我们致力于向客户提供高质量可支持产品快速变化技术驱动需要引进新产品和集成并退元老产品为此,我们提供生命终结策略,以便客户和合作伙伴理解产品发布支持周期,了解这些周期与硬件兼容性关系如何EOL策略只面向主动软件支持合同客户所有资本化术语应具有展览A“政策定义”中描述的含义
开工软件版本号软件版本按Nutanix独有裁量权命名,使用以下格式:“X.Y.Z.n(LTS)
- X定义大发布版号
- Y定义小发布版号
- Z定义维护发布版号
- n定义补丁发布版号
- 缩写LTS表示版本发布是否长期支持发布如果没有LTS命名,则发布为短期支持发布
二叉软件EOL策略
2.1aOS
- 概述.Nutanix开发aOS使用两道分解,即长期支持发布和短期支持发布OS发布和关联EOL策略一般都包纳软件,如AHV、Foundation和Nutanix集群检验
- LTS发布ELL发布周期.
- 下一期LTS升级发布日期后3个月保持LTS发布
- 维护期结束时,LTS发布后9个月内将接收疑难解答
- 举例说,如果Nutanix发布OS5.10AOS515LTS
- STS发布ELL发布周期.STS发布自发布日期即升级发布三(3)个月后接收疑难解答
- 提供更新时,前一更新应停止维护
2.2.Prism中心
- 概述.Prism中心是一个管理/控制平面软件,不遵循AOS使用的长期支持发布和短期支持发布轨迹向Prism中心提供更新时,同一升级家庭内前更新应停止维护
- Prism中心将目标提供升级发布
- 升级发布自发布日期后2(2)个月保持升级并接收升级后3个月的疑难解答
- 举例说,如果Nutix发布PC.2020.8 on Oug 1,2020年9月1日P.2020.9, PC.2020.8将保留到11月30日,2020年11月30日,P.2020.8问题解答将持续到2021年2月28日
2.3Nutanix文件
- 概述.Nutanix文件目前不跟随长期支持发布和短期支持发布轨迹提供更新时,前一更新应停止维护
- 下版更新发布日期后三至三月维护
- 发布日期发布后十二个月内 发布下一版即升级
- 2018年9月1日发布文件3.1.0 2018年11月1日发布文件3.2.0 2018年2月1日维护文件3.1.0 2019年2月1日维护文件3.1.0
2.4Nutanix对象
- 概述.Nutix对象目前不跟随长期支持发布和短期支持发布轨迹提供更新时,前一更新应停止维护
- 下版更新发布日期后三至三月维护
- 发布日期发布后十二个月内 发布下一版即升级
- 举例说,Nutix发布Objects1.1.0于8月1日2019年11月1日12.0,Objects1.1.0维护至2月1日2020年2020年2月1日
2.5Nutanix卡尔本
- 概述.Nutanix Karbon遵循生命周期支持策略,旨在为快速移动Kubernetes项目开源发布提供企业级支持。Nutanix Karbon目前不遵循长期支持发布和短期支持发布轨迹
- 自发布日期起十二(12)个月里 发布下一期升级
- 提供更新时,前一更新应停止维护
3级软件预期发布目录
3.1AOS
- 通常每三(3)至六(6)个月提供STS发布量,每十二(12)至十五(15)个月提供LTS发布量
- 更新通常每4至6周提供一次
- 此外,仅由补丁发布更新按需提供
3.2Prism中心
- 升级通常每4至6周提供一次
- 仅由补丁发布更新按需提供
3.3Nutanix文件
- 升级通常每三(3)至六(6)个月提供一次
- 更新通常每4至6周提供一次
- 此外,仅由补丁发布更新按需提供
3.4Nutanix对象
- 升级通常每三(3)至六(6)个月提供一次
- 更新通常每4至6周提供一次
- 此外,仅由补丁发布更新按需提供
3.5努坦尼斯卡本
- 升级通常每六(6)至十二(12)个月提供一次
