Scania使用Nutanix主动管理IT以改善客户服务

公司

斯堪尼亚南部非洲公司是斯堪尼亚全球公司的子公司，斯堪尼亚全球公司在100多个国家销售卡车、公共汽车和相关服务。

行业

汽车/制造

业务需求

斯堪尼亚南部非洲需要改善IT支持时间，提高VDI环境的性能，更好地为该地区的所有业务提供系统。

解决方案

• Dell EMC XC430, 4节点全闪存集群—112核—1.5TB内存—25.6TB SSD闪存
• Nutanix企业云操作系统软件- Acropolis数据服务- AHV hypervisor - Prism管理
• Citrix云- Xendesktop, XenApp和WAN优化
• Microsoft SQL & RDS
• Aptronics为该项目提供咨询

好处

• 支援票从80张大幅减少到15张
• 使用更少的带宽，降低基础设施的成本
• 在其VDI环境中改进了服务和应用程序的交付
• 将VDI环境的启动时间从1分30秒减少到18秒

挑战

作为斯堪尼亚在南部非洲的主要枢纽，该公司被要求通过卡车服务和维修为业务提供增值服务。该子公司通过其系统主动监控卡车，利用技术来改善客户服务，它能够看到故障，然后主动向客户提供建议。

“我们的环境开始出现问题，IT团队做了大量的消防工作来维持照明。有些东西需要迅速改变，所以我们开始看看市场上有什么可以帮助我们，”斯堪尼亚南非地区IT经理Theven Naicker说。

“最终，我们需要技术来支持我们在该地区的解决方案。我们没有一个庞大的团队，所以技术需要易于管理，我们也想削减我们部署的基础设施的总体成本。我们与解决方案提供商Aptronics合作，启动了一个概念验证(POC)测试，以检查市场上各种技术的有效性，并帮助我们确定满足我们特定需求的解决方案类型。”

在成功的POC之后，斯堪尼亚决定采用戴尔EMC XC系列硬件和Nutanix企业云操作系统软件的技术组合。该系统需要支持并运行其整个Citrix VDI环境。“对我们来说，关键是要有一个支持前端解决方案交付的系统，以及支持后端技术，而不需要不断购买更多的带宽来确保服务质量。

解决方案

这其中的关键是支持Citrix云桌面环境(XenDesktop和XenApp)的技术架构，它可以在南非、加纳、纳米比亚、博茨瓦纳和莫桑比克提供服务。Nutanix平台必须确保Citrix VDI环境交付的连续性，同时支持正常运行时间，确保可伸缩性并改善IT服务交付。

该业务建立在云模型之上，其数据中心可从服务提供商Vodacom远程访问。

POC强调，Nutanix平台能够提供的不仅仅是一项可接受的服务。结果非常棒，我们立即意识到这将为我们提供一个解决方案，可以改善终端用户体验，并支持我们的后端计算需求。无可否认，带宽一直是我们面临的一个问题，但是通过在Dell EMC XC系列上使用Nutanix，并将栈更改为超融合环境，我们立即体验到对带宽需求的减少，”naiker说。

Naicker表示，在确定合适的技术的过程中，它尝试了几家不同的供应商，但从Aptronics收到的Nutanix的知名度来看，这个平台已经说明了问题。“部署的便捷性、迁移的便捷性和简单性远远超过了我们所见过的任何东西。”

结果

因此，由于IT环境更加稳定，业务已经能够提高其生产力和更好地服务其客户。

“我们立刻看到一些奇迹发生了，因为我们的用户正在谈论他们所经历的改进。用户会随机地问我们，我们在做什么不同的事情，因为他们现在对系统的体验是如此的优越。它的部署和管理也非常简单。我们现在在运营支持上花的时间很少，这给了我们更多的时间来改善我们的业务，”他补充道。

在POC期间，客户所体验到的一些切实的结果是，支持票从每天70-80张减少到15张，而且这些票本身也不再是关键票。此外，性能得到了显著提高，VDI环境的引导时间从1分半钟下降到仅18秒。

该团队还选择在Nutanix平台上测试其ERP环境，特别是其SQL数据库。经过测试，它在查询速度方面与系统相比有了巨大的改进。Scania的用户还需要为客户端提供流媒体，这是一个很大的问题，因为很多媒体根本无法加载，在实施后，媒体流媒体启动，交付时间明显更好。通过Acropolis分布式数据结构，斯堪尼亚也看到了其存储能力可用性的提高。”

在斯堪尼亚，我们寻找的是对我们有利而不是不利于我们的系统。有些系统人们花了很多时间试图修复。互动越少，需要管理的人就越少，系统就越能自给自足系统对我们越好。Nutanix为我们勾选了所有这些选项。”

下一个步骤

展望未来，奈克表示，公司在进行硬件基础设施更新周期时，正处于构建一个全方位Nutanix环境的阵痛之中。

“在斯堪尼亚，我们着眼于为整个业务解决环境因素的解决方案。如果像我们的情况一样，您的系统需要交付到偏远地区，那么您必须考虑功率和带宽等因素作为示例。也就是说，你需要一种技术，既能帮助解决这些因素，又能对你的服务提供产生积极影响。这不仅仅是成本因素，更重要的是技术。当我们最初与Nutanix合作时，它真的让我们大吃一惊，这也是为什么我们认为它是我们业务未来的重要组成部分。”