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与ServiceNow集成的Nutanix

通过保罗•哈布

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本文作者是Paul Harb, Nutanix的客户成功技术架构高级总监。

Nutanix认识到，企业需要一个真正的混合云环境，在公共云和私有云之间提供无缝的体验。随着Nutanix以其创新的100%软件定义的超融合基础设施和多云服务引领行业，客户正在大规模部署，并需要与他们的IT运营环境集成。Nutanix通过丰富的api和产品创新(如X-Play)实现了这些集成。

ServiceNOW CMDB集成

在此领域，我们自豪地宣布与ServiceNOW进行更深入、更紧密的集成，ServiceNOW是提供无缝IT运营和终端用户体验的战略合作伙伴。我们的技术团队密切合作，在ServiceNOW的SaaS产品和Nutanix基础设施之间构建集成，重点关注以下领域:

用于Nutanix超融合基础设施发现和建模的ServiceNOW CMDB集成
Nutanix警报集成ServiceNOW事件和事件，并通过XPlay补救
通过CALM插件托管在Nutanix上的服务的ServiceNOW请求管理和实现

图1:Nutanix和ServiceNOW集成流

为什么CMDB集成很重要?

组织的IT环境越大、越多样化，他们就越需要健壮的IT过程来降低和管理风险。他们还希望找到一种简单的方式，让所有终端用户通过一扇玻璃获得IT服务，他们希望一切都是自动化的!由于混合了许多平台，ServiceNOW将这些平台集合在一起，因此IT组织可以为所有平台拥有一组流程。当组织运行企业利润、人的生命或金融市场可能依赖的关键业务应用程序时，遵循商定和批准的流程的需求是至关重要的。

1.Nutanix的ServiceNOW CMDB集成和自动发现

Nutanix和ServiceNOW之间的集成从发现和服务映射模式开始。CMDB中对超融合基础设施的可见性对于成功部署ITSM/ITOM至关重要。ServiceNOW的ITOM最新版本(2019年7月)增加了发现运行Acropolis Hypervisor (AHV)和VMware ESXi的Nutanix超融合基础设施的能力。新模式从PRISM Central收集关于关键Nutanix基础设施元素及其依赖关系的信息。用户可以对Nutanix集群、主机、虚拟机(VM)实例、类别、控制虚拟机、存储池和存储包含进行完整的可视化。

CMDB集成的主要特点:

AHV/VMware Hypervisor解决方案的Nutanix拓扑数据的单层玻璃视图。
存储池和容器的可见性(空闲空间和可用空间)。
通过事件驱动的发现接近实时的可见性。
Nutanix类别的可见性。

看看ServiceNOW的博客其中包括如何下载并安装应用程序从ServiceNOW存储以及带外内容发布公告．

还有，这里有一个视频逐步向您介绍如何部署Discovery。

2.与ServiceNOW事件和事件的Nutanix警报集成

在Prism Central版本5.11.1(预计于2019年底发布)中，一个名为X-Play(发音为“Cross Play”)的新功能允许一个与Nutanix Alerts相关的webhook。每次发生Nutanix Alert时，X-Play将拾取该警报并运行一个专门的X-Play Action来将Nutanix Alert推送到ServiceNOW事件表中。

通过绑定与配置项(CI)(之前由ServiceNOW的ITOM模式自动发现)创建的事件，该集成无缝地与CMDB集成吻合。

对于Nutanix中的每个警报id，你需要在X-Play中创建一个Playbook，使用警报作为调用“Send to ServiceNOW”X-Play Action的触发器。您可以手动为每个要推送的警报创建警报。或者，Nutanix已经创建了一个工具，以便您可以快速导入您需要的剧本(a)前21个关键警报;或(b)所有关键警报。此工具可下载并在Mac或窗户电脑,自述这里的文件解释了如何使用这个工具。

一旦你的剧本设置好，在ServiceNOW中你还需要做两件事。首先，你必须使用“更新集”功能导入事件规则XML文件可以下载。其次，您必须在警报规则中的“创建事件”上设置“活动”标志。

这是一个视频介绍每个步骤，向您展示如何部署警报集成。

3.在Nutanix上托管的服务的ServiceNOW请求管理和实现

Nutanix平静ServiceNOW的插件可以让你在ServiceNOW平台中以服务目录项的形式启动Calm蓝图。Calm插件允许您利用由客户在ServiceNOW中定义的IT服务管理(ITSM)和IT运营管理(ITOM)流程，并通过自动化来加速应用程序供应和生命周期管理。

该插件自动同步平静蓝图、市场项目和应用程序，允许您在ServiceNOW中将它们作为服务目录项发布。

运行时属性和变量可以由请求者在请求服务时输入，也可以用默认值预填充它们，以减少数据输入并为通过ServiceNOW请求的服务提供t恤大小。

一个方便的用户仪表板提供了分配的蓝图、打开的请求、请求状态、执行的执行状态、执行状态、事件和事件状态的总结视图。

主要的请求管理功能:

将目录项分配给用户/组以控制ServiceNOW中的访问
在启动服务实现自动化之前，与ServiceNOW批准工作流集成
成功或失败的电子邮件通知
选项用于在发放失败时创建ServiceNOW事件

可以找到如何使用ServiceNOW的Calm插件的演示在这里．

点击在这里从ServiceNow Store下载插件和文档。这视频使用文档演示如何安装这些步骤。

什么是体系结构?

图2:Nutanix和ServiceNOW集成的架构

上图显示了Nutanix和ServiceNOW之间的架构。如果你还没有在你的Nutanix环境中安装ServiceNOW Mid-Server，那么你必须先安装。ServiceNOW MID Server应用程序促进了平台与外部应用程序、数据源和服务之间的数据通信和移动。

点击在这里参阅有关如何安装和配置MID服务器的详细资料。还有一个不错的在YouTube上的视频你可以观看。

MID服务器被自动发现插件和平静插件用来在ServiceNOW和Nutanix之间移动数据。在X-Play的情况下，Prism Central将数据直接发送到ServiceNOW RestAPI，而不是通过Mid Server。

前提条件和兼容性矩阵

集成式	Nutanix先决条件	ServiceNOW先决条件
自动发现	1.中央v5.10棱镜。x或更高 2.AOS/PE 5.9或更高	1.马德里(补丁2)或伦敦(补丁8) 2.中期服务器 3.ESXi集群的发现需要vCenter的ServiceNOW插件，Nutanix插件为附加插件。
预警集成	1.Prism Central v5.11.1或更高版本 2.棱镜职业许可 3.AOS/Prism元件5.9或更高	1.ITOM发现 2.ITOM事件管理 3.ITOM事件管理
平静的插件	1.Prism Central v5.10或更高版本 2.Nutanix Calm v 2.4或更高	1.金斯顿或伦敦 2.ITOM事件管理 3.中期服务器

支持

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