北方支持协议

软件支持协议

重要阅读

非读支持协议前使用Nutanix支持检索、使用或接收任何支持服务(“平台”)你(1)表示你拥有建立和/或人员或实体的法律权限和权限表示阅读理解本协议代表并警告说,你已经或将要向udentix提供的信息是或将正确整理所有内容,而Nutanix可能重复你提供的信息,并证明你向Nutanix提供的任何误译或内填信息,与支持和/或确定这项协议无关对Nutanix和(4)同意接受本协议协议委托支持生产 即你或实体或NUTANIX荷兰b.V或来自非授权监听器或检索器

本协议由你代表公司、合伙企业或商业实体(“你或你”)和(a)Nutanix公司特拉华公司办公楼地址为1740技术驱动器150套房,San JoseCA95110或b)Nutanix荷兰荷兰注册注册分店Scortius1002132LRHoofddorpNutanix和你们都是本协议下的一个“方 ”, 并集体被称为“方 ”。

  1. 定义.
    1. ...文档化指在线阅读我、帮助文件、手册或其他解释性材料,描述Nutanix提供软件特征、功能和规范
    2. ...错误指软件不履行文档中载明的任何物质功能的任何可复制故障
    3. ...知识产权指世界范围知识产权,包括版权、商标、服务标志、专利、商业机密、知识知识、道德权利和所有其他产权,包括注册、应用、续延和扩展世界任何地方现有的此类权利,不论注册或注册
    4. ...合作伙伴指第三方授权向软件或转售支持
    5. ...软件类指Nutanix直接间接向您提供软件、库库、实用工具或其他计算机或程序代码软件名还包含软件发布和软件更新、升级或其他新特征、功能或增强
    6. ...支持指南指Nutanix环球支持程序指南来由Nutanix不时更新
    7. ...支持条件意指Enter用户许可协议中定义的软件支持权限文件(应用软件的终端用户许可协议)所描述的由Enter用户或Nutanix向您提供的支持术语(例如:1年3年)。
    8. ...更新意指小释放、维护释放或补丁释放,因为这些术语定义在支持指南中
    9. ...升级表示大放值,该词在支持指南中定义
  2. 范围支持.
    1. 支持期已及时支付支持费,Nutanix应:
      1. 支持指南和Nutanix支持策略//www.jhbzcj.com/support-services/product-support/support-policies-and-faqs;
      2. 回答软件运营问题主要通过Nutanix支持端口并依次通过电话和电子邮件,依据支持指南中规定的程序;
      3. 提供普通可用更新升级
      4. 使用商业合理努力纠正由你报告并由Nutanix确认的任何错误Nutanix可能通过提供更新或升级处理错误并
      5. Nutanix可能提供现场技术支持,如果提供,Nutanix将负责Nutanix自身提供现场支持的差旅费和相关费用Nutanix判定报告的问题不是错误,如果现场支持请求由你提供,Nutanix可以向您收费Nutanix当前每日时间和素材率加合理的现场支持交通和住宿费用
    2. Nutanix将利用商业上合理的努力处理每个报告问题,如第2.1节所述此类响应可采取更新或升级、程序解决方案、纠正文档错误等形式,或Nutanix完全自主判定适当的其他补救措施Nutanix将在支持指南规定的时间范围内响应报告问题,视你购买支持的程度而定。支持不包括软件安装或培训唯一软件适当注册、有效许可和未修改有资格获得支持
    3. 支持Term从Nutanix向您提供软件下载开始,不可继承不可转让
  3. 软件维护.
    1. Nutanix将提供上文2.1(c)节所述所有常用更新升级Nutanix没有义务开发升级Nutanix无法保证升级与你购买硬件兼容
  4. 硬件支持Nutanix标牌设备.ifys购买硬件支持Nutanix标牌设备
  5. 排他性.
    1. Nutanix对下列条件不负支持义务:
      1. 忽略或误用或滥用软件或软件安装所依赖硬件
      2. 修改、修改或修复软件方非Nutanix或Nutanix授权方
      3. 软件安装、操作或维护不符合Nutanix提供的指示,包括但不限于安装、操作或维护Nutanix硬件兼容性列表中未列的设备上软件(包括其特殊配置和/或硬件组件)或
      4. 请求支持不再支持软件//www.jhbzcj.com/support-services/product-support/support-policies-and-faqs.
  6. 您需求.
    1. Nutanix支持义务取决于你履行下列义务:
      1. 及时支付所有应用支持费和相关软件使用费和/或收费;
      2. 数目有限的授权人员完成NutanixNP认证类技术员优先接收Nutanix支持技术人才数目概述见支持指南
      3. Nutanix合理访问网站和/或网络及人员
      4. 更新安装为Nutanix合理指令
      5. 快速通知Nutanix出错
      6. 确保所有软件都获得适当许可并遵守所有许可条款和条件并
      7. 向Nutanix提供系统性能数据、信息和其他合理材料
    2. 负责筛选一线技术查询并升级到Nutanix
  7. 知识产权.
    1. 努坦尼斯将完全拥有软件、软件程序或工具、公共事业、技术流程、发明、设备、方法、规范、文献、技巧和材料等各种由努坦尼斯或Nutanix人员使用或开发的与执行支持(Nutanix材料)相关的技术或材料,包括所有世界性专利权(包括专利应用和披露)、版权、道德权、行业秘密权、知识和其他知识产权
