CoVID-19启动新常态新的生活方式和工作方式在大流行病传播很久后将继续存在即世界最大IT服务公司Tata咨询服务称TCS公司全球近50万工人COVID-19前20%的员工在一定程度上在家工作大流行后上升至90%
TCS将家庭模型工作看成一种长期趋势,Raman Venkatraman在TCS高科技专业业务单元中描述公司如何响应大流行并转手帮助客户COVID-19促进新常态思想和公司可不视之为持续紧急情况,而视之为创新、竞争和引导的契机
Tata咨询服务帮助企业适应远程工作
Tata咨询服务公司视WFH模式为长期趋势,并投资于自己的员工、服务客户公司以持续成功
transcripte(未经编辑)
拉曼文卡曼公司需要从向端端客户服务的角度观察什么确定你正在建设恢复能力, 即你将如何管理资本成本 并设置系统支持你 以确保你能够承受 经济冲击或供应冲击你打算如何响应如何适应未来并带队公司聚焦于此是关键强公司已经在数字基础设施上投资 将引领新世界
杰森洛佩斯:CoVID-19给了我们新常态近似没有争论 新的生活和工作方式 会与我们相伴 后瘟疫结束即世界最大服务公司之一Tata咨询服务或TCS的思维方式公司全球近50万工人COVID-1920%的员工在家工作前,这是非同寻常的后COVID,它已经90%成本效率不高主要因为corona病毒无警告地攻击,TCS视家庭模型工作为长期趋势并投资自己的员工并服务客户公司Raman Venkatraman是TCS高科技专业业务单位的主管。一开始我问TCS第一次了解病毒威胁时, 他们做了什么?
拉曼文卡曼这件没有服装排练员工大池吧440,000大全球跨多国每个国家都处于不同的锁闭状态每个国家都有自己的规则规则 如何运行并有客户 在所有这些不同区域第一件事,我们正在想 如何确保员工安全如何确保能支持员工并支持客户第一件事就是员工同心同德和员工安全并发之后,我们如何确保支持客户?而在这种特殊情况下,当你看TCS时, 我们处于一种支持客户的状态, 大全球客户分布在不同区域, 在不同环境操作, 其中许多人正在做基础服务从这个角度讲,我们的业务是支持那些实际在这些国家提供基本服务的客户,无论是金融服务、保健或管理政府服务。需要完全启动运行 才能支持多位客户将完全压力化 视状况而定TCS即时响应并安装设备以确保员工安全并同时处理全球客户业务持续问题以结构化方式 和操作方式 快速响应我想这是第一件事, 我们试图整理事物 支持客户基础服务, 因为他们支持他们的终端消费者 全球一级, 并同时确保我们保护员工安全
杰森洛佩斯:对诸位也知道, 数家技术公司 被大流行所暴露, 但从积极方面讲,它显示系统足够强健处理
拉曼文卡曼对,我想我们响应的方式,如前所述 员工安全,员工同感, 我想这是我们首先研究的事情第二,我们如何支持客户,确定什么是任务关键系统向客户提供业务连续性意味着什么第三点也是社会影响,对吗?会长宣布,我们将确保所有应急工, 不论他们来不来都出不来, 我们将保证他们不会产生作用 因为这种流行病 并会继续服务于他们和尾端,我们有如何确保我们将支持尾端供应商 帮助我们,右并发推有2亿美元捐款,我们为政府 以确保我们能够处理除此以外,我们从社会角度做了许多其他事情我认为它超出了我们所能作出的核心贡献集范围。并集中研究我们如何为研究作贡献 以及如何协作从疫苗角度确定TCS内部有强臂集中研究所有这些领域的基因组学, 与政府在那些资产方面非常密切地合作if you to come as a helpity company as us
杰森洛佩斯:I guess if you look at accountive用户, 管他们是TCS或客户工作, 你会说Ballpark图是TCS用户数
