成功的企业通常专注于为客户提供重要的东西：喜悦。人们相信，只有随着供应商被视为理解的业务伙伴和支持者，客户才能随着时间的推移而深入地参与。它需要通过积极的客户服务来实现长期价值。
甚至还有一项令人高兴的商业措施。它被称为净启动子得分。
Established in 2003 by loyalty guru Fred Reichheld of Bain & Company, the Net Promoter Score is a metric that describes — on a scale from -100 to 100 — how likely customers are to recommend a business to others, how satisfied they are with the company’s products or services, and how loyal they are to the company’s brand.
Nutanix全球客户成功和业务运营执行副总裁Inder Sidhu说，净启动器得分始于客户，并向后看。
Sidhu说：“技术 - 对于我们发现并将继续发现的所有出色的新领域 - 真是太棒了。”“但是您最终需要将其带回客户。”
在过去的五年中，Nutanix的净启动子得分指数平均为90，这是整个科技行业达到的平均得分的三倍。
Sidhu说：“在我们的10年历史中，我们一直以技术为中心，专注于持续创新。”“此外，当您从公司的建筑阶段到扩展阶段时，以客户为中心就成为领域和中心。”
他说，想要提供积极客户体验的公司必须了解客户的痛苦点，然后以解决方案的方式建立业务。不仅在功能上 - 与离散的客户服务部门或执行主导的团队，而且在文化上。
Sidhu说：“以客户为中心，必须渗透到一切。”
旧的一切又是新的
几十年来，零售商和餐馆一直了解正在进行的卓越客户服务的重要性。对于技术领域来说，这是一个越来越重要的概念。
Sidhu解释说：“从历史上看，IT公司会向您卖给您一大堆铁 - 硬件，软件等 - 然后他们就会消失。”“三年后，当资产折旧时，他们会回来，寻找下一份采购订单。”
他说，软件即服务（SaaS）的出现和订阅使该行业的头脑震惊。Nutanix处于厚度，因为它最近移至主要是软件订阅模型。
“如果你得到时间杂志或Netflix，您发现自己没有阅读或观看它，可以在任何时间点关闭订阅。” Sidhu说。“技术也发生了同样的事情。如果您的产品不好 - 如果它没有提供应许的结果或满足客户的需求，那么人们可以随时关闭它。”
这意味着技术供应商必须推动采用和积极的成果，并且他们必须不断证明并重新提高自己的优点。
Sidhu说，教育是关键。技术发展的速度意味着公司必须永久培训客户使用其产品和服务，以确保他们认识到最新，最出色的功能，并使用它们来推动业务成果。
Sidhu说：“您需要确保他们不断看到该价值，因此，当需要续订该订阅时，这是一个非事件，因为它们已经从中获得了很多价值。”
“与交易购买，寻求订单的关系相比，这是一个完全不同的球。”
预测前景
西杜说，提供出色的客户体验的未来取决于具有预测能力的能力。这意味着产品公司或服务提供商而不是客户发起的服务。在出现问题之前提供服务 - 主动客户服务。
它需要使用仪器，分析就绪产品的客户的数据，通常是实时数据。西杜说，三分之二的Nutanix客户为其提供了“呼叫家庭”数据。此产品使用数据已发送到进行分析的Nutanix。
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使用人工智能和机器学习，Nutanix甚至可以识别出新生的问题，并在客户意识到问题之前自动生成支持票。约有10％的支持门票是通过这种方式创建的。
Sidhu说：“这没有反应性，这是积极主动的。”
“当客户试图创建支持票时，即使在完成打字之前，我们已经向他们展示了该案例的两个或三个答案。如此之多，以至于他们甚至没有提交票，因为我们已经告诉他们答案。”
随着越来越多的客户数据分析，Nutanix可以识别模式或趋势，并在问题造成伤害之前提出修复。
Sidhu说：“我们已经获取了客户数据，并将其变成了推荐引擎。”
“Our recommendation engine analyzes all their server clusters and says, ‘Based on the version of software that you’re running in these clusters, here’s a field advisory, and here’s an upgrade that you should apply … to make sure you’re fully up to snuff.’”
Sidhu说，将来，技术产品应该足够聪明，可以了解其环境以及如何使用它们，并使用该信息来最佳运行。
马特·奥尔德顿（Matt Alderton）是一位贡献者，专门研究商业，文化，科学，技术和旅行。在Twitter上找到他@aldertonwrites。
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