产品支持
产品支持计划
生产支持
客户获得24小时的优先呼叫和案例处理以及下一个工作日的现场服务。
任务关键支持
加速响应能力，直接访问高级工程师，并最多4小时的现场服务。
| 生产支持 | 任务关键支持 | |
|---|---|---|
| 技术支援 | 24x7x365 | 24x7x365 |
优先级1 |
1小时 | 30分钟 |
优先级2 |
4个小时 | 2小时 |
优先级3 |
8小时 | 4个小时 |
| 软件支持：专业和次要维护，补丁发布，升级 | ||
| 直接与高级工程师的路线 | ||
| 根本原因分析** | ||
| nutanix洞察力 | ||
| 自动支持监视 | ||
| 每个合同的最大支持管理员数量 | 6 | 无限 |
**如果有一个事件影响系统可用性，并且根据客户要求，我们将为优先级提供根本原因分析1支持请求
| 社区支持 | 生产支持 | |
|---|---|---|
| 技术支援 | next.nutanix.com | 24x7x365 |
| 目标响应时间 | ||
| 优先级1 | NA | 1小时 |
| 优先级2 | NA | 4个小时 |
| 优先级3 | NA | NBD |
| 直接与高级工程师的路线 | next.nutanix.com | |
| 合同期限 | 免费试用期 | 每月，年度或多年 |
购买Nutanix Enterprise Cloud OS软件时，客户可以选择购买Nutanix NX设备，或直接从第三方供应商中选择经过验证的硬件平台。
| 生产支持 | 任务关键支持 | |
|---|---|---|
硬件更换：诊断后零件到达零件的持续时间 |
NBD（上午8点至下午5点） * |
4小时零件更换** |
零件更换的现场工程 |
NBD（上午8点至下午5点）*** |
*可以在区域划分的NBD交付的完整描述//www.jhbzcj.com/support-services/product-support/faqs/
** 4小时到达保证在所有位置都不可用
***下班后可以购买作为生产支持的附加组件。细节：//www.jhbzcj.com/support-services/product-support/faqs
当HDD或SSD需要更换时，您可能需要保持内部驱动器以保护数据以遵守数据安全合规法规。Nutanix提供了不可退回的磁盘驱动器（NRDK）选项，这消除了返回有缺陷的磁盘驱动器的需求。该程序适用于Nutanix产品的所有现有型号。客户有责任与其自己的数据安全合规要求和其他适用法律一起处置替换的磁盘驱动器。
- NRDK可以作为1或3年的合同购买，并适用于所有Nutanix产品型号
- NRDK必须每块购买
- NRDK选项仅与Nutanix的支持计划之一一起购买
