产品支持
产品支持项目
生产支持
使客户有权24小时，优先电话和案件处理和下一个工作日现场服务。
关键任务的支持
加速响应，为高级工程师提供直接访问，并提供长达4小时的现场服务。
| 生产支持 | 关键任务的支持 | |
|---|---|---|
| 技术支援 | 24 x7x365 | 24 x7x365 |
优先1 |
1小时 | 30分钟 |
优先2. |
4个小时 | 2小时 |
优先3. |
8小时 | 4个小时 |
| 软件支持:主要和次要维护，补丁发布，升级 | ||
| 直接给高级工程师布线 | ||
| 根本原因分析** | ||
| Nutanix见解 | ||
| 自动支持监控 | ||
| 每份合同最大支持管理员数量 | 6 | 无限的 |
**如果发生影响系统可用性的事件，根据客户的要求，我们将为优先级1的支持请求提供根本原因分析
| 社区支持 | 生产支持 | |
|---|---|---|
| 技术支援 | next.nutanix.com. | 24 x7x365 |
| 目标响应时间 | ||
| 优先1 | 纳 | 1小时 |
| 优先2. | 纳 | 4个小时 |
| 优先3. | 纳 | NBD |
| 直接给高级工程师布线 | next.nutanix.com. | |
| 合同期限 | 免费试用期 | 每月、每年或多年 |
在购买Nutanix企业云操作系统软件时，客户可以选择同时购买Nutanix NX设备，或者直接从第三方供应商选择经过验证的硬件平台。
| 生产支持 | 关键任务的支持 | |
|---|---|---|
硬件更换:诊断后零件到达现场的时间 |
NBD (8 am-5pm) * |
4部分替换* * |
零件更换现场工程 |
NBD（8AM-5PM）*** |
*各地区NBD交货的详细说明可在//www.jhbzcj.com/support-services/product-support/support-policies-and-faqs
** 4小时抵达保证在所有地点不提供
***经过几个小时可供购买作为加载项以生产支持。细节：//www.jhbzcj.com/support-services/product-support/support-policies-and-faqs
当HDD或SSD需要更换时，您可能希望将驱动器保留以保护您的数据以符合数据安全合规规定。Nutanix提供不可退回的磁盘驱动器（NRDK）选项，无需返回有缺陷的磁盘驱动器。该程序适用于Nutanix产品的所有现有模型。客户负责处理替换磁盘驱动器，同意其自身的数据安全合规性要求和其他适用的法律。
- NRDK可以作为1或3年的合同购买，可用于所有Nutanix产品型号
- 必须每块购买NRDK
- NRDK选项只能与Nutanix的一个支持项目一起购买