    2. 协议下向您提供的所有软件均需根据终端用户许可协议条件向您发放许可,软件最初向您发放许可所依据的条件。Nutanix材料中除Nutanix和You明文协议书外,你没有权利使用Nutanix材料
    3. 本协定中的任何内容均不被视为限制或限制Nutanix为任何其他方提供类似支持服务或分配雇员或分包商为任何其他方提供类似支持服务的权利
    4. Nutanix可能有必要收集、处理和使用系统性能数据以履行Nutanix提供支持的义务同意这些活动并传输系统性能数据给Nutanix附属公司和全世界服务提供商,这些公司和服务提供商受与Nutanix保密协议约束
  8. 恢复支持.如果您没有持续购买并遵守支持协议的条款和条件,您的软件可能没有性能安全所必须的最新更新升级遇此情形,如果Nutanix提供一般商业可用量并支付Nutanix时,您可恢复支持如下:(i) Nutanix当时适用的年度支持率本可支付按比例支持费自恢复支持开始的年度支持费
  9. 付费条件.购买支持可能来自伙伴承认支付支持受合伙人与你协议约束协议协议应适用于您的接收使用支持,尽管与伙伴协议中有任何相反之处Nutanix不负责伙伴或本协定规定以外的任何其他第三方的任何表示、保证、补偿或损害Nutanix不从合伙人处得到支持付款,则Nutanix应有权中止支持直至收到付款,免责由你负责,你应单向合伙人索取与中止相关的任何损害或责任
  10. 保证责任.
    1. 有限保证书Nutanix命令支持将以合理的关照和技巧并以专业和工作方式执行if you believe Nutanix已违反本节9.1所述的有限保理,你必须在发生不符合同事件后三十(30)日内向Nutanix提供一份比较详细的书面通知在收到这种不符合同通知后,Nutanix将重写支持实现商业上合理符合上述有限保理重新履行支持将是你和Nutanix对不遵守上述有限保理的唯一责任
    2. 分解其他战备由可应用性法律和除公开布局9.1以上,所有支持都提供ssssi和Nutanix无代表或战争提供 ERRORS(按此定义)解密或解密
    3. 排除某些损失多边扩展适用法中不允许任何特殊、直接、偶发、偶发或相容损耗或损耗物或任何损耗物、损耗物、损耗物、损耗物或损耗物或损耗物
    4. 有限赔偿责任千兆百兆百兆求取本项协议和特殊活动、动作、图像、索赔或分解或模拟请求中与或许可相关或来自本项协议和特定活动、动作、投影、飞标或ROOTCUE
  11. 关系方.Nutanix独立订约人履行支持职责,而不是雇员、代理商、合资企业或合伙人,任何一方都没有权限通过合同或其他方式约束另一方。Nutanix确认并认同Nutanix员工没有资格或无权得到补偿、福利或其他工作事件,而您向员工提供这些补偿、福利或其他工作事件Nutanix完全负责Nutanix和Nutanix人员关系和Nutanix人员支持表现引起的所有税费、预扣款和其它类似法定义务
  12. 英语.所有支持均以英语提供,除非另有协议双方确认请求按双方明示意愿以英文起草本协定和所有相关文件立体文件快速解析
  13. 杂类.本协定,包括此处引用的任何其他文件,构成缔约方之间的全部协议并取代与本协定主题有关的所有前期协议,无论是口头协议或书面协议。本协定条款与此处引用的任何文件(包括但不限于支持指南)发生冲突时,本协定条款应控制未经双方事先书面同意,本协定不得修正。非Nutanix事先书面同意,不可分配本协议或协议的任何部分Nutanix可自由全部或部分分配本协议Nutanix可能要求分包商履行本协议规定的义务Nutanix因超出其合理控制范围的原因不负责延迟性能或不性能使用支持时,您将遵守美国法律和获取支持法域的法律在适用法律允许的范围内,如果本协议与Nutanix公司共享,本协议受美国加利福尼亚州实体法管辖和解释并接受美国加利福尼亚州圣克拉拉县联邦法院和州法院的专属权限如果协议与荷兰努坦尼斯公司签定,本协定受英国法律约束和解释,而你明确和不可撤销地同意并接受英国法院专属管辖本协定不受任何司法管辖区或联合国冲突法规则约束国际货物销售合同公约,其适用被明文排除

NUTANIX硬拷贝支持

  1. 硬件支持.
    1. Nutanix确定硬件支持需要替换部件时,Nutanix会用等值或更高规格函数等值替换失效部分客户选择调用FE支持时,FE将被发送到客户网站仅执行硬件替换FE不执行硬件或软件故障排除并依赖远程SRE执行软件活动
    2. 替换部件可新建或翻新,由Nutanix选择
    3. 所有缺陷部件均需根据Nutanix回文授权//www.jhbzcj.com/support-services/product-support/support-policies-and-faqs.但如果你购买Nutanix非回发磁盘选项,除相关磁盘外所有缺陷部分都必须根据NutanixRMA策略返回Nutanix可通过其合伙人向您开单替换部分的全部费用
    4. 返回的所有产品或缺陷部件都成为Nutanix属性
  2. 排他性.
    1. Nutanix无硬件支持义务
      1. 忽略或误用或滥用硬件
      2. 硬件使用非按硬件随行文档中发现规范使用
      3. 硬件修改、修改或修复方非Nutanix或Nutanix授权方
      4. 硬件受异常物理或电压、异常环境条件、误用、疏失、意外或你或第三方不遵守硬件随附文件中规定的硬件环境存储要求,包括无约束温度和/或湿度范围;
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