- 通常每三(3)至六(6)个月提供更新资料
- 此外,仅由补丁发布的最新消息将按需提供
4级Prism中心-AOS兼容性
- Prism中心发布程序与AOS发布程序相容
- 当前和前两(2)活动STS升级发布
- 当前和前活动LTS升级发布
- 举例说, PC.2020.8于2020年8月发布后将与AOS发布数相容,5.10(LTS)、5.15(LTS)、5.16(STS)、5.17(STS)和5.18升级发布数相容
5级硬件兼容指南兼容硬件平台(“核准平台”)列在Nutanix硬件兼容性列表中,可查找来.HCL上所列经批准的平台具体化平台版本以及其中所含组件许可平台应用下列指南:
- Nutanix将定期在HCL上安装平台以表示“经批平台”。
- 自平台成为获批平台之日起,Nutanix同意提供LTS发布量与ELO前经批平台兼容(包括后向兼容性),除非另有说明。上句假设客户安装所有LTS发布
- Nutanix没有义务为获批平台提供LTS发布服务,
- Nutanix强烈建议客户使用Nutanix软件硬件平台维护合同
6级混合支持级指南Nutanix集群拥有混合支持级别时,Nutanix提供的软件支持将处于集群内最低有效支持合同状态。硬件支持不会基于应用到混合支持级集群软件支持级别而改变,并会继续是硬件支持合同中特定资产问题的实际权限
软件支持汇总
| 外观 | 一般支持 | 支持生命结束 |
|---|---|---|
| 升级维护更新 | ||
| 支持合同更新 | ||
| 新建特征增强 | ||
| 新建硬件支持 | ||
| 新建安全补丁 | ||
| 新建错误修复 | ||
| 现有安全补丁 | ||
| 现有错误修复 | ||
| 根源分析 | ||
| Nutanix支持实验室问题复制 | ||
| 创建支持请求 | 网页电话 | 网页电话 |
| 工作轮廓问题 | ||
| 知识库存取 |
exibata
政策定义
文档化指在线阅读我、帮助文件、手册或其他解释性材料,描述Nutanix提供软件特征、功能和规范
生命结束或支持生命结束表示产品有权获得应用支持的最后日期日期后,所有产品支持将停止,除非有权主动扩展支持合同
尾维护日期后Nutanix将只提供关键安全补丁和工作补丁硬件端维护日后发布软件均不合格,OS除外OS系统Nutanix测试所有短期支持发布
错误指软件不执行文档中描述的任何物函数的可复制性失效
长期支持发布表示软件发布Nutanix承诺维护支持比其他发布时间长,为新特征应用周期较长的客户提供更大的稳定性总体说来,LTS发布即维护发布,包含极少新特征(如果有的话)并发扬光大AOS代码库,客户在生产环境中成功运行LTS发布程序将命名为软件版号中的LTS任何非LTS发布将被视为STS发布
维护意指Nutanix提供LTS发布
维护发布.软件版数中之Z表示Nutanix软件发布为维护发布新建维护发布程序多有故障修复程序,通常不包含新特征
维护表示Nutanix将提供更新错误有工作补丁和错误补丁,但不提供升级
大型发布.软件版数中X位数表示Nutanix软件发布为大放值新建主发布程序有大特征有效载荷和数例错误修正
小发布.软件版数中Y位数表示Nutanix软件发布为小发布新建子发布器有符号特征有效载荷和数例错误修正
混合支持级表示产品在同一集群内由不同层次支持合同覆盖
短期支持发布表示软件发布自发布日期即升级发布三(3)个月后接收疑难解答STS意图允许快速特征应用
补丁发布.软件版号中的n表示软件发布为补丁发布补丁发布通常比维护发布少数bug修正Nutanix可能限制部分补丁发布
发布表示LTS发布或STS发布
发布日期表示新升级或更新通常提供日期
软件类指许可客户商业使用的任何Nutanix软件
支持表示Nutanix支持描述www.jhbzcj.com/support-services/product-support.
