Nutanix使费城集团显著提高灾难恢复，客户满意度和公司盈利能力

挑战

费城集团有限责任公司是医疗保险行业中领先的成本控制和咨询公司。它的使命是通过创新技术、法律专业知识和专注、灵活的客户服务来降低医疗保健成本。Phia集团一直在一个三层IT环境中运行其IT业务，该环境拥有独立的服务器、存储和网络基础设施。在这一过程中出现了多个问题，包括其面向客户的网站速度慢得令人难以接受，以及150名客户服务人员使用的3TB专有应用程序。IT团队尝试调优数据库和应用程序以提高性能，但他们发现这不是软件的问题，而是遗留硬件基础设施的问题。

当使用Phia应用程序的人数少于10人时，速度就足够了。但当用户数量增加时，系统无法及时刷新页面。Dua解释说:“当我们的Phia应用程序宕机时，我们的客服人员无法访问他们回答客户询问所需的数据。”“他们不得不要求客户等一会儿，或者在当天晚些时候给他们回电话。结果，客户满意度远没有达到我们的预期。”

解决方案

当更新传统环境的时候，杜瓦开始关注超融合的基础设施。杜瓦说:“我们的几个同事已经在使用Nutanix，他们高度推荐了这种解决方案。”“当我们看到演示版本时，我们就知道它非常适合我们的组织。”2018年6月，Phia集团成为Nutanix的客户。

客户结果

更快的性能
在过去，使用三层基础设施打开Phia网站的一个页面需要5-10秒。当所有的生产工作负载都转移到Nutanix时，延迟下降到2.5秒。自升级以来，报告时间也快了5-10倍。过去需要2到3分钟才能完成的报告，现在使用Nutanix可以在20-25秒内完成。

消除积压
搬迁到Nutanix也使The Phia Group能够消除其5-10个客户积压。Dua说:“自从实施了Nutanix，我们所有的索赔都在收到的当天进入了系统。”“因此，我们能够服务的客户数量大幅增加。”

减少管理时间
“自从搬到Nutanix，我不再需要进入我们的服务器机房——我需要的一切都可以通过我的手机在网上找到，”杜瓦说。“我们过去不得不进入服务器室，手动检查所有的电缆，关闭系统，在它们无法恢复时排除任何问题，偶尔还需要硬重启。系统维护通常会消耗掉一个完整的周末。而在Nutanix上，只需要几个小时。”

使用Xi Leap进行云容灾
目前，Phia集团正在使用Nutanix的DR产品Xi Leap提供服务。Dua解释说:“与Xi一起扩展我们的on-prem环境，为我们提供了一种混合云部署，消除了私有云和公共云之间的界限。”“当我们使用传统基础设施和VMware虚拟化环境时，我们必须安装和管理多个产品来实现容灾保护。我们必须提供一个备用站点，安装一个容灾设备，设置自动化，并使用所需的网络和安全策略配置恢复站点。Nutanix Xi Leap为dr消除了部署和管理多点解决方案的所有复杂性。很高兴知道，在任何紧急情况下，我们都将很快恢复业务。”

24:1 RPO的改进
Phia集团之前的DR解决方案提供了24小时RPO。通过使用Xi Leap, RPO现在在一个小时以内。Dua解释说:“下午2点在SQL Server上的任何东西，下午3点就可以在云中使用。”“如果主系统坏了，我们只需要重新输入最后一小时的数据。这对我们保护数据来说是一个巨大的效率提高。”

切成两半
Dua说:“我们试图从基于vmware的容灾环境中恢复几次，但都无法轻松恢复系统。”“在供应商之间挣扎了8个多小时后，我们终于重新上线了。但根据我们的24小时RPO，我们仍然落后了一天。我们的整个生产系统现在都在“跃跃”上运行。在发生灾难的情况下，我们在不到4个小时的时间内就恢复了业务，而RPO只有1个小时。”

消除求助台门票
Dua承认:“我们曾经收到很多关于我们遗留环境中糟糕的系统性能的邮件。“我们的kpi之一是衡量‘慢’或‘不工作’等词在这些邮件中被提及的频率。这个指标不再有用，因为它已经降到了零。像任何IT组织一样，当我们没有从终端用户那里听到任何不好的消息时，我们知道我们正在做一项伟大的工作。在管理应用程序和基础设施时，没有消息总是好消息。”

下一个步骤

杜瓦说:“Nutanix管道中有很多很棒的东西。“我们真的很期待在接下来的几个月里尝试Nutanix Files和Nutanix Frame。如果我们不把所有东西都放在Nutanix上运行，我认为我们无法支持公司的快速增长。”