当一线英雄们冒着生命危险帮助数百万人抗击COVID-19时，另一群专业人士在家工作，努力让他们的同事、同事、客户和合作伙伴与数字商业运营保持联系。通过一种几乎看不见的魔力，这些IT经理帮助许多企业适应了完全远程的劳动力。那些有准备的人没有错过任何一个节拍。
10年前，除了公路销售员、记者、电话营销职位和其他一些职位，几乎没有远程工作。随着移动技术和视频会议的普及，这种情况开始发生改变。在过去10年里，远程办公(至少每周一次)增长了近400%研究GetApp是一个商业应用和软件发现平台。但全球最大的远程工作转变发生在疫情迫使企业关闭办公室、让员工回家之后，实际上是在一夜之间。
“我们正在被迫进行世界上最大的在家办公实验，到目前为止，这对很多组织来说都不容易实施。”Saikat Chatterjee, Gartner高级总监，咨询师在2020年3月3日的一篇博客文章中说道。他指出，一项针对亚太地区人力资源领导者的调查发现，他们最大的远程员工挑战来自有限的技术基础设施和对新工作流程的不适。其他地区也有同样的挣扎。
新型冠状病毒大流行考验了大学、金融机构、政府机构和跨国企业的IT部门的勇气。奥马哈内布拉斯加州克莱顿大学使用桌面作为服务，使教授和学生与远程学习联系在一起。总部位于伦敦的JM芬恩依靠它的私有云将高性能的工作站传送到从不错过任何节奏的股票交易员的家中。电信巨头沃达丰(Vodafone)依靠其超融合基础设施和公共云来扩展虚拟桌面技术，为其全球约5万名员工提供业务应用流。
在这些案例中，IT团队都在危机期间远程工作，Nutanix的CIO Wendy M. Pfeiffer说，这并不是什么新鲜事，但如果没有适当的培训，更重要的是没有正确的技术，几乎不可能实现。被称为喝自己香槟的CIO法伊弗拥有利用自己的技术经营公司的记录。她拥有打造一支训练有素、多元化的员工队伍的诀窍，这使得Nutanix能够保持其全球6000多名员工的远程联网工作。
“我了解到，我热衷于帮助企业利用它们自身的颠覆，”普发说。这正是她在超融合基础设施(HCI)的先驱Nutanix所做的事情。在这里，她解释了她的远程IT如何帮助这家于3月初关闭办公室的企业云计算公司在COVID-19期间全速运转。
在可预见的未来，您如何看待数据中心自动化、远程操作和无人数据中心在整个IT行业和Nutanix的发展?
Wendy M. Pfeiffer:大约一年前，Nutanix将我们的三个大型数据中心从圣何塞迁移到多个州的偏远地区。虽然这次迁移的主要驱动力是为了实现现代化，同时通过运营加州的数据中心节省税收，但这次迁移也给了我们一个机会，让我们可以开始使用我们自己的产品，以其预期的运营方式。从某种意义上说，我们在建立之前的数据中心时迷失了方向。虽然我们有一个操作系统，可以像单一的、扩展的私有云一样操作我们的企业数据中心，但我们的注意力已经被制造和支持我们自己的硬件的工作分散了。我们的加州数据中心已经成为硬件测试场地，我们正在向外扩展单个集群和硬件实例，而没有充分利用操作系统提供给我们的整体能力。随着迁移到远程数据中心，我们的员工再也不能驱车前往数据中心并与系统进行交互。相反，他们需要远程访问系统，甚至那些用于硬件兼容性测试的系统。我们开始了远程操作的旅程，我们在亚利桑那州凤凰城的数据中心安装了一个软件定义的网络作为核心。我们现在不需要现场的网络工程人员不断地配置物理交换机和路由器，而是远程提供和破坏网络。尽管我们在每个新数据中心都有一两个随叫随到的人员，但他们很少参与，通常只在我们需要提供新机架和部署新块时帮助我们进行扩展活动。 All other data center operations are handled remotely or autonomously. When we made the shift to working from home in March 2020, there was no interruption in our global data center services.
远程IT操作现在很普遍吗?还是有些行业仍在加快步伐?