故障排除Nutanix支持由电话支持组成,必要时主要为安全目的提供补丁发布
更新表示维护发布或补丁发布
升级表示小发布或大发布
登录Nutanix支持门户查看硬件软件编译兼容矩阵.
登录Nutanix支持门户查看生命终结信息
扩展支持是一种特殊产品,在硬件平台生命终结后最长延长2年支持期扩展支持由客户购买时,Nutanix将提供支持程序指南和支助策略概述的服务扩展支持术语期间客户应铭记以下内容:
- 硬件端维护日期后发布软件均不合格,请见维护端定义EOL策略详解上头Nutanix兼容矩阵软件升级前应检查可支持性;
- 新版超视像机可能无法使用旧版Nutanix软件上头Nutanix兼容矩阵应在超视像升级前检查可支持性并
- 在可能的情况下,硬件平台维护结束后将提供关键安全补丁和工作补丁
扩展支持提供仅在Nutanix硬件平台提供
Nutanix设备第三方组件使用策略如下:
- 客户使用Nutanix设备第三方组件并追踪故障使用第三方组件,则由Nutanix酌处,可拒绝支持和保理服务
- 产品故障确定无关第三方组件使用,Nutanix将继续按我们标准支持策略支持客户
- 任何时候都不提供硬件RMA第三方组件支持如果硬件替换并判定故障系安装第三方组件所致,Nutanix保留对所服务收费合理时间和物价的权利
Nutanix环球支持将帮助客户分析问题以确定技术问题是否与第三方硬件或软件相关。Nutanix可能请求删除第三方硬件或软件
Nutanix是一个伞式组织成员 多供应商支持社区TSANetNutanix使用TSANet集合商家复杂故障解决在这种情况下,Nutanix需要使用客户当前支持合同与其他供应商开立案件面向可能非支持配置运行的客户或非TSANet的另一厂商,Nutanix可请求客户直接与另一厂商开案
接收缺陷材料替换部件需要联系Nutanix支持替换产品和组件发运终端用户和高值转售商,依据Nutanix辅助人员生成指令所有替换部件均由现场分发中心提供Nutanix有限保证条件(“托管产品”)覆盖并返回Nutanix的产品和组件必须先经Nutanix授权并标出RMA号包外并发送预付款、保险和打包安全发运unix接收部门或指定的修复伙伴只接受装箱外和/或打包滑片和运单的装箱并标注RMA号所有其他包都拒绝
终端用户支持:Nutanix辅助人员确定需要替换部件后,将发运替换部件终端用户会收到调度号并同时使用RMA号Nutanix将负责返回覆盖产品或组件的所有运费,只要客户使用Nutanix指定承运人
VAR支持:一旦VAR确定客户网站之一有缺陷部分后,即从备件盘点中提供替换,如果可用的话。VAR接通Nutanix支持并请求替换替代产品或组件在收到缺陷产品前发往VARVAR接收传令号并起RMA号作用VAR将负责十(10)个工作日内交回缺陷产品并交回覆盖产品所有运费
不遵守Nutanix或其指定修复伙伴在发送后十五(15)个工作日内未收到部件时,将开票向Nutanixnists时价的适当方(终端用户或VAR)
应享权利基础是客户购买支持提供(生产或任务临界值)驱动SLA和时数支持24/7或8/5Nutanix不支持硬件资产(NX设备)和软件资产(只有软件许可)有效支持合同
案例终结时,您确认解决方案已经实现,或信息请求后2周内我们不联系您,且此段期间至少曾两次尝试联系您案件也可能在没有最终解决的情况下结案,并有你的确认和协议
案例升级,如果你期望问题解决不符合概述行动计划和时间框架并遵循正常解决过程可在任何时候通过联系SRE或请求与区域支持主管通话而升级支持案例管理者接上升级并创建由技术服务局、工程局、质量局和产品管理局所有必要资源组成的工作队,并拟订行动计划解决这一问题行动计划与你分享,检查站进度表和里程碑确定,并寻求就关闭升级标准达成协议提供最新进度协议
