支援常见问答

权益取得基于所购买购买的支援（生产或任务型）体（nx设备）和软体（仅授权）的有效支援合约，nutanix将

或者解决，或者解决方案方案我们在您周内内内内，没有的内内内内内内周周，并且收到的回信回信回信回信回信回信回信回信回信回信回信回信回信，并且并且并且并且在期间期间至少至少同意和情况下，即使案例没有解决解决，也也，也可以

如果对方案期望与与所的行动计画及按照解决解决方案方案流程流程订下订下订下的的不不符符符，则则符符则则则则则则则则则则则则则则则会地区取得，来联系联系支援。。。行动。与与分享该行动计画，里程碑里程碑里程碑里程碑里程碑里程碑里程碑里程碑，和和，的和和和就就就该该升级升级案例的的结案标准标准所寻求寻求的

nutanix将代表代表将将将将将将和和和和和和和和和

aos版本版本版本版本模型和和和和

对于操纵虚拟机构的版本：

• 对于/次要/次要的（ESXI 6.5，Windows Server 2016 build 14393），目标目标软体软体软体90天内天内。
• nutanix可能会将最新发布的的的/次要/次要次要与（或或）发布的发布发布
• nutanix建议等等nutanix验证/次要版本合格合格，再之后，再之后
• nutanix合格合格nutanix nutanix支援支援支援网站具有相关的的的的的中继中继中继资料升级升级
• sundervisor供应商供应商提供服务服务服务服务服务服务服务：由于由于到期到期到期到期到期到期到期到期到期到期到期到期到期到期到期到期到期类似的的的服务生命到期到期到期到期到期到期到期），nutanix的
  

对于操纵虚拟机构的更新：

• 更新/修修发行（ESXI 6.5a，6.5d，Windows Server 2016 build 14393）会会得到支援支援，因为因为我们的的的目标目标是是在更新更新更新发行发行的的的的的内
• 如果快速一系列的的多多的的，nutanix仅则的，nutanix仅仅针对针对「「「「「「最最新新的」更新更新更新更新版本（以以为为为为为为准准准准准准准准准准更新更新更新更新更新更新更新的的最
• nutanix可能先将新的更新连同最新（或发布）的
• 一键式管理升级档案档案档案包含合格。。。
• nutanix支援升级的，nutanix验证验证验证验证或其其发布发布时间时间版本版本版本版本
• 对于那些那些那些供应商，nutanix nutanix json json元元档案档案档案（即尚即尚经官方验证验证验证）的的的的的的的的的更新更新更新更新更新更新更新更新更新更新更新更新更新更新版本版本版本网页控制软体升级功能。。
• 如果nutanix验证nutanix验证验证验证的的验证天之前从其发行版，nutanix将则将将将将将将将将停止对对对该该特定特定特定建构建构版本版本的验证验证验证验证验证过程更新版本）重新启动流程。
• 如果nutanix对nutanix对对先前更新的的的的的的的的天了了更新更新的的的版本版本版本版本版本版本版本版本，nutanix将将将将更新更新更新更新更新更新更新更新更新更新将将

若对对供应商的政策问题问题问题问题，nutanix强烈nutanix系统在系统系统系统系统上部署部署「「支援

nutanix超解决与热门的卸载了整合整合整合整合整合整合整合整合整合整合整合整合整合整合了整合于于阵列阵列阵列整合整合整合整合整合的的的的的的的的的的vmware api（vaai）和microsoft和（odx），odx），可可可在秒秒秒秒

（VSS）来vstorage api（vAdp）的的的和应用程式级级的一致性一致性快照功能功能，symantec netbackup netbackup，

Commvault IntelliSnap的的，Commvault备份来自和来自来自来自来自来自的的的储存，实现功能功能功能

nutanix ahv和nutanix文件支援支援支援其认证的经认证备份合作伙伴伙伴，请nutanix技术技术伙伴伙伴计画。

nutanix产品支援提供英语英语为主为主，而回应时间（请请定义回应回应回应时间）也也是以

部分亚洲国家营业时间之内之内之内之内之内之内这些国家提供的当地语言支援支援服务服务。可提供的的支援包括包括：中中中中中中中，日日韩荷荷西和阿拉伯语。

定义

订购/时间=调派/时间/时间/时间/时间

发货=根据= sla，发发所调派零件日期日期

承诺日期=根据= sla，客户客户预期零件零件日期日期

发货/交货时间表（美国美国中东非洲地区亚太地区拉丁美洲拉丁美洲）

零件的时间时间，零件/或发货或工程师客户现场的时间。如果如果如果遇到遇到节假日情况情况情况情况情况情况情况情况情况情况则表格，以以多详细。。

提出调派请求日期	发货日期	承诺的交货日期
星期一（当地当地下午下午点之前之前）	星期一	星期二
星期一（当地当地下午下午点之后之后）	星期二	星期三
星期二（当地当地下午下午点之前之前）	星期二	星期三
星期二（当地当地下午下午点之后之后）	星期三	星期四
星期三（当地当地下午下午点之前之前）	星期三	星期四
星期三（当地当地下午下午点之后之后）	星期四	星期五
星期四（当地当地下午下午点之前之前）	星期四	星期五
星期四（当地当地下午下午点之后之后）	星期五	星期一
星期五（当地当地下午下午点之前之前）	星期五	星期一
星期五（当地当地下午下午点之后之后）	星期一	星期二
星期六	星期一	星期二
星期日	星期一	星期二

