NutanixDraaS服务级协议

努坦伊斯Draa

服务级协议受Nutanix许可服务协议约束(“协议”)管理NutanixDraa本协议中未定义的所有资本化术语均含协议赋予的含义

定义

计费周期指复用月函数对权限定义中的服务适用
恢复计划单位故障
恢复时间目标意指能力激活恢复计划 规定时间范围 服务承诺恢复计划激活时间从接收激活命令时算起(通过UI或API)到恢复计划VMs在服务状态下使用虚拟机器时测算
恢复点目标表示能力从抓图中成功恢复 时间框架由服务局选择
区域表示数据中心地理位置由我发布并由你选择服务
抓图表示归档副本存储量、数据库或VMs

服务承诺定义如下:

商业合理努力实现服务承诺

RTO系统 < 1小时
RPO系统 基本值:大于或等于24小时
高级:4Hrs-24Hrs大于或等于4Hrs但小于24Hrs
溢价5-15分钟和1HR-4赫大于或等于5分或小于或等于15分或大于或等于1分但小于4分

补救措施

服务信用是服务级协议下服务级协议的任何性能或可用性问题的唯一补偿综合服务信用额按开单周期计算,而不管开单周期服务缺工事件数多寡

RTO违规数按开单周期计算 服务信用
1-3 10%
3 50%
百分百违反 RPO数 服务信用
1-3 10%
3 50%

约束

SLA和任何可应用服务承诺不适用于下列原因产生的任何性能或可用性问题:

  1. 超出我们控制范围的因素(例如自然灾害、战争、恐怖主义行为、暴动、政府行为或网络故障或非由我们拥有和操作的设备,包括网站或网站与数据库间);
  2. 使用服务、硬件或软件非由我提供,包括但不限于带宽不足或第三方软件或服务相关问题
  3. 服务使用不符合服务描述和指南 由我提供与云服务或违反协议
  4. 行为(或按需不行动)包括不正确配置内容或资产(虚拟或物理),不执行可应用策略,包括可接受使用,不提供带宽或计算资源,不保证证书安全,不执行安全实践
  5. VMS复制到Service没有完全完成或RPO前24小时内修改
  6. 定时维护 指计划维护 必要时提高服务质量安全定时维护将提前7个日历日传送,并排入区域标准业务时数之外Nutanix将努力尽量减少对您在定时维护期间使用服务能力的影响
  7. 紧急维护指维护连续性或避免干扰服务局所必须的维护Nutanix将努力尽量减少紧急情况维护及其对急救维护期间使用服务能力的任何影响;
  8. 失效回运算(RPO和RTO应用);
  9. 服务保护量超出服务最大允许量
  10. 交错延迟、自定义执行脚本、数据库启动和恢复计划配置超过(i)200保护VMs,(ii)VPN基础连通每日数据率变化200Mbps
  11. 无代理服务使用

服务信用申索

可开立支持案例请求服务信用帮助Us评估请求时,请提供详细信息证明请求,包括请求

  • 描述事件你认为引起SLA违反
  • 时间区事件
  • 受冲击VM系统、用户和适用的任何其他实体
  • 屏幕截图描述你试图使用Service和Service响应
  • 任何可应用日志文件

服务信用可恢复性、RTO和RPO违章行为计算法是那些经历RTO或RPO违章的VM开单周期收费百分比服务信用指服务信用请求获批后下一个计费周期可应用的美元金额

服务信用将立即应用入帐周期下一个分期支付,服务信用请求在该分期支付周期中得到承认,并必须在应用或无效分期支付周期中使用服务信用只申请为服务经历无法服务者支付的费用

服务信用申索

一旦你提供索赔中所有资料,Nutanix将从收到最后证明文件之日起30天内处理索赔

Nutanix将申请服务信用登录您的账号,并申请为下个计费周期提供特定服务

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