Nutanix XI Leap服务水平协议

该服务级别协议（“ SLA”）遵守您使用XI LEAP（“服务”）的Nutanix许可证和服务协议（“协议”）。本SLA中未定义的所有资本化术语均具有协议中赋予它们的含义。

定义

结算周期是指根据权利中定义的适用于您的服务的重复每月期限。
恢复计划是故障转移的单位。
恢复时间目标（RTO）意味着能够在计划承诺中指定的时间范围内激活恢复计划，在计划或计划外的故障转移方案中。恢复计划激活时间是从接收激活命令（通过UI或API）到恢复计划中的VM将其虚拟机在服务上供电的情况下测量的。
恢复点目标（RPO）意味着能够从您在服务中，在状态下，在状态下为虚拟机选择的时间范围内拍摄的快照，在计划外的故障转移方案中。
地区是指我们发布的数据中心的地理位置，并由您选择为服务。
快照是指存储量，数据库或VM的档案副本。

服务承诺定义为以下内容：

我们将利用商业上合理的努力来满足您对服务的各自行动和特征的以下服务承诺：

补救措施

以下服务信用是您对本SLA下任何服务的任何性能或可用性问题的独家补救措施。他们是每个计费周期的总服务信用额度，而不管每个计费周期的服务不可用事件的数量。

限制

该SLA和任何适用的服务承诺不适用于由以下方式引起的任何绩效或可用性问题

1. 我们无法控制的因素（例如，自然灾害，战争，恐怖主义行为，骚乱，政府行动，网络失败或我们不拥有和运营的设备，包括在您的网站或您的网站和我们的数据中心之间）；
   
2. 您使用我们未提供的服务，硬件或软件，包括但不限于带宽不足或与第三方软件或服务相关的问题；
   
3. 您对服务的使用：（a）与我们在云服务方面提供的适用服务描述和指导不一致，（b）与不支持该软件的不支持版本或（c）违反协议；
4. 您的诉讼（或在需要时不采取行动），包括未能正确配置您的内容或资产（虚拟或物理），未能遵循适用的策略，包括可接受的使用，未能提供足够的带宽或计算资源，未能获得凭据，并且无法获得您的凭据，并且不遵循所需的安全惯例；
   
5. 该快照对服务的复制的VM尚未完全完成，也没有在前24小时内更改RPO；
   
6. “预定维护”，意味着在必要时进行计划维护，以提高服务的质量和安全性。预定的维护将提前7个日历天通讯，并将安排在一个地区的标准营业时间之外。Nutanix将努力最大程度地减少您在预定维护期间使用该服务的能力的任何影响
   
7. “紧急维护”，这意味着要维持连续性或避免对服务的干扰所需的维护。Nutanix将努力最大程度地减少此类紧急维护，并对您在紧急维护期间使用该服务的能力产生任何影响；
   
8. FAILEND操作（适用于RPO＆RTO）；
9. 使用该服务来保护VM的数量，超过服务的最大值；
   
10. 交错延迟，自定义执行脚本，数据库启动和恢复计划，配置超过（i）200受保护的VM，（ii）基于VPN的连接性的每日数据速率更改为200 Mbps，假设在白天均匀分布，（iii）每日数据假设白天均匀分布和/或（iv）5平行恢复计划，基于直接连接的连接的300 Mbps的速率变化为直接连接的连接性；
    
11. 您使用无需服务服务
    

服务信用索赔

您可以通过打开支持案例来发起服务信贷索赔。为了帮助我们评估您的要求，请包括证实索赔的详细信息，包括

• 您认为造成SLA违规的事件的描述
• 时间和事件的地区
• 受影响的VM，用户和任何其他适用的实体
• 事件的屏幕截图描述了您尝试使用服务和服务的响应
• 任何适用的日志文件

恢复可用性，RTO和RPO违规的服务信用将被计算为那些经历RTO或RPO违规的VM的计费周期费用百分比。服务信贷是在批准服务信贷请求后，适用于下一个帐单周期的美元金额。

服务信贷将在确认服务信用请求的计费周期之后的下一个帐单周期中作为信用额度应用，并且必须在应用或无效的同一计费周期中使用。服务信用仅适用于为无法获得服务的服务所支付的费用。

您必须在事件发生后30天内提交服务信贷索赔。

一旦提供了索赔中的所有信息，Nutanix将在收到最后一份支持文件之日起30天内处理索赔。

如果您的索赔有资格获得服务信贷，Nutanix将将服务信贷应用于您的帐户，并将特定服务应用于下一个可用的帐单周期。