FAQ支持或支持意指Nutanix试图解决第三方技术问题
Nutanix兼容矩阵支持AOS版本、模型和超视像版Nutanix不支持免费 vSphere超感应器Nutanix系统客户部署支持超视像版
超视像发布方式 :
- major/Minor超视像发布程序(egESXi6.5Windows服务器2016Building14393)的目标是自软件GA发布日期起90天内合格
- Nutanix可能符合最新高端major/Minor发布与最新OS发布
- Nutanix建议客户等待大/小解部署前Nutanix认证
- Nutanix合格超视像机Nutanix支持端口上将相关JSON元升级文件,通过Prism网络控制台软件升级特征单击升级
- Nutanix可能不合格高端软件和固件发布通过供应商结束支持策略或其他类似寿终策略)
超视像机更新
- 更新/批量发布ESXi6.5a6.5dWindows服务器2016Building14393立即支持,目标是在更新发布日期后45天内对最新更新进行认证
- 万一多高视线释放在同一列中快速发生时,Nutanix将正式限定仅更新“晚更新”(发布时)并重新启动更新并重置45天时钟的资格
- Nutanix可能与最新(或即将发布)OS优先匹配最新更新
- 单击超视像提高JSON文件只包括合格版本
- Nutanix支持修补主机能力,版本大于或发布后Nutanix合格版本,但Nutanix当时可能没有合格释放
- 供没有Nutanix提供JSON元升级文件的超视像商提供更新并使用Prism网络控制台软件升级功能升级
- 超视像商在45天目标前退出网站发布Nutanix资质,Nutanix将停止该特定构建的资质进程和超视像商前版重开时钟(或提供更新版发布前再启动)。
- 超视像商在前一更新Nutanix资质后45天内发布更新,Nutanix将停止前一构建和时钟重开新版的资格进程
请求联系高官营销商 询问他们的支持策略Nutanix强烈建议客户对Nutanix系统部署超视像机版
Nutanix超相容求解与广受欢迎的卸载能力整合,包括VMware反射集成和微软自卸数据传输
vStorageAPI数据保护支持 通过量影服务提供应用级一致性快照 完全整合第三方工具,如SymantecNetBackup、Veeam、Comvault和VMwareSRM
与comvault IntelliSnap集成提供comvault备份功能和Nutanix企业级存储特征
当前认证备份伙伴列表由NutanixAHV和Nutanix文件支持并认证Nutanix技术联盟伙伴程序化
Nutanix产品支持主要以英语提供,目标响应时间(见优先定义响应时策略)基于以英语提供支持
部分亚欧国家有有限本地语言支持,可用语言有:中文、日文、韩文、荷兰文、法文、德文、意大利文、波兰文、葡萄牙文、西班牙文和阿拉伯文
定义
有序日期/时间=日期/时间创建
发货日期=发送部件按SLA发运日期
允诺交付日期=客户期望部分按SLA接收日期
船舶/交付表(AMEA、APAC、LATAM)
下表表示部件或FieldEngineer依据提交时运抵客户网站的时间本地假日发货日期推迟到下一商日更多细节见下表
| 日期调度提交 | 船日期 | 允诺交付日期 |
|---|---|---|
| 周一3PM本地时间 | 周一 | 周二 |
| 周一3PM本地时间 | 周二 | 星期三 |
| 周二3PM局部时间 | 周二 | 星期三 |
| 周二3PM本地时间 | 星期三 | 星期四 |
| 星期三3PM局部时间 | 星期三 | 星期四 |
| 周三3PM本地时间 | 星期四 | 星期五 |
| 星期四3PM局部时间 | 星期四 | 星期五 |