拉曼文卡曼这将是,这将是真的大以TCS公司规模为例 超过2千万和2千3百万, 大全球运维我们服务于不同的行业 从银行和金融服务到技术通信生命科学 政府 制造并有各种产业 我们能够从操作方式上思考都实为大型产业 客户组合中有大量全球客户其中一些公司是消费者公司其中一些通信公司向终端消费者伸出援手支持终端消费者业务B对B对B对C因此我无法估计你所接触的消费者中有多少人,但可能数以亿计,而非百万计,但数以亿计,即数以万计,即数以百计,数以百计,数以百计,数以百计,数以百计,数以百计
杰森洛佩斯:哇当你谈论客户做的所有事时 各种商业和垂直 和不管你处理
拉曼文卡曼今日,全球公司多地理运营,供应链分布于不同国家,从制造厂商、采购厂商和供货商的地处看。作用规模对每家公司都大相径庭可能有公司总部设在US公司,但公司本身会表示制造设施在.转而提供素材来自越南或其他国家并发售到拉丁美洲对公司的影响非常,非常全球化, 无关于这种特殊地理性, 即表示你有命令需要提供客户工作,但你无法源码点 因为特定国家处于锁闭状态随时间尺度推移后,你就会发现那些受冲击国家恢复, 现在它们正在制造中仓库里有你的东西, 因为有某些运货公司在工作, 但你现在无法提供, 主要是因为有其他国家提供, 那些东西关闭这些国家关闭或这些公司不再接收从这个角度讲,对大全球公司的影响对双方都有利。视行业特征而定 影响对不同公司不同从技术公司角度讲,高技术垂直总受方式影响, 不同客户在其他垂直上消费产品技术客户也会受到影响 因为他们消费方式不同或不消费对不对因此,我们响应以确保我们正在支持他们,也必须从我们状况出发有别。如何真正需要找到对每一个都至关重要的东西哪里需要支持? 哪里需要支持?我想这就是我们需要看的
杰森洛佩斯:对话中,我们先讨论对大流行病的反应及其对TCS和客户的影响,但后又转向COVID-19新常态概念和新常态概念,即公司可如何处理它,而不是持续紧急情况,而是如何创新、竞争和引导。方法就是真正理解所有因素并深入了解人们响应方式和工作方式。数据多
拉曼文卡曼如前文所说,我们有一套千差万别客户组跨不同地理与许多客户合作,我们工作了非常、非常、非常长的时间上下文知识 他们的企业极富了解客户对另一组客户的响应方式什么样的契机是我们正确定义的 与它们密切合作 并看到它们利用这些契机和什么样的学习,我们可以带入, 以便作为一个生态系统,我们能够学习数组事物视客户类型不同 发生的一切 并能够把客户聚到一起有很多事我们正在做因此,正如你正确表示的,作为一个组织,我们正在越来越多地学习客户知识。利用我们所获取的重要环境知识 与客户共事时 此时此刻能帮助客户
杰森洛佩斯:对不对你知道一件事 想到的是,随此流行病, 正如你说的, 没有服装排练为此迫使人们改变行为方式和公司工作方式企业如何适应这场危机并准备在新常态中起带头作用
拉曼文卡曼很有趣的问题从高投入数字路径图的公司看 即风险个人化 利用生态圈和所有不同特征 允许它们在市场中领先 这些公司已经在数字架构中大量投资 核心系统完好无损公司需要从向端端客户服务的角度观察什么?关乎特定服务集正像我们称之为完全解决公司, 而不是生产电力的能源公司, 他们是否是一个负责任的公司 以更好的方式提供电力,对吗?第二,确定你正在建设回弹力, 即你将如何管理关键资本成本, 所有这些事物并举, 并设置系统支持你, 以确保你能够承受经济冲击或供应冲击和每一件事 你正在谈论第三隐蔽响应 并如何适应未来公司聚焦于此,是关键强公司已经投资数字基础设施,我认为, 将在这个新世界中以重要方式引路