需要拥有全球影响力的组织倾向于通过远程数据中心操作来实现这一点。无论是在重要的存在点保持人员部署设施的传统，还是在主要的运营中心附近运营租用的数据中心，大多数Global 2000公司都从事相当大比例的远程IT操作。大多数全球公司还将重要的SaaS(软件即服务)应用程序作为其整体前端和后台办公资产的一部分，而这种扩展的应用程序基础设施驱动了更适合远程操作的操作模型。
在COVID-19危机期间，您的IT团队是如何处理业务操作的?完全远程还是由一些人在您的数据中心掌舵?
我们的全球IT业务是完全远程的。我们已经在混合云模式下运行，这意味着我们在Amazon和谷歌提供的公共云基础设施中有大量的操作。此外，我们的全球数据中心配备了最少的设备人员，在大多数情况下，没有“动手”干预。容量是通过代码提供、保护和配置的。我们的整个基础设施，包括我们自己的数据中心和公共云，都是“软件定义的”，因此可以从任何地方访问。
为什么Nutanix的IT团队做好了准备，而其他你所见过或读到过的IT团队却不能依靠远程IT团队来维持业务运行?
Nutanix的操作系统和管理程序支持的混合云模型在大多数情况下都特别适合真正的向外扩展混合云操作。尽管我们在所有环境中都跟踪了显著的额外使用情况，但我们能够根据需要扩展使用和功能，在可用的地方充分利用容量。因为我们所有的基础设施都是“软件定义的”，我们可以远程完成这项工作。例如，我们在Nutanix上运行两个VDI(虚拟桌面基础设施)应用程序。我们在其中一个数据中心运行了一个重要的Citrix农场，该数据中心提供了大约2500个远程会话的支持。然而，随着我们越来越多的工程师开始在家工作，这种容量已经到了极限，我们没有在我们的数据中心采购和提供额外的服务器，而是在AWS中提供了额外的VDI容量，以扩展我们的Nutanix Frame VDI农场。今天，我们在利用Nutanix Frame的AWS和通过Nutanix AHV管理程序认证的Citrix数据中心中运行数千个VDI会话。这种混合模式是可行的，因为这两种环境都拥有Nutanix Acropolis + AHV混合操作系统的基础。不需要实际操作。
关于在大流行期间支持全球远程劳动力和IT团队，您了解到了什么?
我仍在学习许多关于支持全球远程劳动力的经验。有一件事让我感到惊讶，那就是员工的生产力似乎受到了可识别的波动的影响。起初，随着我们所有的员工迅速转向远程工作，我们注意到网络和基础设施上的业务量显著增加。然而，一切似乎都很顺利:我们减少了90%的麻烦!然后，几周后，我们进入了我现在称之为“千刀万刀”的阶段，在这个阶段中，似乎每个远程工作人员都开始寻找性能、交互设计、集成和他们自己的家庭环境方面的小问题，他们希望it帮助解决这些问题。我们的票量增加了10倍!作为一家公司，我们现在处于第三个阶段，这似乎是“专注于麻烦”的阶段。但随着这种在家工作的情况变得更像是一场马拉松，而不是短跑，我正努力关注这些信号，确保我们准备好迎接并维持下一波浪潮。
这段经历是否启发了您，或者改变了您对远程IT团队的看法?
我已经管理了几十年的远程IT团队，所以我不能说这改变了我的观点。但我真的为我的全球团队成员在最困难的情况下的灵活性、创造力和操作能力感到骄傲!我要特别感谢我们在塞尔维亚和印度的远程服务团队，他们需要处理大量的客票和复杂的工作负载，同时还要和他们的大家庭呆在一起。我知道我在家庭环境中很难保持专注，我对他们在困难时期满足家人需求的能力感到敬畏。最后，虽然科技让我们可以在家工作，但让我们在工作中茁壮成长的是我们的人类精神。
在不久的将来，你会如何运用这些经验?
我将继续专注于我和我的团队建立和扩展我们的逻辑运作模型。我们优化逻辑的程度就是我们能够安全地扩展、转移和发明新的业务能力的程度。我们必须创造性地思考有影响力的交互设计、完美的集成、安全的数据移动性和替代的平台模式。作为不断变化的生态系统的一部分，我们必须让机器学习工具提高这些逻辑操作的质量和性能。到目前为止，一切进展顺利，我相信，在可能的范围内，我们越能让我们的员工更好地在家里高效地工作，我们就越有机会让世界在当前的COVID-19危机中控制住感染。
