我们如何大规模建立点对点信任
想一下你最近一次买了一个好朋友推荐的东西。相信他们的背书有多容易?是什么让他们的口碑比其他几十个想卖给你同样产品的品牌更有说服力呢?
对大多数人来说，这归结为一个关键因素，同理心。你的朋友了解你的观点、你的处境、你的背景和你的需求。因此，你相信他们的判断，因为他们真的把你的最佳利益放在心上。
如果你的企业能够在成千上万的客户中复制这种同理心，会怎么样呢?这种程度的信任会如何影响你的业务?我们能否开始在我们和客户之间的每一个阶段和每一个接触点上创造人类层面的亲密关系?事实是，许多公司已经这么做了顾客们开始期待它了。
通过数据来衡量同理心
理解个人顾客之间的差别越来越小更多的是一种要求。仅仅根据人物角色和人口统计数据进行分类已经不够了。企业现在必须一次为成千上万的客户创造个性化的体验。事实上,84%的客户比如说，把他们当成一个人而不是一个数字来对待，是赢得业务的关键因素。这一层次的理解只能通过在正确的时间、正确的背景下收集正确的数据来实现，然后获得洞察力并在近乎实时的情况下对其采取行动。
这需要大量的数据——以及大量必须快速完成的处理!
这就是数字化转型战略的关键所在。创建更人性化的客户交互将需要现代化IT基础设施的坚实支撑。这对组织来说将是一项巨大的事业，但回报是非常值得的。想象一下，能够在同一时间预测成千上万人的情绪和情绪，并根据他们的需求提供独特的想法和体验。作为消费者，想象一下你的手机在你上班的路上为你预订咖啡，因为它了解了你的日常习惯。对于品牌来说，未来的世界充满了潜力，它们会开始变得更像同行，消费者甚至会在思考之前就得到他们想要的东西。
现在开始数字化转型还不算太晚
未来令人兴奋，但对许多人来说，还有很长的路要走。目前为止，只有7%的企业已全面实施数字化转型。对于那些还在开发过程中的人来说，许多人担心他们没有合适的技术或合适的人员。而那些还没有开始的人，可能会感到不知所措。事实是，每个公司都能使变革成为可能。每个公司都有机会成为客户信任的同行，而不是供应商。这不是一个简单的过程，但每一个旅程都有一个起点。
数字转型的最终目的是让人类在技术的帮助下与人类建立更多的联系。在这个新的信息生态系统中，我们既是实施者，也是受益者。那么，还有什么比内部人员更好的起点呢?开始在IT团队和业务领导之间建立稳固的伙伴关系。开始播种以客户为中心的文化，并将此业务上下文置于技术路线图之上。为IT技术人员成为业务驱动者打开大门。打破竖井，在整个组织中创建交叉兼容性。我知道，说起来容易做起来难。但是，只有在您的组织中创建正确的连接时，数字化转型才可能实现。
计算的新时代使无限连接成为可能
今天，你的客户生活在一个无尽的信息生态系统中。他们需要的任何东西都可以在任何时间获得——方向、食物、天气预报、家居用品和娱乐——所有这些都可以在他们的指尖上即时获得。他们还产生了描述他们个人需求的无尽的信息流。关于你的业务，你需要问的问题是，我们能在多大程度上适应他们的世界?
好消息是，我们现在拥有强大的计算资源，可以帮助我们创建这种连接。与传统IT的刚性、复杂和有限资源不同，我们有机会在云中构建一个更灵活、更有弹性的技术骨干，为实现无限连接提供资源和计算能力。
而且，通过人、流程和技术的正确结合，你和客户之间的联系会变得更深入、更可信、更人性化。
看看这张纸了解无限计算如何实现与客户的无限连接。
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