产支持 | |
|---|---|---|
| 技术支援 | next.nutanix.com | 24x7x365 |
| 目标响应时间 | ||
| 优先级1 | NA | 1小时 |
| 优先级2 | NA | 4个小时 |
| 优先级3 | NA | NBD. |
| 直接路由到高级工程师 | next.nutanix.com | |
| 合同期限 | 免费试用期 | 每月，年度或多年 |
在购买Nutanix Enterprise Cloud OS软件时，客户可以选择购买Nutanix NX设备，或直接从第三方供应商中选择验证的硬件平台。
| 生产支持 | 关键任务支持 | |
|---|---|---|
硬件更换：诊断后零件抵达的持续时间 |
NBD（8AM-5PM）* |
4小时零件更换** |
零件更换的现场工程 |
NBD (8 am-5pm) * * * |
*可以在区域上找到NBD交付的完整描述//www.jhbzcj.com/support-services/product-support/faqs/
**并非所有地点都提供4小时到达保证
***经过几个小时可供购买作为加载项以生产支持。细节：//www.jhbzcj.com/support-services/product-support/faqs.
当需要更换hdd或ssd时，您可能希望将驱动器保留在内部，以保护数据，以遵守数据安全合规规则。Nutanix提供了一个不可回收的磁盘驱动器(NRDK)选项，它消除了返回有缺陷的磁盘驱动器的需要。该计划适用于所有现有型号的Nutanix产品。客户有责任按照自己的数据安全要求和其他适用法律处理更换的磁盘驱动器。
- NRDK可以作为1或3年的合同购买，可用于所有Nutanix产品型号
- NRDK必须购买每个区块
- NRDK选项仅可与Nutanix的支持计划一起购买