杰森洛佩斯:类似这个概念,如果可以的话, 如果你能处理COVID-19大流行, 那么你可以,你可以满足任何东西排序沿线
拉曼文卡曼对举两个例子,这是两组不同的行业 可以用来判断会发生什么以员工行业为例 员工行业基本工作 极低间距, 并服务更多人行业 在不同地理第一产业受这种情况影响, 因为如果特定国家锁定, 失业就会产生大规模影响或服务于特定行业的或有工, 或时运或客服服务, 或高端零售商服务容留工大都无法再搭建东西,对吗?出现大规模失业行业公司主管可以实际表示,你看,让我等一等,看看事情的改善方式, 等企业改善后再回商机领袖们也可以看, 从容我加速我变换路径图允许我确保我拥有的各国系统 都连接成单系统 通过它我完全可见使系统更加敏捷 企业和技术投资翻番 确保我创建一套强健系统第二点是,我如何确保我在这个特定时间去投资 并保证人民, 失业正在发生 一组行业,一方面,有高端零售商来反之则有大规模需求电子商务大宗需求来自菜品,在这些例子中,它们还需要大量或有劳力才能进入这些行业。如何再培训如何保证人们可用类似地,如果我看某些设备行业,对吗?设备行业传统上只以硬件为基础,我也可以利用这个机会阅读软件定义正成为硬件公司的重要组成部分软件定义现在可实际加速我会多投云我可以从能提供什么服务上观察硬件中的大多数元素,我可以尝试看 如何定义软件, 网络是否工具化, 创造服务、收入的预测性, 并驱动规范路径图
拉曼文卡曼因为这时你所做的改变 并不仅仅是特殊环境病毒传播后,你带进稳定的税收流, 你使业务更多, 我们称它为未来证明婴儿, 加速你完全技术投资, 未来证明,业务,你重新定义客户经验, 你表现得更敏捷以上所有特征都帮助定义 如何建设恢复能力 如何适应 如何引导新常态
杰森洛佩斯:对,有时它需要危机 才能建构东西对开发反向
拉曼文卡曼对 完全可以 Well, yes, absolutely.if you ask多位CEO at this point, 指何为主驱动程序 加速云变换数字变换路径图刚大大加速人民对学习和开发投入更多 时间点,对不对基础基础设施有显著加速云重心是改善协作这些都是人们在这段时间内加速实现的所有事物其中许多人会留下来
杰森洛佩斯:对我想从我从你公司读到的事物中 问你一个问题, 即指某事 与大流行截然相反,我相信但仍能驱动或启发变化即蝴蝶效果
拉曼文卡曼区域供应链设计方式 即时实现 供应链中也有特定部分以传统制造公司为例,有些零件正在某个低成本地点制造,具体说来可能仅在一个国家制造。如果有特定部件作为大炸弹的一部分运行, 它只来自一个特定地点, 即登录点, 则整个供应链会受到影响公司蝴蝶特效特定相位完全倍增关键在于你将如何实现供应链多样化如何确保供应链现在更具恢复力我认为这些都是策略 许多客户已经看TCS还非常密切地与客户合作 并研究如何重新设计这些供应链如何辨别替代位置或可制造区以此为契机 研究所有领域 研究如何为未来做准备
杰森洛佩斯:Raman在应对冠状病毒大流行时指出的主要问题之一是恢复能力TCS不仅要保住自己的浮点 客户也要保住浮点他说世界正变得软件定义,这是TCS与Nutanix合伙支持公司快速响应能力的重要理由
拉曼文卡曼以Nutanix公司为例,我和Nutanix有很长一段时间互动,对吗?自存储器启动从那里向完全超相容基础设施平台进发后从超相容基础设施平台成全解答公司,终结云平台端解答公司,并归并安全性、UC和所有这些不同事物更多软件定义 建设恢复能力 服务 整体解决方案公司 适应未来if you can分解我对Nutanix的观察目的,我想说更多云软件 云软件公司总解决方案以越来越多的软件驱动能力支持客户之后,如果他们研究适应未来, 能够与生态系统合作, Nutanix从早期起只与少数生态伙伴合作, 现在它想了解它如何独立与解放生态系统合作, 以便插接并游戏并适应客户基础设施这样我就能分解所有这些特征我认为这是正确方法 努塔尼克斯如何策划
