在CNBC的聚光灯下，Dheeraj Pandey依然保持冷静。
那是2019年9月23日，潘迪和两位朋友创办超融合It基础设施先驱Nutanix 10周年。潘迪与金融媒体明星吉姆·克莱默(Jim Cramer)坐下来，解释为什么投资者应该安然度过Nutanix股价下跌的风险。
“如果我们不承受这种短期痛苦，”Nutanix首席执行官潘迪说，“我们就不会获得作为一家混合云公司的长期收益。”
这是他的做法简而言之:解决今天最棘手的问题，为未来的成功铺平道路。这就是他在Nutanix公司所做的，该公司目前在全球拥有超过5300名员工。
Pandey从20世纪90年代就开始这样做了，当时他放弃了在印度一所最负盛名的大学学习土木工程，转而学习计算机科学。朋友和家人都认为他疯了——除了他的妈妈，她告诉他去做。2007年，他拒绝了一家硅谷巨头的丰厚报价，以实现自己的创业雄心。就在那一年，他离开了甲骨文，加入了阿斯特数据公司，担任工程总监。
这些抱负让他与Mohit Aron和Ajeet Singh在2009年9月共同创立了Nutanix。不到一年，他们就吸引了第一批风险投资家。到2013年，该公司的价值突破了10亿美元大关。三年后，Nutanix上市，承诺让基础设施隐形。
潘迪在公司2019财年第一季度财报电话会议上表示:“我们的年收入达到10亿美元的速度比过去20年成立的任何其他软件公司都要快。”他说，其中包括Salesforce、Palo Alto Networks和Workday。
“这一成功建立在强大的产品和令人惊叹的客户服务的基础上，这推动我们从创建一个超融合的行业，朝着在该行业持续领先的位置发展。”
2019年，Nutanix从硬件和软件模式向以软件为中心、基于订阅的商业模式过渡了两年，这对短期投资者的投入进行了考验。潘迪参加了CNBC的节目，这是他在不到两年的时间里第四次出现在“疯狂的金钱”节目中，他向怀疑者保证，他们可以从他的着眼于地平线的战略中获利。
潘迪在Nutanix的头十年教会了他如何在一家科技初创公司的无情动荡中茁壮成长，以及如何应对激烈的竞争和反对者。在这十年中，他学到了关于企业文化、业务灵活性、客户体验和软件定义未来重要性的宝贵经验。
文化源于固定的价值观
技术大师们喜欢颂扬公司文化的优点。潘迪的观点更为微妙。
“我已经开始将价值观与文化区分开来，”他说。“价值观是永久性的。我们的价值观是保持渴望、谦逊和诚实。我们不会在这些价值观上妥协。”
(相关的故事:这位创始人在短短10年内将他的云软件公司的销售额增长到了15亿美元。以下是他一路走来学到的最重要的经验］
他说，相比之下，文化必须是一致而灵活的。它必须不断适应公司的年龄、员工和客户群。
文化的问题在于它必须接受潘迪所说的矛盾原则。例如，专注于行动和敏捷性，可能会与设计优雅的产品发生冲突，因为这需要很长时间来构建。
他说:“领导力其实就是平衡矛盾。”“即使文化原则看起来不太可能，它们也提供了一个框架，让我们思考什么对客户、员工或合作伙伴是正确的。”
潘迪经常谈论三个d——数据、设计和交付。数据DNA至关重要，因为该公司正在重塑数据中心存储、处理和网络数据的方式。设计DNA专注于打造令人难忘的用户体验，从而简化IT工作。交付DNA意味着确保客户获得可靠的产品和无与伦比的支持。
Nutanix的另一个核心原则来自这本书抗脆弱:从混乱中获益的东西研究随机或意外事件影响的专家纳西姆•尼古拉斯•塔利布(Nassim Nicholas Talib)所著。
潘迪说:“弹性系统在受到冲击后会恢复到原来的状态，而抗脆弱系统在受到冲击后实际上会变得更好。”举重后肌肉会变得更强壮。有机体建立免疫系统以应对感染。
这个想法也适用于商业。事实上，它帮助Nutanix从困扰所有初创公司的濒死体验中恢复过来。
他说:“我们从未试图找出事情失败的罪魁祸首。”“我们只是走到一起，创造了这个行业的抗脆弱特性。”
当业务受到冲击时，他会想方设法从中受益并变得更强。他将脆弱性、波动性和压力因素视为保持敏捷并专注于客户真正需要的理由。
企业需要深刻的抱负和广泛的灵活性
尽管文化至关重要，但潘迪认为，解决微小而艰巨的技术挑战也同样重要。
Pandey说:“Nutanix的早期想法是将网络规模的工程——在普通服务器上运行的分布式系统——推向大众。”潘迪和他的团队在超融合基础设施(HCI)模型中实现了这一愿景。HCI将使用本地存储资源的通用数据中心硬件与智能软件相结合，创建灵活的构建块，取代由独立服务器、存储网络和存储阵列组成的遗留基础设施。好处包括较低的TCO、提高的性能和IT团队的更高的生产力。
