IT成本优化的7个最佳实践

通过采用新兴的云技术、简化管理和改进培训流程，为企业定位，获得更好的价值。

由Dipti Parmar2020年5月20日

成本优化在IT行业有多重要?它是否等同于资源优化?这是一次性的，预算紧缩的行动，以满足数字?还是一组连续的、定义的和实现的过程，旨在从企业的每一美元中榨取最后一点价值?它是否考虑到未来的增长、趋势和业务需求，还是专注于使当前的预算与预测保持一致?

有很多不同的观点和上百万个不同的角度来解决它们，所以让我们先阐明它的意思，根据Gartner:成本优化是以业务为中心的持续原则，在实现业务价值最大化的同时，推动支出和成本的降低。

它包括:

获取所有业务和IT采购的最佳价格和条款
标准化、简化和合理化平台、应用程序、流程和服务
实现IT和业务运营的自动化和数字化

认识到的成本优化白皮书定义了一个逐步的框架，从战术到战略计划，以推动创新，同时降低IT成本。

来源:认识到

在这些领域和功能中，IT可以具体实现支出方面的收益，并定位持续改进的操作过程。也有一些陷阱需要注意，主要是因为“成本优化”和“成本削减”不是一回事。

在价格和条款方面与供应商合作

IT部门长期以来一直专注于为所要求的购买获得最佳价格，但条款也可以帮助优化成本。这不仅包括支付条款或实现收益的长期合同，还包括权衡和非有形利益。培训积分或现场课程、实施支持、现场代表和营销合作可以使花费在一次采购上的美元对组织来说更有价值。

要警惕通过非常高的退出成本、非常长的合同锁定供应商，任何暗示与竞争对手合作的行为都可能是违规行为。这些类型的行项目会限制组织测试和转向新技术和创新的能力。与供应商建立双赢的关系提高速度和准确性，并将新实现的风险降到最低。

整合共享服务

系统、存储和网络管理团队应该在同一个团队下工作。这消除了工作的重复，提供了操作的一致性，并减少了以后的返工或集成。

虽然有将应用程序和生产支持服务与它们所支持的产品组单独配对的趋势，但这可能会阻止这些资源对整个组织做出贡献。

不是所有的资源都能从共享服务团队中受益，但是有一些混合模型可以将它们合并到类似的产品组中。这些组仍然是IT人员的一部分，但它们的优先级由业务方面定义。

让IT人员相互参与，同时仍然是他们各自业务小组的一部分，这样可以在不牺牲业务产品所需支持的情况下实现思想、知识和信息的流动。这也将使工作负载能够更好地平衡和共享。

巩固和标准化基础设施

所有特定于it的成本削减的核心在于集成、更新和现代化硬件设备和软件应用程序，不管它们是什么形式。遗留系统可能每天都在损失收益，但是在转移到能够加速它们所支持的流程的新系统中存在着强大的阻力和固有的风险。

当独立的项目、不同的业务功能或不同位置的合并给整个组织带来冗余时，这可能特别困难。

目前的云基础设施解决方案可以通过以下三个步骤帮助消除复杂性，简化软件管理和升级:

采用混合的、多云架构来加快进程
使基础设施敏捷和收敛
统一各种制度，集中控制和管理

检查系统的实际使用情况——当工作量比构建和授权更轻时，硬件成本会迅速增加。当涉及到软件许可时要小心——当工作负载被整合到未充分使用的系统中时，即使是最好的定价模型也会发生偏差。特别是在数据库方面，这在传统基础设施中显得非常复杂，而且可能非常昂贵。

实现超融合基础设施(HCI)可以最小化维护计算、存储和网络系统所需的资源数量。虽然对HCI的投资有前期成本，但它可以显著减少数据中心的总体占用、维护和支持费用。除了运营效率外，超聚合还增加了可伸缩性、数据效率和更快的部署。

来源:Nutanix企业数据中心状态报告

提高数据管理

数据是全公司范围的资产，应该进行相应的处理和管理。允许整个企业的人员使用数据，通过更快、更准确和改进的决策，为业务价值打开了大门。

《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)的一项调查显示，成本效率是数据驱动型企业的一个重要优势。

来源:哈佛商业评论

它是关于在正确的时间将正确的数据以他们可以使用的形式提供给正确的人。当组织对数据和分析有了战略性的认识时，他们可以逐步形成一个数据成熟度框架，在使用过程中从机会主义到系统化再到转型。这个框架可以保存高达25%公司收入的一部分。

数字化和自动化服务和支持

自动化业务服务、信息更新、计算资源和任何其他定期重复的流程的供应。将内部的、可重复的过程数字化，可以让员工转向更以业务目标为导向的追求，最大限度地提高每天的实际生产率和ROI。

Gartner的研究该公司透露，到2022年，三分之二的客户体验项目将利用IT，高于2017年的50%。通过友好的聊天机器人(也被称为虚拟客户助理(VCAs))提供的客户支持正变得越来越普遍，可以有效地利用资源。如果重复了大多数支持问题，那么这些答案是已知的，并且可以自动化。这将使支持人员真正关注客户提出的更深层次的问题。

根据Gartner的研究，在实施VCA后，组织报告的电话、聊天和电子邮件查询减少了高达70%。他们还报告说，每次语音通话节省了33%的成本。