如果您在过去几年一直关注Nutanix，您就会知道我们对客户的承诺是我们业务的基础支柱之一。我们衡量成功的标准不是我们卖出了多少产品，而是我们的客户对我们的信任，以及我们如何能够与他们合作，解决他们在数据中心面临的任何挑战。这就是为什么我们感到自豪的是，我们连续第五年获得欧米茄NorthFace计分板奖，以提供卓越的客户服务。今年也是我们的净推荐者得分(NPS)连续第四次超过90分，而科技行业的平均得分是30分左右。
在过去的15年里，NPS一直是衡量客户服务机构的黄金标准，这也是我们为自己的高分感到自豪的原因之一。但是，当我们致力于保持卓越时，你可能会惊讶地发现，我们并没有盲目地沉迷于它。我们甚至不设定年度目标。
相反，我们专注于做那些对我们的客户产生影响的小事情。这背后的数学原理非常简单。如果你每天都能进步1%，坚持一年，那么当你完成时，你就能进步37倍(!)。相反，如果你每天下降1%，持续一年，你的下降率将几乎为零。
但它只有在你坚持的情况下才会起作用。和无情的。和强迫性的。和好奇。这些核心价值观根植于我们的DNA中，导致我们狂热地献身于:
- 快速响应客户需求(我们的响应时间领先业界)
- 快速解决问题(我们的解决时间是最好的)
- 授权我们的团队，确保我们的每一个行动和决定都考虑到长期的客户保留(我们希望客户是终身的)
- 提供卓越的客户体验(我们所有的支持工程师都接受过CX培训。他们有礼貌、专业、能力强)
- 做出承诺并履行承诺(我们都讨厌没有遵守这些承诺)
- 找出问题的根本原因，以改善产品和服务交付的缺陷(我们执着于解决问题，而不仅仅是症状)
- 跟踪100%的客户以确保他们的反馈(鼓励他们提供更多!)
- 创造一种无与伦比的文化，我们为我们的支持工程师提供有意义的工作，并将努力与奖励联系起来，使他们能够在解决复杂问题时感到自豪(我们的支持工程师喜欢在Nutanix工作!这反映在他们与顾客的互动中)
这些看似微小的行动，随着时间的推移被放大，形成了一种强大的文化，产生了顾客喜爱和欣赏的非凡结果。这些结果比任何通过过分担心NPS分数和单调地跟踪每日、每月和年度目标所产生的结果都要好。
七年前，当我们在Nutanix开始我们的NPS项目时，我们的分数比现在低50%以上。通过专注于这些小事情，这个分数已经上升到行业中最高的分数之一。每天，公司都面临着同样的问题:“今天，你要做一个决定。你要么会好转，要么会变得更糟。会是哪一个呢?”
我们决定变得更好。
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