今天，Nutanix开始推出一款新的预测健康和自动支持提供叫Nutanix见解。通过一个简单的目标，它使客户能够利用Nutanix的最佳实践知识和从我们的领域和支持团队学习的财富，积极地支持他们的云基础设施，保持他们的健康和优化。
但是，为客户提供预测的健康和支持服务并不容易进行。Nutanix一直在努力实现这一能力几年，并开始建立世界级的支持组织。
支持始终是Nutanix的首要任务，在那里我们在致电客户服务团队时，我们将尊重客户。没有明确的“支持层”，我们的客户始终快速到达Nutanix系统可靠性工程师（SRE）专家 - 有多年的现实世界，实践经验 - 谁与客户合作，直到问题解决，没有客户在多个团队中传递。
我们的客户所获得的技术支持经验使Nutanix能够在过去6年里，公司的客户保留率达到97%，平均净推广评分(NPS)为90，与40岁的软件行业平均NPS的显着差异。虽然我们为这些成就感到自豪，但是Nutanix很兴奋地制作基础设施支持更加积极和精简。
聪明的。预测。安全的。
Nutanix Insights帮助客户保持云基础架构以健康和优化的状态运行。它还可以在需要支持案例并加快问题的情况下，如果需要一个问题。后一种受益符合支持自动化的形式，通过简化支持票务管理来保存IT管理员时间。
Early Access & Co-Development
我们非常感谢来自全球各地和各个行业的60多名客户参与了early access (EA)项目的反馈和意见。
在Nutanix，我们喜欢在开发产品时与我们的客户一起参与我们的产品，因为它有助于我们保持符合我们用隐形基础架构简化它的使命。对于见解，该任务转化为无缝，自动化和预测的支持体验。
Insights产品管理总监Prashant Batra表示:“对于我们和数以千计的IT管理员来说，时间是最宝贵的资源，它们为业务用户提供价值。”“我们预计，他们的基础设施支持业务将大幅节省时间，使他们能够专注于更重要的活动。”
Nutanix Insights是基于脉冲客户的Nutanix集群启用了遥测技术。Pulse安全地将系统级遥测数据发送给Nutanix进行分析，以确定问题出现时的最佳行动方案。
预测健康
Insights最初是Nutanix的支持团队的一种工具，使他们能够为客户提供更高效的服务。随着Insights在全球的推出，所有Nutanix客户现在都可以通过更新的支持门户仪表板访问该服务，具有具有可操作数据的新面板，如发现和集群发现影响。
上面:一个更新的支持门户，按发现影响显示发现和集群
发现为IT管理员提供有关其基础架构配置之间差异的信息以及建议的配置应该是什么。此单个窗格为组织提供能够管理整个Nutanix基础架构的健康，跨集群，网站和地理边界。
如果Insights服务检测到客户Pulse遥测技术传输的数据与发现策略之间的匹配，它将成为客户支持门户上列出的发现。IT管理员可以根据影响级别轻松地查看发现并对其进行优先级排序，从而允许他们将时间首先集中在最重要的基础设施问题上。
上图:按优先顺序显示发现的截图
发现是利用丰富的Nutanix支持知识积累多年，这是存储在各种文件，包括:
- 场报告
- 安全咨询
- 知识库（KB）文章
- 最佳实践指南
- 软件维护终了(EOM)和寿命终了(EOL)
在可能的情况下，Insights将与发现一起提供可操作的建议。这为IT团队提供了一个明确的步骤来纠正问题，而不需要打开支持案例。
以上：解决已知的英特尔小码BUG的示例建议。
例如，上述建议为IT管理员提供了一种简单的解决方案;在这种情况下，它建议使用Nutanix生命周期管理器（LCM）来升级有问题的节点的BIOS和BMC。
在下面的例子中，Insights检测到一个可能需要更换的RAM内存条模块的潜在问题。这种级别的主动意识使组织能够在出现问题(例如导致计划外停机的硬件故障)之前采取纠正措施。
以上:具有可执行建议的高优先级发现
Insights还监视和跟踪软件，如下面的示例所示，该示例强调了AOS的一个版本已经结束了生命(EOL)。诸如此类的发现有助于IT管理员提前计划，及时采取主动行动，保持软件更新，这样他们就不会发现自己的版本已经通过了EOL。清晰、易于遵循的建议为组织提供了保持基础设施最佳运行的信息。
以上:一个软件许可发现和两个可操作的建议
支持自动化
如果发现没有当前的建议，那么Insights可以代表客户自动打开一个支持案例，指派一个系统可靠性工程师，并从正确的时间段上传适用的诊断日志。
客户保持对其诊断数据(包括日志)的控制，Insights使组织能够选择是自动收集这些数据，还是需要事先获得批准。
以上：Insights诊断自动支持的设置
Insights Recommendations和Support自动化的结合会对IT团队诊断基础设施问题和管理问题直至解决问题所花费的时间产生巨大的影响。
根据2020年的内部支持数据，Insights将为大约30%的支持提出的问题提供可操作的建议，使客户能够更快地解决诸如此类的潜在问题，而不需要支持案例。
“没有打开票证已经是一件好事，但可能是看到与集群上安装的版本相关的问题以及如何解决它们是很棒的问题。这是一个相同的哲学，使一键升级。“
- EA参与者Olivier Massoni，系统工程师
法国Compass集团
所有Nutanix客户的一般可用性推出将通过7月和8月运行。有关Nutanix Insights的更多信息可以在其上找到产品页面，如果您的组织尚未启用Insights，但您希望立即访问，请填写该页底部的表单。
有关如何为您的组织实现更健康的云的洞察力，并且通过较少的支持案例和更快的问题解决方案今天启用脉冲遥测。
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