| 星期四3PM本地时间 | 星期五 | 周一 |
| 周五3PM局部时间 | 星期五 | 周一 |
| 周五3PM本地时间 | 周一 | 周二 |
| 周六 | 周一 | 周二 |
| 星期天 | 周一 | 周二 |
船舶/交付表(中东选择国)
表因中东一些国家正常业务周而有所不同(Nutanix目前包括以色列、阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯、巴林、卡塔尔和科威特)。
| 日期调度提交 | 船日期 | 允诺交付日期 |
|---|---|---|
| 周一3PM本地时间 | 周一 | 周二 |
| 周一3PM本地时间 | 星期二 < | 星期三 |
| 周二3PM局部时间 | 周二 | 星期三 |
| 周二3PM本地时间 | 星期三 | 星期四 |
| 星期三3PM局部时间 | 星期三 | 星期四 |
| 周三3PM本地时间 | 星期四 | 星期天 |
| 星期四3PM局部时间 | 星期四 | 星期天 |
| 星期四3PM本地时间 | 星期天 | 周一 |
| 星期五 | 星期天 | 周一 |
| 周六 | 星期天 | 周一 |
| 星期天3PM局部时间 | 星期天 | 周一 |
| 星期天3PM局部时间 | 周一 | 周二 |
FE服务级协议
FE可用性与部件交付过程和标题支持水平对齐非具体请求,目标FE登陆时间将与物理部分并行
任务临界支持24x74小时FEs可以在四小时内到达现场FE协同部分交付
制作支持-现场工程师周一8点到5点工作至周五,不包括局部节日FE需在服务日3点前排成行 5点前完工3: 00本地时间前必须创建调度资产所在地)前一个工作日维护以达到服务水平需要多日FE事件时,必须在初始部分发运前批准和调度
工时后FE支持可加购一经购买,FE可在正常办公时间后运抵实现服务级调度请求必须在现场补丁支持前一天提出
现场工程师应用部分支持FE发送客户网站仅进行硬件替换FE不执行硬件或软件故障排除并依赖远程SRE执行软件活动
NutanixnRDK支持选项可供客户使用,客户需要保留需要替换的缺陷硬盘(HDDs或SSDs),以便遵守数据安全守规
NRDK程序是现有支持包可选加法程序应用到Nutanix产品所有现有模型客户负责处置替换硬盘驱动器,并符合自身数据安全合规要求和其他适用法律。
服务术语 :
- NRDK选项仅可用与Nutanix支持程序
- NRDK可选加入Nutanix支持程序之一,并可供所有Nutanix产品模型使用
- NRDK必须在块状配置中所有磁盘上购买(SSD、HDD、NVME)。
- NRDK必须在购买资产时购买
- NRDK购买条件与资产购买条件相同
请注意NRDK和NRNODE都同时需要客户保留磁盘和节点
向Nutanix报告的所有问题都被分配优先级优先级将建立目标初始响应级别客户期望从Nutanix收到问题初步分析目标响应级别无法保证在时间框架内服务
优先级定值初始响应
Nutanix将使用下列指南评估问题并根据其优先级及时提供初步响应
| 优先级 | 描述性 | 定点初始响应级别 |
|---|---|---|
| P1 | 紧急事件生产系统不可用,当前状态不可使用,没有程序变通方法 服务向下和/或关键特征无法获取 全程或大片任务关键数据 极易丢失或腐烂 所有数据无可用性或数据损耗问题均分配此优先级 |
1小时内(任务临界支持程序30分钟) |
| P2 | 临界点重大不便生产系统可用,但经历重大功能或性能退化直接影响部分业务的问题受到影响System重要特征无法使用,无法接受工作变通方法,但操作可受限继续 |
4小时内(2小时任务临界支持程序) |
| P3 | 正常状态小不便系统偶发非临界问题已确定需要解决,但问题并未严重影响生产率非临界失用中低作用短期工作补丁可用 |