发货/交货交货中东地区的部分国家）

nutanix而言国家国家国家国家国家，包括包括而联合联合大公国，，沙乌地沙乌地阿拉伯阿拉伯阿拉伯，巴林科威特科威特科威特科威特科威特科威特的的的的

提出调派请求日期	发货日期	承诺的交货日期
星期一（当地当地下午下午点之前之前）	星期一	星期二
星期一（当地当地下午下午点之后之后）	星期二<	星期三
星期二（当地当地下午下午点之前之前）	星期二	星期三
星期二（当地当地下午下午点之后之后）	星期三	星期四
星期三（当地当地下午下午点之前之前）	星期三	星期四
星期三（当地当地下午下午点之后之后）	星期四	星期日
星期四（当地当地下午下午点之前之前）	星期四	星期日
星期四（当地当地下午下午点之后之后）	星期日	星期一
星期五	星期日	星期一
星期六	星期日	星期一
星期日（当地当地下午下午点之前之前）	星期日	星期一
星期日（当地当地下午下午点之后之后）	星期一	星期二

现场（Fe）服务服务服务协议协议协议

现场工程师调派零件交付程序相符支援保持一致。如如如无无特别，现场要求要求要求要求要求要求要求要求

（4小时到场）（4小时到场）。每全天候无休全天候无休全天候无休日日日。。工程师可以在在请求请求后的的四四个小时之内到达现场现场。。调派

- 现场支援工程师将在周一至至周五周五周五的的的的的的的的的的至至至至下午下午下午下午下午（（（（（（除外除外除外除外除外除外除外）之间之间之间之间之间之间之间之间之间进行现场工作工作。。。。预约预约预约预约预约现场现场现场工程师工程师工程师5:00之前之前作业。请求的成立时间必须在在前一一一个个工作日工作日工作日工作日工作日工作日工作日工作日工作日工作日工作日工作日工作日工作日工作日（（（（时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间期多服务，则则在件次之前获得批准调派。。

fe（fe）作为作为作为作为支援服务使用使用使用使用使用使用使用使用使用使用使用使用派遣派遣到到客户客户现场现场现场现场的的的的的的仅仅仅仅仅执行硬体硬体更换fe将fe将fe将来执行任何活动。

nutanix nrdk支援选项需要更换（hdd或ssd），但但需原硬碟硬碟的，以客户，以

nrdk计画现有服务包的随选适用于适用于适用于适用于适用于适用于适用于产品产品产品产品产品现有的的全部全部型号。。有有责任责任按按其资料资料安全合规要求要求要求。
服务：：

• nrdk选项限任一nutanix支援支援一同。。。
• nrdk可以一nutanix支援支援计画项项购入
• ssd，（（（（（（，，，，，，，，，，，，购买购买购买购买购买购买购买
• nrdk需财产请时一起。。
• 购买nrdk的的与财产请购的。。。
  

请注意，对于想要其磁碟和的须同时同时nrdk nrnode。

nutanix通报所有问题，都会都会等级等级等级，然后然后优先所分配分配的等级确定确定初始初始初始等级等级。。客户客户可可预期于收到收到收到收到收到收到收到收到能在时间范围获得相应服务。

优先等级目标初始回应定义定义

nutanix将以下来评估问题问题，并其优先及时：

优先等级	描述	目标初始回应等级
P1	紧急事件不可用用，在在无法使用，并且使用使用使用使用使用 服务/或/或关键功能。。 全部或的资料处于丢失或的巨大风险之中。 所有的无法资料丢失问题皆分配此优先等级。	1小时内对于任务型支援计画计画则则则则为为分钟分钟分钟分钟之内）
P2	重要。极不便用用，但是用用用用功能或效能出现出现出现退化退化。。。那些那些对对部分的业务业务维运维运有有有直接直接影响影响影响的的的方面方面方面也也也受到受到受到了牵连牵连方法，操作，但，但仍继续。。	4小时内关键任务型支援计画计画为为为2）
P3	事件造成。系统偶尔会出现非关键性非关键性问题，但问题问题问题问题问题问题问题问题问题未未对对生产力生产力生产力产生产生过过过过大大大大的的影响影响。。出现出现关键性的的变通可供使用。	次工作日对于关键任务型支援计画计画则则则为为为为为为为为）
P4	低优先有关，流程程序新帐户设定配置的问题。。一般性质性质的资讯	次两个日内
rfe	NA	5天内

可能会新功能功能，并并并对其其设计提供提供意见意见回馈回馈。。在在在产品产品说明书中中指定指定为为为「技术技术预览」修改或你自行承担使用它们对于使用的过程过程成功与否与否，皆与否与否与否与否与否与否与否

客户和团队为这些功能服务服务服务，但请注意以下：

1. nutanix对。对对对对对对环境环境中使用这些这些这些功能功能而而而导致导致资料资料资料损失损失或或或或系统系统系统系统系统不不稳定
2. 所有针对的服务都将被正常优先优先级别，并级别级别级别级别

「我的仪表板」的屡殊荣nutanix支援支援服务的化面板化面板，提供化面板关键任务型或支援服务nutanix资产的资产资产服务请求请求，nutanix，nutanix nutanix使用的使用使用使用

深入：：

• 未结案件和升级情况
• nutanix资源资源资源位置与状态状态状态
• 48小时小时任何的的脉冲诊断警报
• 零件的目前状态记录记录
• 还有更多

我的仪表板，请，请，请登入支援服务网站，点击右个人选单，我的仪表板」」」」」

nutanix致力于我们与与与与实现实现相容性。你可以参阅参阅《了解适用于以及《针对AHV上的redhat®EnterPriselinux®（RHEL）的的政策》》，了解nutanix如何如何的努力努力努力努力