在今天的数字时代，客户通过技术找到企业并与之互动。那么，为什么没有更多的公司重新定位他们的IT系统，以客户为导向的焦点呢?
企业解决客户的问题。他们提供顾客需要的服务或提供顾客想要的商品。无论你怎么看待它，客户都是一个组织目标实现的核心和灵魂。
在当今的数字时代，绝大多数客户都是通过技术找到企业并与之互动的。那么，为什么没有更多的公司重新定位他们的IT系统，以客户为导向的焦点呢?在做IT决策时，为什么客户不是最优先考虑的?
对客户来说，到其他地方做生意比以往任何时候都容易。在大多数行业，市场已经饱和。消费者可以在短短几秒钟内获得几乎无限的服务提供商、品牌和制造商的选择。
如果企业要保持竞争力，IT必须为客户体验做出贡献，并反映消费者的期望。
今天的客户比以往任何时候都更了解情况。“接近”还不够好——他们想要的是一种与品牌不同的体验，这种体验不仅符合他们自己的价值观，而且还得到了社会对其产品质量的认可。
客户希望被当作一个人来对待，而不仅仅是一个数字。对企业来说，好消息是:研究表明消费者愿意为更好的服务付费。
对于企业来说，这意味着采用以客户为导向的方法很重要。它可以确保你赢得尽可能多的业务。顾客愿意投入时间去寻找最好的服务。如果你不提供差异化的客户体验，你就会错过。它给你提供了一个机会，不仅可以保持你当前的收入流，还可以扩大和发展它们。
一个客户驱动的组织不会从工程师的想法、可用的技术或预算限制开始(当然，这些因素最终会发挥作用)。他们从顾客开始。客户的痛点是什么?他们真正看重什么?
企业重新思考其战略的潜力是不可思议的，尤其是在强大的技术变得更先进、更容易获得的情况下。IT的进步使相关的和个性化的参与贯穿于采购过程的每一个步骤，客户驱动的组织认识到这一点，并采取行动。移动、大数据和物联网(IoT)技术在如何完成业务方面发挥着越来越大的作用。
移动电子商务正在增长快300%比传统的电子商务。现实情况是，如果你不考虑公司提供出色手机体验的能力，你就已经陷入了困境。如果一个组织要迎合现代消费者的购买习惯，那么重新定位您的IT系统以促进移动可用性是至关重要的。
大数据是一件大事。描述性、说明性和预测性分析将提供改进的客户体验设计和交付。分析工具让我们比以往任何时候都更容易挖掘大量现有数据，并发现改变游戏规则的见解。如果客户在购买过程中掉线了，找出原因。如果客户决定退订，会发生什么?
物联网(IoT)由数十亿个智能连接设备组成，通过它产生、收集和分发的数据为几乎任何事物提供“声音”。对于企业来说，认识和利用这些新声音的力量至关重要，尤其是在未来几年，每个人的智能设备(或事物)数量激增的情况下。
数字化体验管理平台-虽然内容管理系统仍然占有一席之地，但经验丰富的领导者正在展望下一代数字体验(DX)管理平台。这些平台旨在管理、交付和优化所有数字接触点的体验——它们组织内容、客户数据和核心服务，同时统一商务、营销和服务流程。
人工智能正变得越来越不人工-目前还没有人脑的对手，但今天的人工智能(AI)技术可能比你想象的更智能，但也不那么人工。人工智能已经展示了其访问和合成数据、集中行动和模拟未来场景的能力。人工智能可以在完全没有人在场的情况下，为顾客提供个性化的人性化体验。
网络安全影响客户忠诚度-如果你想重新定位你的IT系统，以客户为中心，请确保在网络安全方面投入足够的资源。攻击不仅变得越来越猖獗，而且随着技术水平的提高，其破坏性也越来越大。如果一个恶意的参与者成功地渗透到网络中，并且客户数据被破坏，那么企业就可以期望您的客户将业务转移到其他地方。安全不再是保护业务关键数据;这是关于客户忠诚度。
拥抱api- api在几个方面给企业带来好处，允许他们通过培养一个更灵活、响应更快、更高效的沟通过程，对客户参与做出更有益、更智能的响应。通过API，公司可以为客户创造更个性化、更丰富的体验，因为集成和连接人、数据和内容的能力变得更加容易。
IT和客户体验是密切相关的。数字技术在商业中比以往任何时候都更加重要。快速的进步给了客户更大的权力，他们现在愿意在困难的院子里发现他们认为最好的产品或服务。通过重新构想IT系统，企业可以创造适合特定目标市场的差异化体验。
本文作者Michael Brenner是Marketing Insider Group的主讲人、作者和首席执行官。Michael在《福布斯》、《企业家杂志》和《卫报》等网站上写了数百篇文章，每年还在数十场领导力会议上发表演讲，涉及的主题包括市场营销、领导力、技术和商业战略等。@BrennerMichael跟随他。
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