在Nutanix，我们的顾客永远是第一位的。多年来，我们一直在大量投资，以确保我们的客户对我们的产品和服务有最好的体验。这已经得到了我们的认可净启动指数(NPS)连续6年超过90．我也很高兴地告诉大家，Nutanix今年又获得了多个客户服务奖项。
- 这是Nutanix连续第七年获得NorthFace记分牌奖，以表彰我们在2019年全年出色的客户服务和支持。为了表彰我们五年多来一直保持的卓越，Nutanix还获得了NorthFace Summit Class award，这是一个罕见的荣誉。
- Nutanix支持门户网站被选为“5大支持网站在业内获得了第三次专业支持协会(ASP) !NorthFace今年的奖项表彰了我们对Nutanix Insights的投资，以及我们经过改造的支持门户网站(Support Portal)，后者为客户提供主动的健康洞察和无缝自动化支持。
- 最后，Nutanix获得了所有全球支持中心的CEMPRO(客户体验管理专业人员)认证。我们所有的支持工程师完成该计划，以获得关键的软技能，他们需要提供出色的客户体验。
所有这些投资的结果是每天都有这样的客户评价:
“我们与Nutanix的合作经验非常棒。无论何时，我们打电话来解决问题，如果需要，我们会让电话升级，在第一个电话就解决了，总是与愿意做任何事情的人打交道，以确保我们满意，解决方案已经实现。”Matthew Vilord，美国贸易中心经理，佛州开普科勒尔市
这些结果表明，客户服务是我们DNA的一部分。这是我们在Nutanix所做的一切的首要和中心。通过将出色的客户体验与我们的产品相结合，使得虚拟基础设施不可见、易于管理、性能良好，并且具有成本效益，难怪有这么多客户乐意向他们的同事推荐我们。
本文作者是Deepak Chawla，全球支持高级副总裁
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