潘迪给他的设计团队设定了一个雄心勃勃的目标:让HCI软件使用起来非常简单，应用程序管理员无需任何培训就能操作基础设施。
当然，Nutanix需要一款杀手级应用才能在市场上获得吸引力。潘迪的团队选择了长期被忽视的虚拟桌面基础设施(VDI)。从历史上看，试图从远程服务器虚拟化Windows会产生可怕的结果，让用户抓狂。当潘迪和他的团队发现如何让VDI在企业中工作时，情况发生了变化。
到2009年，许多企业已经放弃了VDI，认为移动应用和操作系统将取代桌面操作系统。
潘迪说:“我们断言企业应用程序不会这么快就被重写。”这一主张让Nutanix获得了第一次重大胜利。
早期，Nutanix在联邦部门取得了成功，该部门以严格的合规和安全要求而闻名。联邦机构对最流行的企业虚拟化软件的成本望而却步，因此Nutanix设计了一个开源的替代方案，专注于可用性、性能、存储、网络和企业级可靠性。
敏捷性和反直觉的策略帮助推动了Nutanix的第一阶段，该阶段将人机交互应用于包括Nutanix品牌电器在内的硬件上。第二阶段是在公司上市并转向以软件为中心、基于订阅的模式后，其早期结果在2019财年令投资者感到不安。
这一转变带来了另一轮挑战。
“从规模到报价，从配置到现金再到收入，一切都必须改变，”潘迪说。“这就像给一架飞行在35000英尺的飞机换翅膀。”
顾客渴望愉快的体验
在过去的十年里，Nutanix经历了所有的技术和业务波动，Pandey坚持一个不变的原则:公司不应该把笨重的、难以使用的界面强加给企业用户。他看着iPhone优雅的可用性，心想:
“如果苹果能为消费者做到这一点，我们为什么不能为企业做到呢?”
让事情变得简单可能是一项艰巨的任务。超融合基础设施使用hypervisor软件管理多台服务器上的多台虚拟机。按层来考虑:上面是应用程序，下面是普通硬件，中间是Nutanix，它分布计算、存储和网络，而不影响应用程序的性能。
潘迪说:“关键的设计挑战是，我们必须愚弄所有人，让他们认为我们的上级没有任何改变。”就像智能手机不提供滑动屏幕和拍照的技术细节一样，Nutanix努力让企业用户看不到人机交互的具体细节。
这种设计思维正在整个科技领域流行起来。
潘迪说:“企业产品正迅速转变为消费级产品，设计师正占据中心舞台。”“任何不重视设计的人都会面临一段艰难的时期，因为他们卖的是东西，而不是体验。”
潘迪表示，科技公司需要克服传统的左右脑分裂，这种分裂将人与技术区分开来。“我一直对艺术、历史、政治和科技之外的其他东西感兴趣，”他说。“所以，我看到了人们的个性和背景如何成为讲述公司和产品故事的一部分。”
换句话说:同理心在软件设计中越来越重要。
潘迪说:“技术人员已经意识到，他们必须考虑终端用户的日常生活体验。“这真的很难做到。”
不仅仅是工具。这是公司支持他们的方式。客户支持是Pandey努力获得正确用户体验的一个领域。
“对我们来说，支持从来不是成本中心，”他说。“它一直是一个利润中心。”
软件是技术的未来
“硬件贬值，”潘迪说。“软件赞赏。”
这就是Nutanix从销售人机交互产品转向专注于软件和订阅模式背后的核心原理。这也是潘迪不得不在CNBC上向投资者解释这一点的原因。
潘迪对CNBC的观众说:“我们的市场最重要的一点是它在不断扩大。”“我们在prem上实现了超聚合的盒子和机器，现在我们必须实现超聚合的云。因为人们会说，‘你能把软件放到公有云上吗?’”
他说，计算正在进入一个整个云都可以虚拟化的时代，这样应用程序就可以从一个目的地转移到另一个目的地。
“这基本上就是未来十年的定义:云虚拟化，”潘迪说。
潘迪和他的团队在软件方面经历了一些困难，比如期望开源平台提供令人满意的用户体验的风险。此外，他们已经学会了拥抱“合作竞争”，在与VMware和惠普等公司合作的同时，也在与它们竞争。
截至年底，订阅收入同比增长72%第四季度FY2019．2019财年，客户保留率为97%。连续5年，净推动者得分(客户满意度的标准)平均为90分，而这个波动较大的行业平均得分在30分左右。
潘迪将这些成就归功于接受艰巨的挑战，利用价值观培养企业文化，在不断改进公司产品的同时优先考虑客户需求。
潘迪说:“我们一直乐于为服务不足的客户发动战争，让我们内心的反叛分子与内心自鸣得意的现任者作战。”“这是一种极端的精神分裂状态，但它让我们屈从于广大客户和市场力量。”
从硬件到软件再到订阅业务模式的转变是Pandey帮助客户发展业务的方式，同时也为Nutanix的长远发展奠定了基础。
Tom Mangan是一位特约撰稿人。他是资深B2B技术作家和编辑，专注于云计算和数字转型。用他的网站或LinkedIn．
©2019 Nutanix, Inc.保留所有权利。如需其他法律信息，请去这里．
