回答客户问题如何导致Nutanix创建经过验证的蓝图和策略，以帮助IT团队实现宝贵的业务成果。
每个出售混合多云解决方案的供应商都承诺以客户为中心。但是，最注重客户的供应商如何将其推出？
Rahul Tripathi的经验提供了一个有趣的案例研究。Tripathi在Nutanix担任客户成功的首席技术官，副总裁兼服务和解决方案总经理，该预测专门从事混合动力多云软件。Tripathi在HPE，Cisco Systems和VMware的领导力任职后，在2018年加入了该公司的高管。
自2009年成立以来，Nutanix将客户置于其业务的中心。Tripathi指出，Nutanix的净启动子得分为90或以上，以客户满意度赢得了良好的声誉。这净启动子得分从-100到100不等，基于两分钟的调查，该调查通过衡量客户推荐企业的意愿来提供有关客户忠诚度的见解。
Tripathi加入了Nutanix，混合多云。客户想使用它进行IT操作，但是有很多不确定性。哪些应用程序应该保留在本地？为什么某些工作负载在一个公共云与另一个公共云上的运行效果更好？我们如何平衡公众和本地以推动最佳业务成果？
这些混乱的观点通常归结为Tripathi在接受预测的采访中回忆起的一个问题：“知道您有一些行业中最好的大脑。你会怎么做？”
Tripathi说，企业可以花费数月的时间决定新的软件解决方案。即使他们签署了文书工作，他们也常常不确定下一步该怎么做。那是他的团队来提供帮助的地方IT团队的策略。
Tripathi说：“我们确实挖掘了高跟鞋，并了解使客户无法实现目标所带来的挑战。”
Tripathi在来到Nutanix之前在技术领域度过了二十多年，在那里他的团队回答了“您将如何做”问题。
他回忆说：“只是给他们产品不会削减它。”
当然，他的团队可以通过最佳的混合云基础架构实施企业客户。这将是一个以客户为中心的服务的很好的例子。
但是这个过程无法扩展。对于Nutanix及其客户来说，手动劳动力太昂贵了。
“然后我们发现了一些模式，”特里普蒂说。
大多数企业对其IT生态系统进行现代化现代化，需要在保留相关的本地基础架构的同时拥抱公共云。他们希望自由建立可以连接到旧应用程序的新应用程序。他们必须保持当前的技术团队。
他补充说：“世界上发生了很多变化，它需要新的技能和思维。”
Tripathi的团队制作了一个蓝图，该蓝图指导客户沿着适合满足其业务需求的混合云道路。他说，这一切都是由客户渴望答案所驱动的。
“我们开始为混合云建造参考架构，” Tripathi说。“我们在公司中收集了最好的大脑，并在一个房间里一起工作了一个星期，直到他们提出了您在建立世界一流的混合云基础架构时需要做出的20个决定。
参考架构建议选项，并帮助客户找出为什么应该选择一个变量而不是另一个变量。
但是Nutanix的专家了解到，客户并不渴望播放20个问题来掌握混合云的细节。Tripathi说，客户想要一份配方，并获得Nutanix的认可邮票。
“那是我们进入经过验证的设计的时候，” Tripathi说。
Tripathi将经过验证的设计过程的开发比作准备准备好餐的决策。
Nutanix的初始参考架构更像是家庭煮晚餐的传统过程。家庭厨师购买主菜，制作酱汁和切碎蔬菜。但这只是开始。他们还需要一本好的食谱和食谱来生产美味的饭菜。而且，他们需要多年的厨房经验，以使烹饪时间和温度的所有细微差别使这顿饭确实很棒。
特里普蒂说：“而且可能会或可能不会按照他们想要的方式出现。”
相比之下，经过验证的混合云设计是一种以客户为中心的解决方案，看起来更像是繁忙的美食家在线订购的现代用餐套件。它以精确的比例和清晰的方向提供所有必需的成分，以准备一切。晚餐并不意味着两个小时的劳动，结果不确定。这是30分钟，客户知道会发生什么。他们也很有可能获得它。
他补充说：“您将在固定的时间内得到想要的结果。”“我们给了您一切，这确实改善了您的珍视时间。”
此外，经过验证的混合云设计可以作为服务解决方案提供。
Tripathi说：“这就像去餐厅订购一顿饭，您可以获得更好，更好的体验。”
Tripathi在硅谷一些最具悠久的公司中升级领导层。惠普企业将其根源追溯到加利福尼亚州帕洛阿尔托的著名车库。思科的路由器迎来了互联网革命。VMware重新发明了虚拟化硬件操作。
这些公司需要强大的客户重点才能成为技术巨人。但是Tripathi在Nutanix上看到了一些不同的东西，Nutanix被称为超融合基础架构的先驱，该先驱在单个软件包中虚拟化计算，存储和网络。
“ Nutanix的几件事确实引起了我的共鸣，” Tripathi说在2019年的采访中带有Udacity Thoughts Leader系列。
“第一是他们的愿景。这是我遇到的第一家公司实际上希望其工作是看不见的公司 - 使它变得如此简单，以至于人们甚至没有注意到它。”
第二件事？
“他们的文化原则是饥饿，谦虚和诚实的，在我职业生涯的这个阶段，这确实引起了共鸣，因为我们希望更多的公司成为为服务不足的客户而战的叛乱分子。”
Nutanix以客户为中心的混合云体系结构来自一个实验室，该实验室从多个角度探索挑战。
Tripathi告诉The The Predecast：“我们最好的服务人员，产品人员和IT人会把我们的头整合在一起，说：'这是我们可以制造的最佳设计的机器。”
实验室完全复制数据中心环境。
他说：“当我们看到一种创新的设计时，它已经在我们的实验室中进行了测试。”“它已经经历了所有常见的方案，我们与客户自由分享测试结果。”
设计必须与Nutanix的IT从业人员一起通过，他们经常遇到工程师无法预料的问题。
“在工程师，质量检查和从业人员测试之间，我认为我们正在使我们的产品和解决方案更适合客户，” Tripathi说。“说实话，很少有公司做得很好。”
Tripathi说Nutanix的以客户为中心方法与传统科技公司不同。
他说：“我们从客户开始，然后创建从客户方面有意义的功能和组。”
这意味着要在软件和服务中围绕其独特的要求建立与客户需求和构建解决方案的亲密关系。亲密关系还扩展到了Nutanix销售团队，他们经常沉浸在客户面临的挑战中。
“这都是客户体验，” Tripathi总结道。“我们了解客户的需求以及所需的一切，我们提供它。”
他说，这不仅仅是交付软件并解释如何使用它。
“这是要成为一个可靠的战略合作伙伴，他可以与客户一起跳入战es并分享我们的专业知识。
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汤姆·曼根（Tom Mangan）是一位贡献者。他是资深B2B技术作家和编辑，专门研究云计算和数字化转型。与他联系网站或者LinkedIn。
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