杰森洛佩斯:喜欢从用户角度问这个问题,你是一个技术员,你是一个公司 提供许多平台我想知道你对大流行病的看法 以及这将如何影响未来工作特别是在家工作的人 继续前行
拉曼文卡曼归根结底,它会大相径庭 因为有某些行业 在家工作会产生重大影响某些行业自家工作极小部分, 因为人们仍然需要去工厂, 人们需要从工厂做某些事,对吗?从咨询和服务行业的角度来看,它对我们产生重要影响,即如何开展工作和交付什么服务。从TCS角度讲,我们已经阐述了策略-我们称它为25x25策略,对吗?至2025年,25%的员工需要到办公地点,只有25%的时间,以便我们能够以我们今天交付的方式交付给客户,这意味着,我们需要做的事情量,即基础设施安全以及所有这些事物加在一起将有一个完全不同的维度。并感到对生产率有重大影响, 对员工经验有重大影响, 因为他们能多花点时间和家人在一起, 并能够省下多点通勤时间。有多组事物存在, 但我们真正相信的是世界 他们的前COVID
杰森洛佩斯:对在家工作算是一种奖赏 你刚取东西 办公院工作现在它是一个策略
拉曼文卡曼我想说它的确对许多客户有重大影响多客户大规模变换,因为变换管理 在许多种类的客户中 总是巨大的 相信所有事 需要做在有些情况下,当人们在不同地点更多协作时,效果会更好得多, 他们不需要来到同一个地方。即表示需要投资工具协作还有其他各种方法 合作发生时 人从不同地点联通 整个层次完全分解你没有层次层次越来越多的人通过各种渠道 做出越来越多的贡献我认为这将产生重大冲击赋予协作不同的维度第二天就是你学习开发, 也是人才转换-我们称之为重大影响-内容方面你也要分享某些领域将大大加速赋能现场服务, 在不同行业中也会大相径庭。如何实现现场服务如何确保现场服务 得到了最新数组数据知识 和所有设备表示智能设备,对吗?即投资基础建设 生产率 协作 所有事物现在都出现 并连接所有事物 提供一套不同经验 因为我们不谈经验 即相似经验公司内部消费者信息你也要了解其中许多事物将产生持久效果,而不仅仅是暂时效果我相信全局在家工作 会随着我们向前发展而大为改观
杰森洛佩斯:你知道,我一直看到 条件之一 人现在环游新常态, 虽然我不知道这是一对一, 但我确实认为这是一个很好的参考 商业4.0概念
拉曼文卡曼对业务4.0基本意指你能够从客户偏好和客户经验看客户成为关键驱动器,对吗?因为如果客户经验良好, 几乎任何产品你将要出售 会发现它达到, 它是可以接受的如果经验不好,不管产品有多好,我认为人们很难消费。客户经验一二基生态系统能够解放, 并创建生态系统 通过它你能够把生态系统的全部力量带给消费者第三,从你是否要视风险为区域 你将要说,你看,这是冒险,这是我不想做的事或,你准备冒另一个元素 并说,我如何接受风险并研究,不是劳动力稀缺,而是资源稀缺, 但从丰度看,你如何利用丰度解放成本以上都是方方面面或事物 德宾企业4.0所有这些事都有可能公司大量投资数字基础设施 即视云为关键主题 即视自动化 即视智能 敏捷回溯回溯以上所有特征 我调用4.0公司, 帮助 以特殊方式引导
杰森洛佩斯:Raman Venkatraman是TCS副总裁,领导高技术专业业务单元技术气压计播客我是杰森洛佩兹技术气压计由预测制作,可在www.theforecastbynutanix.com上找到我们
Jason Lopez执行程序制作程序 播客预测网网络社会媒体创建者前身Podtech执行制作人和NPR记者
相关文章
.jpg)
.jpeg)
