往返云:第八步-监控客户满意度

温迪MPfefferNutanixCIO解释她如何转向自动化改善工作过程并令员工更快乐,

by Jason Lopez2021年2月18日

IT操作的健康表现为网络促进者优分,

源码测量服务交付的优劣度并Feerffer表示这是一个领先指标显示IT团队向客户提供技术服务的优劣性

网络推广者分级有负数电子书编程云Feffer分享经验,她学到把Nutanix转换成10亿美元混合云驱动业务

播客

往返云:第八步-监控客户满意度

核电量降为负140偶数数数并发

表示IT团队没有正确交付服务Nutanix开始使用Phelps使用员工测量工作幸福和生产率后不久,Pfeffer引导IT混合云运算时,她转向自动化处理例常重复请求公司核动力源快速爬入高90s

Pfeffer讲道近乎每个组织与云计算争取创建正确进程满足用户变化需求并关注实果对保持客户满意度至关紧要

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温迪菲佛:八步早上穿最优早上穿衣工作流先是内衣后是裤子后是袜子后是鞋

杰森洛佩斯:云游NutanixCIOWENDYPFEFFER

温迪菲佛:最优交互设计与整理早上工作路上你不想穿雪库或公交当它到达时间你需要穿袜子时, 你希望附近有张椅子你可以坐下来穿袜子,然后穿鞋将之转换为IT工作时, 即最优工作流处理IT工作, 即最高效高效方式处理工作

FTR衡量我们在服务提供方面做得如何最优方式与人互动技术工具提供开始定义,然后测量每次服务提供时, 反FTR描述效果如何通常情况下,如果你做每一步, 工作流和交互设计都精确和完全, 得分一分万一你得到小部分错误, 你知道,把你的内衣贴上最后, 举例说,新分数为零第一次你做错事定义FTR时所完成的一切从最有冲击力和最大量事物开始并测量我们如何做

同质测量核动力源网推广评分多公司今天使用此评分Nutanix实际使用这个方法与客户理解并不仅仅了解我们向客户交付东西有多好在IT中测量员工净推算器分数并不像正常但事实上,我们相信员工快乐是员工生产率的一大部分并开始测量发现我们拥有多项服务, 即便我们认为高效使用这些服务, 但没有按照FTR描述最优交付这些服务。即使是当我们交付的很好时有时人们也希望我们死实现我们和他们互动的方式人民不快乐并发现别的真实性 IT部门理解, 但有时我们很难理解, 经常是做正确正确事时不一定能产生良好结果

多次我们会做检查所有框, 但结果交付很难交互我什至不知道核动力源级有负数, 但核动力源级为负140开始测量送货量时实际点击数数数数数数数非常非常痛苦关键服务提供到整体评分整体FTR评分为0表示我们第一次从不正确交付服务有关这些事物的好消息是难交付和难互动的东西是机器学习和自然语言处理的绝佳候选物人发现复杂事物机器发现直截了当测量FTR从0升到100%机器每次都完全正确处理过程, 但更重要的是比它更重要, 当然,这是自动化的力量, 但比它更重要的是,我们的核动力源进入高90s, 从高负百s到高90s丰满大摇一摇

整体上,当我们开始卸载其中一些问题活动和服务到现代技术时,结果就是我们所完成的人类工作也开始好转。发现非自主性事物加速速度30%交付那些事物当我们减少重整时并当我们减少上下文交换用户满意度提高全局服务交付率甚至是非自主性服务归根结底,我们从团队中得到了更多能力那么我们做了什么下件最坏的事情,我们应用同样的过程接下最坏的事情并应用这个过程超过40%的事物支持公司现在自主处理比那更好

公司其他部门都看到了这个过程, 我们经历并现在销售业务, HR法律设施和其他团队, 包括工程作业都采用相同的度量法和相同的测量法并开始从中得益并不只是IT的事情, 但它只是IT的事情我们可以处理因为我们解放能力处理无休止ktlo开始聚焦下层继续出行,尽管我们现在都远程工作

杰森洛佩斯Wendy Pfeffer是Nutanix首席信息官播客连续十步云出自EbookCartingCourse toCloud技术阵列预测听其他播客与WendyPeffer预测网站.