COVID-19之后，远程医疗开始起飞

远程医疗技术已经存在多年。仅仅因为病人可以和他们的医生建立联系并不意味着他们真的想这样做。即使他们有，保险公司的赔偿也是不一致的。远程医疗的采用起步缓慢。

随着COVID-19导致医院、诊所和供应商停止定期上门就诊，对远程医疗的需求激增。此外，私营保险公司和医疗保险和医疗补助服务中心在美国联邦政府宣布进入公共卫生紧急状态后，不得不迅速批准通过远程保健和电话进行电子访问。法规变化使患者更容易获得治疗，同时最大限度地减少在医疗机构中接触冠状病毒。此时远程医疗在医学界迅速普及。

一个2021调查客户参与公司Sykes的数据显示，远程医疗的使用逐年显著增长。远程医疗非常方便，近88%的受访者表示，大流行结束后，他们将继续使用远程医疗进行非紧急咨询。

供应商也接受了它。根据发表在《柳叶医》杂志上的一项对医生的调查，近四分之三(73%)的医生表示，他们希望继续使用远程医疗来进行慢性疾病管理预约贝克尔的医院检查．

问题依然存在:紧急状态令解除后，情况会恢复到以前的样子吗?还是最近的实验会成为未来远程医疗的基础?

“医院和供应商正在推动远程医疗更广泛地普及，因为这样他们就可以在自己的领域更好地竞争，”他说谢丽尔Rodenfels首席技术官，在商业咨询领域Stratascale曾任Nutanix美洲医疗保健首席技术官。

“他们还有另一条业务收入线。医疗机构正试图找到正确的平衡，因为远程医疗将继续存在。”

如果远程医疗在covid -19后继续发展，它将如何发展?

Rodenfels见证了许多远程医疗技术的兴衰起伏。她说，早些时候，许多供应商想要一个全面的远程健康项目。早期的一个例子是帮助保姆照看试图离开病床的病人。

他说:“不再是每人只雇一个保姆，现在你可以在中心位置找到一个人，可以照顾4到8个房间。他们可以记下笔记，把所有的观察结果作为病人医疗记录的一部分存入系统。”

另一个早期使用案例是内部远程医疗，护士和医生可以与其他医生联系，查看患者的视频，并获得快速会诊。

“这更容易控制，因为它是面向内部的，而不是面向公众的外部，”罗登费尔斯说。

他们使用Zoom、Microsoft Teams和谷歌Hangouts等工具，就像员工使用这些工具进行实时视频会议一样。

她说:“当大流行卫生紧急事件来袭时，突然间一些人开始从外部使用这些设备，但它们没有能力，也没有流程。”“很多人担心这些技术不安全或没有加密，但它们是安全的。”

从技术角度来看，许多医疗保健组织对待患者的视频会议就像对待电话一样，而且它们很快就上线了。因为很多解决方案基于云计算的比起内部的，它们更容易实施和运作。

Rodenfels看到一家医疗保健提供商在两周内从零发展到六种不同的远程医疗技术同时运行。

她说:“他们每周通过远程医疗诊治7000名患者。”

现在，医疗服务提供商正试图找到正确的平衡，因为他们相信远程医疗将会持续下去。在大流行期间，许多行政和官僚障碍被消除，因为他们需要迅速提供服务。

罗登费尔斯说:“电子访问成为优先项目，排在了最前面。”“现在各组织都在依靠他们的安全人员来确保产品的集成和安全。他们也在重新评估战术和战略解决方案的使用。”

在大流行之前，许多视频平台没有提供特定的医疗保健产品，但这种情况正在改变。变焦的医疗符合行业要求，与多个系统集成。Microsoft Teams、Webex和其他公司可以轻松地与日历集成，并允许自助预约安排。患者点击来安排预约，就像他们在安排与这些产品的业务会议一样。

远距离卫生挑战

Rodenfels说:“远程医疗必须每次都正确工作，而且需要让患者和临床医生使用起来更容易。”

她说:“医生和病人对那些不起作用的东西都没有多少耐心。”“这些解决方案需要纳入临床医生的工作流程。在某些情况下，护士或医疗助理会主动打电话，并在医生上网之前安排好一切。这不是利用护士时间的好方法。”

另一个挑战是影子IT的兴起，不同的业务单位或团队建立他们自己的技术解决方案，而不把他们自己的IT部门拉到过程中。

与商业或个人使用视频服务不同，大多数医疗保健提供者不会记录与患者的谈话。至少现在还没有。

“首先，他们没有存储视频的空间，”罗登费尔斯说。

远程保健探访与亲自探访一样，没有记录。法律界继续研究与记录远程保健访问有关的影响和风险。

罗登费尔斯说，许多医院和医疗服务提供商正在推动更多的远程医疗服务，因为它们可以在更广阔的地理区域为患者提供服务，从而促进业务增长。

由于COVID-19公共卫生突发事件，医疗保健行业不得不迅速了解远程医疗。我们从中吸取了很多经验教训，这些经验教训可能会塑造未来病人护理的技术、创新和立法。

斯蒂芬妮Vozza是一个专门从事商业和生产力的特约作家。她是一家报纸的专栏作家FastCompany.com [FastCompany.com]她的署名出现在《Inc.》、《Entrepreneur》和《Success》等杂志上。在推特上找到她@StephanieVozza．

Ken Kaplan对本文有贡献。

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