8小时内(任务临界支持程序4小时)* |
| P4 | 低点关于文档、流程、程序、新账号搭建或配置的问题泛泛请求信息 |
接下两个工作日 |
| RFE系统 | 农城 | 5天内 |
*Cloud支持服务=NBD
混合支持级指南Nutanix集群有混合支持级时,Nutanix提供软件支持将处于集群内最低有效支持合同硬件支持不基于应用到混合支持级集群的软件支持水平变化,并会继续成为有问题特定资产的实际硬件支持合同权限
偶而添加特征并请求反馈它们的实用性和设计设计成产品文档中的“技术预览”表示我们可以修改或删除这些预览而不发布官方折旧通知你可以冒风险使用使用成功或非有效时,可以通过记账团队代表提供反馈
支持这些特征通过账务产品管理团队提供,警告如下:
- 释放实验特征不应部署于生产环境Nutanix不为数据丢失或系统不稳定负责,因为这些特征在生产环境中使用。
- 面向实验特征的所有支持请求均按正常或低优先级处理并按此处理
透视智能支持汇总仪表板是获奖Nutanix支持门户内个性化视图,面向主动客户任务临界值或制作支持协议提供Nutanix安装资产支持请求的点对点汇总,提高Nutanix经验的透视和便利性
透视技术Nutanix脉冲启动或多组)
- 汇总视图全安装基础
- 单玻璃板跨安装基地
- 可操作发现和远程诊断
智能支持
- 开放案例升级概述
- 所有安装Nutanix资产的位置和合同状况
- 当前状态和部件发送历史
- 多点
访问Insights登录支持门户右上角选择剖面菜单并选择智能支持或资产
- DOA定义为硬件产品启动失效或显示制造错误
- 航运造成的物理损害不属DA范畴,需要向承运人和供应商提出
- DOA进程与任何保修程序分离
- DOA必须在发货后90天内申报
- 客户必须在发货后立即检查货物的物理完整性
- 产品必须是从Nutanix直接或从授权信道伙伴之一购买的,并必须持有有效支持合同
- 标准准备时间接收替代产品应用替换直接从合同制造商通过经销商发运
- 作为DOA进程的一部分,只有整块才能替换,而不是单个部件
DOA请求过程
- 客户必须开立Nutanix支持案例并提供资产序号
- Nutanix支持将判定产品是否DOA并有资格替换
- 客户将被要求与其供应商合作安排代用分发商
- 分发者直接处理替换
- 缺失或不正确部件定义为定序部件,然而不定序部件或错误交付部件
- 进程与DOA或任何保修程序分离
- 缺失或错误零件必须在发运后90天内索回
- 客户交付后立即检查批量完整性
- 产品必须是从Nutanix直接或从授权信道伙伴之一购买的,并必须持有有效支持合同
- 标准准备时间接收替代产品应用替换直接从合同制造商通过经销商发运
缺失或错误部件请求过程
- 客户应与其伙伴一起安排代用分发商Nutanix支持缺失或错误部件替换不需参与
- 分发者直接处理替换
支持或支持指支持Nutanix软件版本,这些版本属于我们升级/更新发布与支持义务范围
从Karbon版本2.3.0开始,Karbon将认证并支持Kubernetes版本N至并含N3N3NNN-1N2N3N3N
参见相关Karbon发布注解库贝涅斯版本
库贝涅斯发布
- Nutanix将维护服务级目标以认证Kubernetes发布日期90天内
- 库贝涅斯最新发布可能与卡邦最新发布(或即将发布)不相容
- 万一多库贝涅斯释放在同一列中快速发生,则根据最新释放稳定性选择合格释放
- 开始使用Karbon 2.3.0,Nutanix Karbon发布使用LCM升级使用Nutanix Karbon管理Kubernetes集群
- Nutanix Karbon管理Kubernetes集群必须通过Karbon提供升级法升级